Abandonment Cart Email, hay còn gọi là email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, là một trong những mẫu email quan trọng nhất có tác dụng thu hồi doanh số bị mất từ những giỏ hàng bị bỏ rơi. Nếu được xây dựng và áp dụng hiệu quả, mẫu email này có thể đem lại nhiều lợi ích hơn cho doanh nghiệp so với loạt email quảng cáo sản phẩm thông thường. Dưới đây là cách xây dựng chuỗi email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi tiêu biểu mà doanh nghiệp có thể tham khảo.
1. Email 1: Lời nhắc nhở đơn giản
Một trong những lý do lớn nhất khiến người mua hàng trực tuyến từ bỏ giỏ hàng của mình đơn giản là vì họ bị phân tâm rồi quên mất nó. Điều này đặc biệt đúng trong trường hợp một người mua sắm trực tuyến quyết định mở nhiều trang cùng một lúc để thuận tiện cho việc so sánh giá cả và tìm kiếm các ưu đãi tốt nhất từ nhiều cửa hàng khác nhau. Mặc dù doanh nghiệp có thể muốn cung cấp mã giảm giá ngay trong email đầu tiên trong chuỗi email giỏ hàng bị bỏ rơi của mình, nhưng cách này thường sẽ khiến tỷ lệ chuyển đổi bị giảm xuống, khiến doanh nghiệp mất đi một phần lợi nhuận chỉ ngay lần đầu tiên. Vì lý do này, tốt nhất doanh nghiệp nên xây dựng email giỏ hàng bị bỏ rơi đầu tiên của mình chỉ đơn giản là một lời nhắc nhở.
Ngoài ra, tất cả các email giỏ hàng bị bỏ rơi của doanh nghiệp (không chỉ email đầu tiên trong chuỗi) phải chứa những nội dung sau: hình ảnh rõ ràng về các sản phẩm mà khách hàng đã bỏ lại, tên của sản phẩm và một mô tả ngắn, nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng giúp khách hàng của doanh nghiệp dễ dàng quay lại giỏ hàng và thanh toán, phương thức liên hệ với doanh nghiệp để được hỗ trợ nếu cần.
2. Email 2: Đính kèm ưu đãi nhỏ
Khi thực hiện Email Marketing, nếu email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi đầu tiên của doanh nghiệp đủ hiệu quả để khiến khách hàng quay lại và hoàn tất giao dịch mua của họ, thì tính năng tự động hóa sẽ giúp họ không cần phải nhận thêm email nhắc nhở thứ 2 hay thứ 3 sau đó nữa. Tuy nhiên, trên thực tế, hầu hết những khách hàng đã từ bỏ giỏ hàng sẽ mong muốn một lời đề nghị hấp dẫn hơn so với một lời nhắc nhở thông thường. Trong khi đó, chi phí vận chuyển quá cao là một trong những lý do phổ biến nhất dẫn đến việc bỏ qua giỏ hàng, vì vậy, việc cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí trong email giỏ hàng bị bỏ qua thứ hai có thể mang lại hiệu quả kỳ diệu giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của doanh nghiệp.
Ngoài việc cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, doanh nghiệp cũng cần tạo sự cấp bách trong email nhắc nhở thứ 2 để thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức. Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể sử dụng các thông điệp tương tự như “Hãy kiểm tra giỏ hàng ngay trước khi ưu đãi giảm giá 5% hết hạn trong vòng 2 tiếng nữa!”. Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ có thể khuyến khích khách hàng thực hiện hành động và hoàn tất giao dịch mua hàng của họ một cách nhanh chóng thay vì trì hoãn thêm.
3. Email 3: Nhắc nhở đây là cơ hội cuối
Đối với chuỗi Abandonment Cart Email, đôi khi ngay cả việc cung cấp giao hàng miễn phí hoặc một khoản chiết khấu nhỏ cũng không đủ để thuyết phục một số người mua sắm quay trở lại. Một số khách hàng khá nhạy cảm về giá cả, điều này có nghĩa là đối với email thứ ba và cũng là email cuối cùng trong chuỗi giỏ hàng bị bỏ qua, doanh nghiệp sẽ cần bao gồm ưu đãi và cung cấp mức chiết khấu tốt nhất có thể. Chúng tôi nhận thấy rằng một ưu đãi giảm giá 10% trở lên cho toàn bộ đơn đặt hàng sẽ giúp doanh nghiệp đạt được tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất. Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên sử dụng thông điệp “cuối cùng” để nâng cao cảm giác cấp bách và thúc đẩy khách hàng hành động.
Với những bí quyết hữu ích trên đây, chắc chắn quá trình xây dựng chuỗi Abandonment Cart Email sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
