Mỗi ngày, khách hàng có thể nhận được hàng trăm email từ các thương hiệu khác nhau, vì thế họ sẵn sàng bỏ qua nội dung từ doanh nghiệp, đặc biệt là những chủ đề họ không quan tâm. Trong trường hợp xấu hơn, khách hàng có thể huỷ đăng ký nhận email từ doanh nghiệp hay mất thiện cảm về thương hiệu. Để tránh mắc phải sai lầm này, doanh nghiệp cần phân đoạn khách hàng thành các nhóm nhỏ (segmentation), xây dựng nội dung phù hợp cho từng nhóm. Dưới đây là 5 lưu ý quan trọng để việc triển khai segmentation đạt hiệu quả cao, cùng tìm hiểu nhé!
1. Tỉ lệ mở email
Tỉ lệ này sẽ giúp doanh nghiệp biết có bao nhiêu người đang chú ý hoặc hứng thú với nội dung của mình. Đối với nhóm khách hàng có tỉ lệ mở email cao, doanh nghiệp cần tìm ra điểm chung giữa họ để tìm ra cách cách tiếp cận phù hợp. Nhóm khách hàng này đa phần có quan tâm đến các nội dung về sản phẩm/dịch vụ của công ty, vì thế doanh nghiệp có thể xây dựng email đính kèm ưu đãi để khuyến khích họ mua hàng. Với nhóm khách hàng hiếm khi hoặc không bao giờ mở email, có thể thông điệp mà doanh nghiệp truyền tải chưa thích hợp với họ. Lúc này, việc doanh nghiệp cần làm là phân tích để đưa ra chiến lược khác phù hợp hơn.
2. Mức độ tương tác
Cũng giống tỉ lệ mở email, số liệu chỉ mức độ tương tác cũng phản ánh sự quan tâm của khách hàng đối với nội dung email của doanh nghiệp. Một số người hiếm khi mở email, trong khi một số khác chỉ mở những loại email nhất định. Qua chỉ số này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh tần suất và số lượng gửi để cải thiện tỷ lệ tương tác trên.
3. Tỉ lệ bỏ rơi giỏ hàng
Vì nhiều yếu tố tác động, tình trạng bỏ rơi giỏ hàng là điều không thể tránh khỏi khi kinh doanh thương mại điện tử. Có thể do quá trình thanh toán phức tạp, phí giao hàng cao hoặc khách hàng đang cân nhắc các lựa chọn khác. Lúc này, doanh nghiệp có thể cân nhắc đổi mới nội dung và thiết kế email, gửi email nhắc nhở hoặc thêm ưu đãi để tăng tỷ lệ hoàn thành đơn hàng.
4. Lịch sử mua hàng
Đây chính là một trong những dữ liệu phản ánh rõ nhất nhu cầu cũng như sở thích của mỗi khách hàng. Dựa trên lịch sử mua hàng, doanh nghiệp có thể triển khai các chiến lược email marketing nhắm vào tâm lý người tiêu dùng bằng cách gửi các ưu đãi hoặc sản phẩm tương tự mà họ có thể quan tâm, từ đó tăng khả năng mua lại, mua thêm và giữ chân phân khúc khách hàng này. Nhờ cách thức trên, IMP đã giúp một doanh nghiệp ngành làm đẹp tăng tỉ lệ mở email (open rate) lên đến 40%.
| Xem thêm: https://blog.imp.vn/open-rate-dat-40-nho-toi-uu-subject-line/
5. Hành trình duyệt web
Thông qua hành trình duyệt web của người dùng, doanh nghiệp sẽ biết được khách hàng đang quan tâm đến chủ đề nào và nhu cầu của họ ra sao. Dựa vào thông tin này, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch email được tùy chỉnh và phù hợp hơn với từng phân khúc đối tượng. Từ việc hiểu rõ những gì khách hàng đang tìm kiếm, doanh nghiệp có thể triển khai chiến dịch email marketing tương ứng và nâng cao tỉ lệ mở cũng như thúc đẩy khả năng mua hàng. Khi nhu cầu được đáp ứng kịp thời, khách hàng sẽ cảm thấy nhận được sự quan tâm từ doanh nghiệp đúng lúc, mức độ hài lòng của họ sẽ tăng. Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ gắn kết với khách hàng mà còn tạo cơ hội để chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành với thương hiệu.
Trên đây là 5 yếu tố quan trọng bạn cần lưu ý khi triển khai segmentation trong email marketing. Làm tốt khâu này, doanh nghiệp của bạn sẽ đạt được kết quả tối ưu với nguồn lực bỏ ra. Một khi biết cách phân khúc khách hàng trong email marketing, doanh nghiệp sẽ thấy phần việc còn lại dễ dàng hơn rất nhiều.
