Tiếp thị qua email là công cụ mang lại hiệu quả với chi phí tối ưu cho chiến dịch marketing của doanh nghiệp. Không chỉ giữ chân khách hàng, email marketing còn có thể dẫn dắt họ đi qua từng giai đoạn trong hành trình mua hàng. Bài viết này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về vòng đời khách hàng và tính ứng dụng của email để tối ưu hiệu quả cho mỗi bước.
Vòng đời của khách hàng là hành trình mà khách hàng trải qua khi tương tác với một doanh nghiệp, từ lần tiếp xúc đầu tiên đến hỗ trợ sau mua và còn hơn thế nữa. Doanh nghiệp cần hiểu cách khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ trong từng giai đoạn vòng đời, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của họ.
Một chiến lược email marketing tốt có thể giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, nâng cao lòng trung thành và mức độ tương tác của họ với thương hiệu. Bài viết dưới đây sẽ phân tích những giai đoạn chính trong vòng đời khách hàng và cách tiếp cận qua email nên được sử dụng. Tìm hiểu ngay nhé!
Giai đoạn nhận thức
- Đặc điểm và hành vi
Giai đoạn nhận thức của khách hàng là một khía cạnh quan trọng đối với bất kì chiến dịch nào của doanh nghiệp, vì nó đặt nền tảng cho toàn bộ hành trình của khách hàng. Ở giai đoạn này, khách hàng mới bắt đầu tìm hiểu về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần dành thời gian để hiểu đối tượng mục tiêu của mình, xây dựng thông điệp phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Trong giai đoạn này, khách hàng có thể tìm kiếm thông tin, đọc nhận xét hoặc so sánh các giải pháp khác nhau. Khách hàng có thể tìm kiếm thông qua Google, bài đăng trên mạng xã hội hoặc lời giới thiệu từ người khác.
Doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và xây dựng lòng tin bằng cách cung cấp nội dung phù hợp, hấp dẫn. Ngoài ra, doanh nghiệp nên theo sát hành vi của khách hàng trong giai đoạn này để điều chỉnh các phương thức tiếp thị cho phù hợp, vì nhu cầu và sở thích của khách hàng luôn thay đổi theo thời gian.
Nhìn chung, giai đoạn nhận thức là cơ hội quý giá để thiết lập mối quan hệ bền chặt với khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chuyển đổi.
- Các loại email marketing nên sử dụng
Ở giai đoạn nhận thức, tiếp thị qua email nên được sử dụng để giới thiệu cho khách hàng về thương hiệu và xây dựng niềm tin của họ, nhằm khuyến khích khách hàng khám phá thêm.
- Email chào mừng (Welcome Emails)
Email chào mừng là cách hoàn hảo để giới thiệu với khách hàng về thương hiệu và xây dựng kết nối với họ. Loại email này thường bao gồm thông điệp được cá nhân hóa để chào đón khách hàng, cung cấp thông tin tổng quan về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ.
Ngoài ra, email chào mừng có thể kèm theo những nội dung giá trị gia tăng như giảm giá, ưu đãi độc quyền hoặc thông tin sản phẩm. Đây là một cách tuyệt vời để tạo tiền đề cho sự tương tác trong tương lai và thiết lập mối quan hệ ban đầu với khách hàng tiềm năng.
Ví dụ về Email chào mừng
Chủ đề: Chào mừng đến với {Tên doanh nghiệp}!
Kính gửi {Tên khách hàng},
Chào mừng bạn đến với {Tên doanh nghiệp}! Chúng tôi rất vui khi bạn tham gia cộng đồng và chúng tôi đảm bảo sẽ mang đến cho bạn những trải nghiệm tốt nhất.
Thay lời chào mừng, chúng tôi muốn gửi đến bạn mã giảm giá 10% cho lần mua hàng đầu tiên. Hãy nhập mã ‘WELCOME10’ khi thanh toán nhé! Ưu đãi này chỉ có hiệu lực trong vòng 24 giờ, nhanh tay mua hàng nào!
Chúng tôi hy vọng rằng, ưu đãi nhỏ này sẽ mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm tối ưu hơn vào lần mua hàng đầu tiên. Nếu bạn cần thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi!
Chân thành cảm ơn bạn một lần nữa!
Đội ngũ {Tên doanh nghiệp}
- Email bản tin (Newsletter Emails)
Email bản tin là một chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin, uy tín và thu hút đối tượng mục tiêu trong giai đoạn đầu này. Những nội dung mang tính giáo dục: tin tức trong ngành, nghiên cứu điển hình hoặc hướng dẫn cách thực hiện,… có thể cung cấp cho khách hàng góc nhìn đầy đủ về điểm nổi bật của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp có thể đính kèm tài liệu quảng cáo như mã giảm giá, ưu đãi đặc biệt hoặc thông báo sản phẩm để khuyến khích khách hàng hành động.
Ví dụ về Email Bản tin
Chủ đề: Cập nhật những thông tin sốt dẻo về Digital Marketing!
Kính gửi {Tên khách hàng},
Bạn đang muốn cập nhật các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số? Blog {Tên doanh nghiệp} là nơi cập nhật tất cả các tin tức và mẹo mới nhất về phương tiện truyền thông xã hội, SEO, tiếp thị nội dung, v.v.
Trong bài đăng mới nhất của mình, chúng tôi đề cập đến 5 xu hướng tiếp thị kỹ thuật số hàng đầu năm 2021 và bí quyết giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả. Từ việc tận dụng nội dung do người dùng tạo (UCG) đến nắm vững nghệ thuật cá nhân hóa – chúng tôi có tất cả thông tin chi tiết bạn cần để tối đa hóa các nỗ lực tiếp thị digital.
Hãy ghé thăm Blog {Tên doanh nghiệp} ngay bây giờ!
Cảm ơn bạn đã tham gia cộng đồng của chúng tôi.
Nhóm {Tên doanh nghiệp}.
Giai đoạn cân nhắc
- Đặc điểm và hành vi
Ở giai đoạn cân nhắc, khách hàng đang tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để hỗ trợ họ đưa ra quyết định mua hàng. Họ có thể truy cập website nhiều lần, so sánh dịch vụ của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh, hay đọc các bài đánh giá để hiểu rõ hơn. Việc doanh nghiệp cần làm lúc này là cung cấp cho khách hàng thông tin rõ ràng, hấp dẫn để thuyết phục họ chọn thương hiệu của mình thay vì đối thủ.
Doanh nghiệp cần tập trung vào việc giáo dục khách hàng và giải quyết các nỗi đau của họ, thay vì nhấn mạnh vào chiêu trò bán hàng. Nếu giao tiếp hiệu quả và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt trong giai đoạn cân nhắc, doanh nghiệp có thể xây dựng được mối quan hệ gắn kết với khách hàng, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Các loại email marketing nên sử dụng
Giai đoạn cân nhắc là thời điểm thích hợp để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng và đưa họ đến gần hơn với việc mua hàng. Bằng cách truyền tải nội dung có giá trị thông qua loại email dưới đây, doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu trên dễ dàng hơn.
- Email cung cấp thông tin (Informational Emails)
Đây là một công cụ tuyệt vời để doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp khách hàng có cơ sở đưa ra quyết định mua hàng hiệu quả.
Loại email này bao gồm mô tả chi tiết về sản phẩm, đánh giá của khách hàng, nghiên cứu điển hình, tin tức trong ngành hoặc hướng dẫn cách sử dụng,…Email cung cấp thông tin cũng có thể đính kèm tài liệu quảng cáo như giảm giá, ưu đãi đặc biệt hoặc thông báo sản phẩm nhằm khuyến khích khách hàng hành động.
Bằng cách cung cấp nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo dựng niềm tin và đẩy nhanh quá trình mua hàng của họ.
Ví dụ về Email thông tin
Kính gửi {Tên khách hàng},
Cảm ơn bạn đã quan tâm đến {Tên sản phẩm}. Chúng tôi biết rằng, tìm được sản phẩm phù hợp cho mình là điều mà bạn mong muốn nhất. Vì vậy chúng tôi muốn cung cấp thêm cho bạn thông tin chi tiết về {Tên sản phẩm}.
{Tên sản phẩm} được thiết kế với các tính năng nổi trội nhằm mang đến cho bạn trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng. Sản phẩm của chúng tôi được thiết kế với kiểu dáng bắt mắt, độ bền cao và các nút điều khiển dễ sử dụng. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng cung cấp các tùy chọn để bạn có thể tùy chỉnh sản phẩm sao cho đáp ứng đúng nhu cầu của mình.
Mời bạn khám phá thêm {Tên sản phẩm}. Đến trang web của chúng tôi để biết mô tả sản phẩm chi tiết, đánh giá của khách hàng và nhiều hơn nữa.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi – chúng tôi mong nhận được phản hồi từ bạn!
Trân trọng,
Nhóm {Tên doanh nghiệp}
Giai đoạn quyết định
- Đặc điểm và hành vi
Khách hàng có thể đã nghiên cứu và thu hẹp các lựa chọn của họ khi đến giai đoạn quyết định. Tại thời điểm này, hành vi của họ có thể chuyển từ khám phá sang đánh giá. Khách hàng sẽ so sánh các tính năng tương tự nhau của nhiều sản phẩm, xem xét mức độ phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Khi khách hàng cân nhắc giữa các lựa chọn, doanh nghiệp phải hiểu đâu là tính năng mà khách hàng ưu tiên nhất, và sản phẩm của thương hiệu có thể đáp ứng nhu cầu đó ra sao.
Trong giai đoạn này, việc giao tiếp rõ ràng và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt có thể giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng với họ. Quan trọng hơn hết, doanh nghiệp cần hiểu rõ hành vi của khách hàng, vì đây là chìa khóa giúp thúc đẩy chuyển đổi thành công.
- Các loại email marketing nên sử dụng
Doanh nghiệp cần phải nhấn mạnh lý do tại sao sản phẩm hoặc dịch vụ của mình nên được chọn thay vì đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp có thể sử dụng tiếp thị qua email để tạo nội dung phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung cấp thêm thông tin có hữu ích. Các loại email hiệu quả trong giai đoạn này gồm:
- Email quảng cáo (Promotion Emails)
Email quảng cáo nêu bật những lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ và khuyến khích khách hàng mua hàng ngay lập tức. Những email này phải được gửi với nội dung hấp dẫn, đánh trúng vào nhu cầu của khách hàng (chẳng hạn như ưu đãi giao hàng miễn phí, giảm giá đặc biệt và mã khuyến mại,…).
Để tăng thêm tính cấp bách và thúc đẩy khách hàng nhanh chóng đi đến tiến trình mua hàng, doanh nghiệp có thể tạo ưu đãi giới hạn thời gian, số lượng và đối tượng.
Ví dụ về Email Quảng cáo
Tiêu đề: Giảm ngay 20% cho {Tên sản phẩm}
Xin chào {Tên khách hàng},
Đừng bỏ lỡ ưu đãi độc quyền này! Chỉ trong thời gian giới hạn, bạn sẽ được giảm giá 20% khi mua {Tên sản phẩm}. Ưu đãi này sẽ hết hạn trong 24 giờ tới – Đừng bỏ lỡ nhé!
Tận hưởng tất cả các tính năng của {Tên sản phẩm} và mua hàng ngay hôm nay.
Trân trọng,
Nhóm {Tên doanh nghiệp}
- Email giáo dục (Educational Emails)
Khi khách hàng cân nhắc về các lựa chọn của họ, loại email này có thể giúp ích cho doanh nghiệp. Email giáo dục sẽ cung cấp thêm thông tin hoặc giới thiệu các câu chuyện của người dùng khác, giúp khách hàng hiểu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu của họ thế nào.
Ví dụ về email giáo dục
Tiêu đề: {Tên sản phẩm} đã giúp {Tên khách hàng khác} như thế nào
Kính gửi {Tên khách hàng},
Chúng tôi muốn kể cho bạn câu chuyện về {Tên khách hàng khác} và cách sản phẩm của chúng tôi, {Tên sản phẩm}, đã giúp họ thành công.
{Tên khách hàng khác} muốn có một giải pháp tiết kiệm thời gian và tiền bạc, nhưng không biết tìm ở đâu. Đó là khi họ phát hiện ra {Tên sản phẩm}. Sau khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi, {Tên khách hàng khác} nhận thấy sự cải thiện đáng kể trong quy trình làm việc của họ.
Xem chi tiết để biết {Tên sản phẩm} cũng có thể giúp bạn – Truy cập trang web của chúng tôi để tìm hiểu thêm.
Trân trọng,
Nhóm {Tên doanh nghiệp}
Giai đoạn duy trì
- Đặc điểm và hành vi
Khách hàng ở giai đoạn duy trì thường có mức độ hài lòng cao với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nhiều khả năng khách hàng sẽ cung cấp phản hồi và giới thiệu tích cực cho thương hiệu. Họ cũng cởi mở hơn trong việc dùng thử các sản phẩm hoặc dịch vụ mới mà doanh nghiệp cung cấp và sẵn sàng đưa ra đánh giá cải thiện.
Ngoài ra, khách hàng trong giai đoạn này có giá trị vòng đời cao. Họ sẵn lòng chi nhiều tiền hơn và mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp. Bằng cách đáp ứng những nhu cầu và sở thích của khách hàng, doanh nghiệp có thể duy trì mối quan hệ bền chặt và lâu dài với họ.
- Các loại email marketing nên sử dụng
Ở giai đoạn này, doanh nghiệp cần ghi nhận và khen thưởng khách hàng vì lòng trung thành của họ đối với thương hiệu. Doanh nghiệp có thể sử dụng email marketing để cung cấp các ưu đãi, giảm giá để khuyến khích họ mua thêm. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể gửi khảo sát hoặc yêu cầu phản hồi từ khách hàng để liên tục cải thiện trải nghiệm mua hàng của họ.
- Email chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program Emails)
Email chương trình khách hàng thân thiết là một lời tri ân tuyệt vời cho những khách hàng cũ và khuyến khích họ mua hàng nhiều hơn. Loại email này sẽ giới thiệu những lợi ích khách hàng nhận được khi tham gia chương trình khách hàng thân thiết của bạn, chẳng hạn như: chiết khấu đặc biệt, quyền truy cập độc quyền, quyền truy cập sớm vào sản phẩm mới,…
Ví dụ về Email chương trình khách hàng thân thiết
Tiêu đề: Nhận ngay phần thưởng độc quyền với Chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi
Kính gửi {Tên khách hàng},
Cảm ơn bạn vì là một khách hàng trung thành! Chúng tôi muốn thể hiện lòng biết ơn của mình bằng những phần thưởng và lợi ích độc quyền khi bạn tham gia chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi.
Đăng ký ngay bây giờ và nhận quyền truy cập vào các ưu đãi đặc biệt, quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới, cũng như những sản phẩm chỉ dành riêng cho bạn.
Tham gia ngay bây giờ và tận hưởng chúng ngay thôi!
Trân trọng,
Nhóm {Tên doanh nghiệp}
- Email phản hồi của khách hàng (Customer Feedback Emails)
Phản hồi từ khách hàng là yếu tố quan trọng và thiết yếu để doanh nghiệp có thể cải tiến sản phẩm, dịch vụ của mình tốt hơn. Email phản hồi của khách hàng sẽ cung cấp những suy nghĩ và đề xuất của khách hàng về trải nghiệm của họ với thương hiệu.
Ví dụ về Email phản hồi của khách hàng
Tiêu đề: Bạn nghĩ gì về {Tên sản phẩm}?
Thân chào {Tên khách hàng},
Chúng tôi đánh giá cao ý kiến của bạn! Chúng tôi rất muốn biết suy nghĩ của bạn về các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Phản hồi chân thành từ bạn sẽ giúp chúng tôi hoàn thiện sản phẩm và mang đến cho bạn trải nghiệm tối ưu nhất.
Vui lòng dành vài phút để điền vào bản khảo sát của chúng tôi. Chúng tôi mong chờ nhận được phản hồi từ bạn!
Trân trọng,
Nhóm {Tên doanh nghiệp}
Phần kết luận
Thấu hiểu các giai đoạn trong vòng đời khách hàng và áp dụng chiến dịch email phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Chúng tôi hy vọng bài viết trên đã cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin hữu ích để xây dựng chiến lược email marketing thành công.
