Browse abandonment email, hay còn gọi là email nhắc nhở sau duyệt hàng, đơn giản là một loại email được tự động hóa gửi đến những khách hàng đã ghé thăm cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp nhưng chưa bao giờ thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ. Trên lý thuyết là vậy, nhưng đâu là ứng dụng thực tế của loại email này? Hãy cùng theo dõi bài chia sẻ dưới đây để tìm ra câu trả lời nhé!
1. Nhắm mục tiêu khách hàng
Việc sử dụng các email nhắc nhở sau duyệt hàng rõ ràng sẽ chỉ xảy ra với những khách hàng đã ghé thăm cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp mà không mua hàng. Nhưng doanh nghiệp không nhất thiết phải gửi email mỗi khi khách hàng không mua hàng. Thay vào đó, doanh nghiệp cần phải nhắm mục tiêu nhiều hơn vào đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đã gửi email nhắc nhở sau duyệt hàng.
Chỉ gửi cho những người chưa mua hàng nếu họ truy cập nhiều lần
Nếu khách hàng chưa từng mua hàng trước đó, doanh nghiệp chỉ nên gửi cho họ email nhắc nhở sau duyệt hàng nếu họ đã ghé thăm cửa hàng của doanh nghiệp và không mua hàng nhiều lần. Điều này ngăn việc doanh nghiệp gửi email cho toàn bộ những người đã truy cập cửa hàng của doanh nghiệp mà không có ý định mua hàng. Khi truy cập ít nhất hai lần, khách hàng đã rõ ràng về ý định mua hàng của họ, và điều này khiến việc gửi cho họ một Browse abandonment email là đáng giá. Vì những người này có khả năng đã nhận được email chào mừng nên doanh nghiệp chỉ nên gửi cho họ một email nhắc nhở sau duyệt hàng duy nhất.
Đối với khách hàng hiện có
Khi biết khách hàng hiện tại đang quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể tự do hơn một chút trong việc gửi cho họ những email về việc nhắc nhở sau duyệt hàng. Đối với những khách hàng này, doanh nghiệp thực sự có thể gửi email cho họ bất cứ khi nào họ bỏ qua một phiên duyệt trên trang web của doanh nghiệp, và điều này đồng nghĩa rằng doanh nghiệp không cần phải đợi cho đến khi họ quay lại lần thứ hai.
2. Gửi đúng số lượng email
Việc gửi đi các email nhắc nhở sau duyệt hàng chính là một lời nhắc nhở được gửi đến khách hàng khi họ rời khỏi cửa hàng mà không chọn hay mua một món nào. Nhưng giống như hầu hết các chiến dịch email tự động khác, các chiến lược tốt nhất thường sử dụng nhiều loại email khác nhau, cũng giống như cách chúng tôi khuyên doanh nghiệp nên tự động hóa ba loại email giỏ hàng bị bỏ rơi khác nhau.
Tuy nhiên, các chiến dịch email nhắc nhở sau duyệt hàng sẽ đơn giản hơn ở chỗ chúng chỉ cần hai loại email. Hãy nhớ rằng việc từ bỏ giỏ hàng thể hiện ý định mua hàng nhiều hơn là bỏ đi sau khi duyệt trang, vì vậy doanh nghiệp không nên quá mạnh tay với chiến lược nhắc nhở sau duyệt hàng của mình.
Vậy hai loại Browse abandonment email này phải như thế nào?
Email đầu tiên
Bởi vì doanh nghiệp vẫn sẽ muốn duy trì một sự liên kết vừa phải với chiến dịch email nhắc nhở sau duyệt hàng của mình, doanh nghiệp không cần phải thực hiện khâu bán hàng quá khó khăn chỉ với email đầu tiên của mình. Vì vậy, với email đầu tiên, doanh nghiệp thậm chí không cần phải nói rõ với những khách hàng tiềm năng của mình, rằng doanh nghiệp biết rằng họ đã xem qua cửa hàng của doanh nghiệp. Thay vào đó, doanh nghiệp chỉ cần gửi cho họ thông tin về các sản phẩm họ đang xem để thúc đẩy họ mua hàng. Gần giống như một email với mục đích hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Một chiến lược khác là khuyến khích họ mua hàng mà không đề cập rõ ràng rằng doanh nghiệp biết họ đang xem sản phẩm. Email nhắc nhở sau duyệt hàng dưới đây từ Smartwool là một ví dụ điển hình cho điều này. Ở đây Smartwool chỉ đơn giản bao gồm các sản phẩm từ cùng một danh mục sản phẩm mà khách hàng tiềm năng đang xem, và thêm vào đó một số lý do tại sao họ nên mua một trong các sản phẩm.
Tuy nhiên, đây vẫn sẽ chỉ là một cú chạm nhẹ. Nhìn chung, doanh nghiệp chỉ cần đơn giản hỏi xem khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần bất kỳ trợ giúp nào để đưa ra quyết định hay không. Giống như trong ví dụ dưới đây từ Humanscale.
Email thứ hai
Nếu email đầu tiên không khiến khách hàng quay lại và mua hàng, doanh nghiệp có thể gửi email tiếp theo để giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của mình. Trong email này, doanh nghiệp có thể trực tiếp hơn một chút khi thể hiện rõ rằng doanh nghiệp muốn khách hàng của mình quay lại và mua hàng. Thông thường, doanh nghiệp sẽ làm điều này bằng cách bao gồm (các) sản phẩm cụ thể mà khách hàng đã xem, đồng thời bao gồm nút kêu gọi hành động (CTA) liên kết với một giỏ hàng chứa (các) sản phẩm đó.
Email dưới đây từ Timberland là một ví dụ điển hình về điều này trong thực tế.
Tất nhiên, doanh nghiệp chỉ nên gửi email thứ hai này khi email đầu tiên không đạt được tác dụng như mong muốn.
3. Nhắm đúng thời điểm gửi
Bây giờ doanh nghiệp đã có ý tưởng về những gì cần bao gồm trong hai email marketing nhắc nhở sau duyệt hàng của mình, bây giờ doanh nghiệp chỉ cần biết khi nào nên gửi chúng. Vì việc duyệt qua các email này có xu hướng kém hiệu quả hơn nếu doanh nghiệp đợi một thời gian lâu hơn để gửi chúng sau khi khách hàng rời khỏi cửa hàng của doanh nghiệp, doanh nghiệp thường sẽ muốn gửi email đầu tiên sớm nhất có thể.
Tuy nhiên, tốt hơn hết chúng tôi khuyên doanh nghiệp nên gửi email nhắc nhở sau duyệt hàng lần đầu tiên trong vòng vài giờ đầu tiên sau khi khách hàng xem sản phẩm và rời đi mà không mua hàng. Sau đó, chúng tôi khuyên doanh nghiệp nên đợi một ngày cho đến khi doanh nghiệp gửi email thứ hai của mình. Điều này sẽ giúp khách hàng của doanh nghiệp có đủ thời gian để xem, tăng khả năng khách hàng sẽ mở email và trả lời email đầu tiên của doanh nghiệp.
4. Hỏi khách hàng còn thắc mắc nào không
Một trong những lý do khiến khách hàng rời khỏi cửa hàng của doanh nghiệp mà không mua hàng là có điều gì đó họ chưa thật sự chắc về sản phẩm. Điều này có thể đặc biệt liên quan nếu doanh nghiệp gửi các sản phẩm cụ thể hơn hoặc phức tạp hơn yêu cầu mà khách hàng nghiên cứu các tùy chọn trước khi họ mua hàng. Danner thực hiện rất tốt việc đưa ra lời kêu gọi hành động “Liên hệ với chúng tôi ngay bây giờ” ở cuối chiến dịch email của họ.
Tuy nhiên, trong email đầu tiên của chiến dịch, doanh nghiệp có lẽ sẽ muốn xem xét chuyển lời kêu gọi này lên đầu email để thông điệp trong email trở nên rõ ràng hơn.
Để có một cái nhìn tổng quát hơn về email nhắc nhở sau duyệt hàng, doanh nghiệp có thể tham khảo bốn ứng dụng thực tế được đề cập trên và tiến hành ứng dụng loại email này vào chiến lược email marketing của mình.
