Một trong những vấn đề cốt lõi khiến việc thực hiện email marketing kém hiệu quả là do không chú trọng khâu triển khâu segmentation (phân đoạn khách hàng), vì thế thông điệp truyền tải không phù hợp với khách hàng mục tiêu. Bài viết này sẽ tiết lộ kinh nghiệm triển khai phân đoạn khách hàng, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho các chiến dịch email marketing thành công bền vững
1. Các bước triển khai segmentation trong email marketing hiệu quả
Nếu doanh nghiệp không biết phải bắt đầu từ đâu để triển khai phân khúc khách hàng thì hãy xem qua 4 bước gợi ý sau:
Bước 1: Xác định nền tảng thu thập dữ liệu
Doanh nghiệp có thể cân nhắc 3 nền tảng quan trọng sau:
- Bộ phận chăm sóc khách hàng
- Website của doanh nghiệp
- Các mạng xã hội như Facebook, YouTube, Tiktok,…
Bước 2: Xây dựng bảng câu hỏi
Sau khi lựa chọn nền tảng để thu thập email, doanh nghiệp cần tạo bảng câu hỏi để khảo sát họ. Đừng quên kèm theo ưu đãi hoặc quà tặng để khuyến khích khách hàng hoàn thành khảo sát.
Bước 3: Gửi email để khách hàng hoàn thành khảo sát
Sau khi hoàn thành bước 2, doanh nghiệp cần gửi bảng câu hỏi khảo sát cho khách hàng qua email để thu về các thông tin giá trị như sở thích, thị hiếu, mối quan tâm và nhu cầu của họ.
Bước 4: Phân đoạn dựa trên các tiêu chí phù hợp
Tại bước này, doanh nghiệp cần lựa chọn các tiêu chí phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp để tiến hành phân đoạn khách hàng thành các nhóm nhỏ.
Vậy là doanh nghiệp đã hoàn thành các bước phân đoạn khách hàng, bây giờ hãy chuẩn bị một chiến lược nội dung thật hấp dẫn để tiếp cận từng nhóm nhỏ sao cho phù hợp nhé!
2. Những sai lầm khi triển khai segmentation mà doanh nghiệp cần tránh
Những sai lầm khi triển khai segmentation
Dù có thực hiện đủ 4 bước ở phần một, bạn cũng khó thành công khi mắc phải 1 trong 4 sai lầm trầm trọng sau:
Sai lầm 1: Không làm sạch dữ liệu khi phân đoạn
Đừng để danh sách email khách hàng là một mớ hỗn độn với những dữ liệu không phù hợp với mục tiêu chiến dịch. Hãy phân loại chúng để các bước tiếp theo tối ưu và hiệu quả hơn.
Sai lầm 2: Bỏ qua phân khúc thu nhập thấp
Đừng chỉ tập trung đúng vào đối tượng có khả năng chi trả cho sản phẩm/dịch vụ của mình, doanh nghiệp cần nuôi dưỡng kể cả những khách hàng nằm ở phân khúc thấp vì họ có thể sẽ trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp trong tương lai.
Sai lầm 3: Sử dụng dữ liệu cũ để phân đoạn
Đừng cứ chăm chăm nhìn vào đống dữ liệu cũ. Hãy cập nhật thường xuyên nếu bạn muốn bắt kịp thị trường.
Sai lầm 4: Xác định phân khúc quá rộng
Nếu xác định phân khúc khách hàng trong phạm vi quá lớn, doanh nghiệp sẽ khó nắm bắt những nhu cầu, hành vi của họ, từ đó việc truyền tải thông tin đến các đối tượng này sẽ giảm độ chính xác.Khi chia nhỏ thành các phân khúc cụ thể và rõ ràng hơn, doanh nghiệp sẽ dễ dàng chọn được cách tiếp cận phù hợp nhất cho từng đối tượng.
Nếu doanh nghiệp lưu ý và tránh được 4 sai lầm trên, khả năng thành công khi triển khai segmentation trong email marketing sẽ càng gia tăng đáng kể.
3. Những điều cần lưu ý khi triển khai segmentation trong email marketing
Những điều cần lưu ý khi triển khai segmentation trong email marketing
Để triển khai segmentation đạt hiệu quả tối ưu, ngoài việc tránh được những sai lầm, doanh nghiệp cần phải thận trọng xem xét những điểm dưới đây:
Tỉ lệ mở email
Với phân đoạn tương tác thấp, doanh nghiệp cần có chiến lược tiếp cận khéo léo bằng những nội dung giá trị hoặc gây tò mò. Với phân đoạn có tỉ lệ mở email và tương tác cao, doanh nghiệp có thể tăng cường gửi các ưu đãi để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ.
Mức độ tương tác
Tương tự, doanh nghiệp hãy tập trung nhiều vào những khách hàng thường xuyên tương tác gần nhất để khuyến khích nhu cầu mua hàng của họ. Với các nhóm ít tương tác hơn, hãy tiếp tục xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp thông qua những email hấp dẫn và ấn tượng.
Bỏ rơi giỏ hàng
Nhiều khách hàng đã chọn được món họ cần mua, nhưng chưa hoàn thành giao dịch vì nhiều yếu tố tác động. Doanh nghiệp có thể nhắc nhở họ, hỏi thăm lý do hoặc gửi một ưu đãi hấp dẫn để đẩy nhanh quá trình thanh toán giỏ hàng của họ.
Lịch sử mua hàng
Các số liệu này sẽ tiết lộ rất nhiều điều về khách hàng. Họ có sở thích gì, nhu cầu nào, khả năng chi trả ra sao,.. Một khi thấu hiểu họ, doanh nghiệp sẽ biết cần phải làm gì tiếp theo.
Lịch sử lướt web
Khách hàng chọn đọc bài viết nào, lưu lại lâu ở đâu hay tìm kiếm với từ khoá gì trên trang web của doanh nghiệp? Đừng bỏ qua tất cả những thông tin giá trị đó.
Muốn thực hiện email marketing thành công, việc đầu tiên doanh nghiệp cần làm là hiểu rõ khách hàng của mình, sau đó đáp ứng những nhu cầu của họ một cách kịp thời.Thực hiện segmentation sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình hơn, từ đó xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả. Tham khảo bài viết trên sẽ giúp doanh nghiệp có góc nhìn chi tiết về việc triển khai segmentation. Hy vọng doanh nghiệp có thể áp dụng những chia sẻ hữu ích trên.
