Trong quá trình thực hiện email marketing và kinh doanh thương mại điện tử, tình trạng giỏ hàng bị bỏ rơi luôn là vấn đề đau đầu mà doanh nghiệp cần chú ý sớm nhất có thể. Trong trường hợp này, email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi sẽ là lựa chọn đầu tiên để doanh nghiệp cải thiện tình trạng này. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối đa, doanh nghiệp có thể sẽ cần đến một số bí quyết mà chúng tôi sắp đề cập dưới đây.
1. Call-to-action rõ ràng
Bất cứ email tiếp thị nào cũng nên có thông điệp kêu gọi hành động – CTA rõ ràng. Vì CTA là một trong những yếu tố quan trọng nhất doanh nghiệp cần có để thúc đẩy khách hàng hành động, từ đó doanh nghiệp mới có thể đạt được những mục tiêu đang nhắm đến. Tất nhiên, những email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên cũng không là ngoại lệ. Tuy nhiên, một sai lầm khá phổ biến mà nhiều marketer hay mắc phải khi truyền tải CTA là thiết kế thông điệp quá dài dòng, không đúng trọng tâm hoặc nội dung không đủ rõ ràng để lôi kéo khách hàng quay lại thanh toán giỏ hàng.
Vì vậy, tiêu chí đầu tiên của một dòng CTA đó chính là sự ngắn gọn, rõ ràng và đúng trọng tâm. Dòng CTA thường được đặt ở cuối email, tuy nhiên, tùy theo chiến lược đã đặt ra, doanh nghiệp có thể thiết kế nút CTA bắt mắt ở bất cứ đâu trong email, miễn sao tạo được sự liên kết hợp lý với những nội dung còn lại trong email và được thiết kế đủ nổi bật để khách hàng không thể bỏ qua khi đọc email của doanh nghiệp.
2. Nội dung email đơn giản và đi đúng trọng tâm
Trên thực tế, một email marketing thành công chính là sự kết hợp của nhiều yếu tố hiệu quả khác nhau, một trong số đó chính là nội dung email. Có lẽ doanh nghiệp đã biết đến sự quan trọng của dòng tiêu đề email. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp quá đầu tư vào dòng tiêu đề email mà lơ là việc hoàn thiện nội dung email, doanh nghiệp đã mắc một sai lầm nghiêm trọng. Dù dòng tiêu đề email có hấp dẫn như thế nào, khách hàng cũng sẽ không lựa chọn thực hiện hành động tiếp theo nếu nội dung email quá sơ sài, quá dài dòng hoặc quá lan man, không đi đúng trọng tâm.
Đó cũng là lý do doanh nghiệp cần có sự đầu tư xứng đáng vào nội dung email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên. Hãy đề cao sự ngắn gọn, súc tích, rõ ràng và đi thẳng vào trọng tâm vấn đề, vì thời gian của khách hàng là vàng bạc, và họ chắc chắn sẽ không đủ kiên nhẫn để tiếp tục đọc một email có nội dung quá lan man.
3. Dòng tiêu đề rõ ràng
Như đã đề cập ở trên, dòng tiêu đề luôn là yếu tố quan trọng để thuyết phục người nhận mở Abandonment cart email. Doanh nghiệp sẽ khó mà khôi phục doanh thu từ giỏ hàng bị mất của mình nếu khách hàng còn không có đủ hứng thú để mở email và đọc những lý do họ nên quay lại. Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng một dòng tiêu đề rõ ràng, đủ để gợi lên sự tò mò hoặc hứng thú về giỏ hàng mà họ đã bỏ quên, ví dụ “Có thể bạn đã quên thứ gì chăng?”. Hãy tối giản dòng tiêu đề của mình trong một câu duy nhất, vì sự dài dòng chính là yếu tố tối kỵ trong việc xây dựng dòng tiêu đề thu hút khách hàng.
4. Đính kèm các khuyến mãi
Trong quá trình xây dựng cửa hàng thương mại điện tử của mình, chắc chắn doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhận thấy phần lớn khách hàng đều khó có thể cưỡng lại sự hấp dẫn từ các khuyến mãi. Vậy tại sao doanh nghiệp không sử dụng chúng để lôi kéo khách hàng quay trở lại và thanh toán giỏ hàng bằng cách đính kèm các mã ưu đãi, mã giảm giá với số lượng có hạn và đường dẫn đến trang bán sản phẩm sẽ là cách tuyệt vời để thúc đẩy khách hàng quay trở lại và thanh toán giỏ hàng bị bỏ quên.
