Chiến dịch email marketing trong thương mại điện tử không chỉ xoay quanh những email quảng cáo sản phẩm. Từ khâu tiếp cận khách hàng đến khâu xác nhận đơn hàng, doanh nghiệp cần phải sử dụng đa dạng các loại email một cách bài bản và hợp lý để tối đa hiệu quả đạt được. Trong số đó, 4 loại email dưới đây luôn không thể thiếu trong bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào.
1. Email chào mừng (Welcome email)
Trong các loại email sẽ được sử dụng khi thực hiện email marketing, email chào mừng người đăng ký mới là một trong những mẫu email cơ bản nhất. Không chỉ đơn giản là gửi lời cảm ơn đến khách hàng vì đã đăng ký nhận bản tin email mà còn được sử dụng như lời giới thiệu đầu tiên của doanh nghiệp. Nếu được sử dụng đúng cách, email chào mừng sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu một cách dễ dàng và hiệu quả nhất. Nó sẽ là cầu nối đầu tiên mà doanh nghiệp xây dựng cho mối quan hệ giữa hai bên, từ đó tạo cơ hội thúc đẩy khách hàng cung cấp nhiều thông tin hơn và khuyến khích họ thực hiện lần mua hàng đầu tiên/tiếp theo.
Đồng thời, thông qua email chào mừng, doanh nghiệp cũng có thể giới thiệu một số thông tin chính về thương hiệu, sản phẩm để tăng độ tin cho khách hàng, cũng như khảo sát nhu cầu sử dụng sản phẩm và thúc đẩy họ mua hàng. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần tối ưu hóa email chào mừng bằng cách trình bày nội dung một cách rõ ràng, ngắn gọn và súc tích. Bên cạnh đó, để tăng độ nhận diện thương hiệu từ lời chào đầu tiên gửi đến khách hàng, doanh nghiệp nên làm nổi bật màu sắc riêng của thương hiệu, thông qua các yếu tố như theme email, logo thương hiệu, phông chữ hoặc nút CTA.
2. Email sau mua hàng (Post-purchased email)
Gửi email sau mua hàng có thể tạo ra tác động lớn đến khách hàng thương mại điện tử của doanh nghiệp. Trên thực tế, chúng có thể nhận được tỷ lệ tương tác cao hơn nhiều so với các email bán hàng thông thường. Theo nghiên cứu của Klaviyo, trong các loại email marketing, email sau mua hàng có khả năng được mở cao hơn gấp đôi và có khả năng được nhấp cao hơn gấp năm lần so với phần lớn email quảng cáo.
Loại email sau mua hàng này cũng rất quan trọng để xây dựng lòng tin với khách hàng. Cho đến khi khách hàng mua hàng lần đầu tiên, họ có toàn quyền kiểm soát mối quan hệ giữa hai bên. Họ đang cân nhắc ưu và nhược điểm, cân nhắc các lựa chọn, thêm các mặt hàng vào giỏ hàng hoặc bỏ chúng. Nhưng một khi họ hoàn thành giao dịch, độ tin cậy sẽ tăng lên. Giờ đây, họ tin tưởng vào doanh nghiệp để đạt được những gì doanh nghiệp đã cam kết: Một sản phẩm chất lượng và trải nghiệm tuyệt vời.
3. Email nhắc nhở sau khi duyệt hàng (Browse abandonment email)
Khi thực hiện email marketing trong thương mại điện tử, email nhắc nhở sau khi duyệt hàng là email thông báo tự động được gửi đến những người đăng ký email. Họ là người đang xem sản phẩm trên trang web của doanh nghiệp nhưng chưa bao giờ đặt một mặt hàng nào vào giỏ hàng. Gửi những email này là cơ hội để các nhà tiếp thị nắm bắt ý định mua sắm của người mua hàng. Tuy nhiên, việc biết rằng một người đăng ký đang truy cập trang web của doanh nghiệp và xem các sản phẩm có thể cho thấy một số mức độ ý định mua hàng, nhưng lý do họ từ bỏ giỏ hàng không phải lúc nào cũng rõ ràng. Chúng có thể bao gồm những yếu tố như tính thiếu quyết đoán, giá cả, thời gian hoặc chi phí vận chuyển, sự phân tâm hoặc cũng có thể là tất cả các lý do trên.
Theo đó, sử dụng các loại email marketing nhắc nhở sau khi duyệt hàng là cách hoàn hảo để tiếp tục thu hút khách hàng ở giai đoạn giữa của hành trình mua hàng của họ. Đó cũng là lý do vì sao các thương hiệu bán lẻ thường rất ưa chuộng sử dụng loại email này để hạn chế tình trạng từ bỏ giỏ hàng.
4. Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên (Cart abandonment email)
Tình trạng giỏ hàng bị bỏ quên luôn là vấn đề nghiêm trọng mà nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử đang gặp phải. Doanh nghiệp nên cải thiện tình trạng này và thu hồi lại lợi nhuận bằng cách sử dụng mẫu email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên. Thông thường, email này sẽ được gửi đến khách hàng sau vài tiếng đồng hồ kể từ khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không thanh toán. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng có thể gửi email nhắc nhở này hàng loạt từ sau 3 đến 5 ngày kể từ mốc thời gian trên để thúc đẩy khách hàng quay lại thanh toán giỏ hàng. Để đạt được hiệu quả tốt hơn, doanh nghiệp có thể đính kèm các chương trình ưu đãi hiện có để tăng khả năng mua hàng của khách hàng.
Chắc chắn sẽ là một sai lầm to lớn nếu doanh nghiệp bỏ qua 4 loại email trên đây trong quá trình thực hiện chiến dịch email marketing trong thương mại điện tử của mình.
