Theo nhiều chuyên gia, sử dụng các loại email marketing để tiếp cận khách hàng là một trong những chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả nhất, với tỷ lệ thành công lên đến 56%. Doanh nghiệp sẽ cần sử dụng nhiều loại email khác nhau để đạt được kết quả tối ưu nhất cho chiến dịch tiếp thị của mình. Dưới đây là 5 loại email tự động mà doanh nghiệp không nên bỏ qua.
1. Email chào mừng
Theo khảo sát, email chào mừng là mẫu email có tỷ lệ mở rất cao, lên đến 91,43%. Đồng thời, 74% người đăng ký thể hiện rằng họ mong muốn nhận được email chào mừng ngay sau khi hoàn tất quá trình đăng ký danh sách email. Những con số trên cho thấy mức độ quan trọng của email chào mừng trong việc tăng doanh thu đường dài cho doanh nghiệp.
Ấn tượng đầu tiên của khách hàng về doanh nghiệp là một trong những yếu tố quan trọng quyết định họ có muốn gắn bó với thương hiệu hay không, và điều này cũng ảnh hưởng lớn đến chỉ số giá trị vòng đời khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp hãy gửi một email chào mừng đến khách hàng sau khi họ đã xác nhận đăng ký. Email này cần đảm bảo bao gồm các nội dung cần thiết, ví dụ như: lời cảm ơn khách hàng vì đã đăng ký email, những nội dung mà khách hàng mong đợi sẽ nhận được trong bản tin email, ưu đãi cho lần mua hàng đầu tiên để thúc đẩy khách hàng hành động,… Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần lưu ý xây dựng nội dung ngắn gọn, giọng văn thân thiện và thiết kế độc đáo. Những điều này sẽ giúp doanh nghiệp lưu lại ấn tượng đầu tiên hoàn hảo cho khách hàng.
2. Email abandoned card
Vì nhiều lý do mà khách hàng có thể bỏ quên giỏ hàng của mình, dù đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể gửi cho khách hàng một email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên. Email này giúp tăng khả năng khuyến khích khách hàng quay lại và thanh toán giỏ hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể tận dụng mẫu email này để thực hiện bán thêm (up-selling) và bán kèm (cross-selling), vừa giúp tăng doanh thu cho chiến dịch, vừa tối ưu trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Qua email nhắc nhở giỏ hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng được lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, từ đó tăng khả năng giữ chân khách hàng lâu dài hơn.
3. Email sau khi mua hàng (post-purchase)
Trải nghiệm sau khi mua của khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng để tăng khả năng tối ưu giá trị vòng đời khách hàng. Những mẫu email sau mua hàng (email khảo sát, email cảm ơn, email quà tặng,…) sẽ là cơ hội để thương hiệu tác động đến cảm nhận của khách hàng về trải nghiệm mua hàng của họ. Thông qua việc sử dụng những mẫu email sau mua hàng, doanh nghiệp có thể thu thập ý kiến khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, từ đó tìm kiếm giải pháp để đem đến trải nghiệm người dùng tối ưu hơn. Ngoài ra, email sau mua hàng còn giúp khách hàng nhận thấy họ được tôn trọng vì những ý kiến của họ có giá trị, điều này thúc đẩy cảm giác muốn đóng góp nhiều hơn. Đây là cách tăng tương tác hiệu quả mà doanh nghiệp có thể tham khảo.
4. Email tái tương tác (re-engagement email)
Đúng như tên gọi, mẫu email này sẽ giúp tăng khả năng khách hàng tương tác trở lại với doanh nghiệp. Nhờ đó, doanh nghiệp có thêm cơ hội để thúc đẩy khách hàng tiếp tục mua hàng, khuyến khích họ đóng góp phản hồi để cải thiện sản phẩm và trải nghiệm khách hàng, xây dựng mức độ uy tín của doanh nghiệp với khách hàng.
5. Email nhắc nhở gần sử dụng hết sản phẩm (replenishment email)
Nếu doanh nghiệp kinh doanh những mặt hàng cần mua mới nhiều lần, đặc biệt là sản phẩm gia dụng, thì doanh nghiệp không nên bỏ qua mẫu email này. Thông qua thông điệp nhắc nhở khách hàng mua mới sản phẩm, doanh nghiệp vừa thúc đẩy doanh số tăng trưởng ổn định hơn, vừa đảm bảo khách hàng hài lòng hơn với thương hiệu.
Khi thực hiện tiếp thị qua email cho cửa hàng thương mại điện tử, doanh nghiệp cần kết hợp sử dụng nhiều loại email khác nhau để tăng CLV hiệu quả, tiêu biểu như 5 gợi ý trên.
