Email browse abandonment và email cart abandonment là hai trong số những mẫu email marketing hỗ trợ tự động hóa tiếp thị qua email mạnh mẽ nhất mà doanh nghiệp có thể thiết lập cho cửa hàng thương mại điện tử của mình. Tuy nhiên, nhiều marketer đôi khi vẫn chưa thật sự rõ ràng về bản chất và sự khác nhau giữa hai loại email này. Nếu doanh nghiệp cũng gặp trường hợp tương tự, tất cả thông tin cần thiết sẽ có trong bài chia sẻ này.
1. Browse abandonment email là gì?
Đầu tiên, hãy cùng tìm hiểu thêm email browse abandonment – email nhắc nhở sau khi duyệt hàng là gì. Các email nhắc nhở sau khi duyệt hàng được sử dụng nhằm mục đích phục hồi doanh số bán hàng từ những người đã ghé thăm cửa hàng trực tuyến có quan tâm đến sản phẩm nhưng chưa bao giờ mua hàng. Email này được áp dụng đối với những trường hợp khách hàng đã nhấp chuột vào xem những sản phẩm có trong cửa hàng thương mại điện tử, nhưng không thêm sản phẩm nào vào giỏ hàng của mình. Theo đó, mục tiêu của việc sử dụng email nhắc nhở sau khi duyệt hàng là thu hút khách hàng quay lại và thêm mặt hàng vào giỏ hàng, sau đó là hoàn tất việc mua hàng.
Trên thực tế, có nhiều khả năng khách hàng từ bỏ phiên duyệt website hơn là từ bỏ giỏ hàng của mình. Đôi khi, cứ 10 khách hàng ghé thăm cửa hàng thương mại điện tử của doanh nghiệp thì sẽ có 9 khách hàng không thêm sản phẩm nào vào giỏ hàng. Nhưng khi khách hàng đã bấm xem các sản phẩm là đã thể hiện ý định mua hàng. Do đó, doanh nghiệp nên tận dụng điều này để thôi thúc khách hàng hoàn tất thanh toán . Đặc biệt là khi email nhắc nhở sau khi duyệt hàng có chứa sản phẩm cụ thể mà khách hàng của bạn đang xem.
2. Cart abandonment email là gì?
Tiếp theo hãy tìm hiểu về các email cart abandonment – email giỏ hàng bị bỏ quên. Đây là những email được tự động gửi đến những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến, nhưng vì lý do gì đó mà không bao giờ hoàn tất việc mua hàng. Nói cách khác, họ đã từ bỏ giỏ hàng trên cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp, thay vì hoàn tất quá trình thanh toán và đến khâu vận chuyển hàng.
Vì vậy, mục tiêu của email giỏ hàng bị bỏ quên là để nhắc nhở những khách hàng sắp hoàn thành giỏ hàng của họ và khuyến khích họ quay lại và hoàn tất việc mua hàng. Trong email này, doanh nghiệp có thể sử dụng những thông điệp như “Xin chào, bạn đã để lại một số sản phẩm trong giỏ hàng của mình” và lời kêu gọi hành động “quay lại hoàn tất giỏ hàng”.
Email giỏ hàng bị bỏ rơi có thể đem lại khả năng thu hồi doanh thu gấp đôi so với những email quảng cáo, bán hàng thông thường. Để tăng hiệu quả tối đa trong việc lôi kéo khách hàng quay lại thanh toán giỏ hàng, doanh nghiệp có thể đính kèm các mã giảm giá, ưu đãi trong email giỏ hàng bị bỏ rơi của mình.
3. Những điểm khác nhau của 2 loại email này
Như đã ám chỉ ở trên, sự khác biệt dễ nhận thấy nhất giữa email giỏ hàng bị bỏ quên và email nhắc nhở sau khi duyệt hàng là ở mức độ ý định mua hàng của khách hàng. Với những khách hàng phù hợp để nhận email nhắc nhở sau khi duyệt hàng, họ đang tích cực duyệt và xem xét các sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp. Trong khi đó, những khách hàng từ bỏ giỏ hàng được đánh giá đã đến gần hơn với khâu mua hàng bằng cách thực sự đặt các mặt hàng vào giỏ hàng trực tuyến. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp nên suy nghĩ về cách tinh chỉnh các chiến dịch của mình với vị trí của khách hàng trong hành trình mua hàng, từ đó doanh nghiệp có thể lựa chọn mẫu email phù hợp và tốt nhất với nhu cầu riêng của hai đối tượng khác nhau này.
Trên đây là 2 loại email marketing vô cùng hữu dụng để thu hồi doanh thu mà doanh nghiệp nên sử dụng.
