Abandoned cart email – email giỏ hàng bị bỏ quên luôn là mẫu email cần thiết cho việc kinh doanh thương mại điện tử. Giỏ hàng bị bỏ quên là một trong những vấn đề nghiêm trọng nhất mà bất kỳ cửa hàng thương mại điện tử nào cũng có thể gặp phải. Năm 2021, tỷ lệ người mua thương mại điện tử từ bỏ giỏ hàng là 70%. Đó là hơn hai phần ba tổng số khách truy cập lựa chọn thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ – một con số đáng báo động đối với bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào. Dưới đây là cách ứng dụng email giỏ hàng bị bỏ quên để cải thiện tình trạng này.
1. Gửi lời nhắc nhở hữu ích
Mẫu email giỏ hàng bị bỏ quên này phù hợp nhất với những khách hàng vừa lơ đãng quên hoàn thành việc mua hàng sau khi bị phân tâm bởi điều gì đó. Khi được thực hiện đúng cách, loại email này được đánh giá là thực sự hữu ích và không thể thay thế bởi bất kỳ loại email nào khác. Nội dung email sẽ gửi đến khách hàng thông điệp tương tự như sau, “Chúng tôi biết thời gian của bạn quý giá như thế nào và không muốn lãng phí nó. Vì vậy, chúng tôi đã lưu lại các thông tin về sản phẩm này cho bạn trong trường hợp bạn quên mất nó. Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn vẫn muốn mua nó bất kỳ lúc nào”. Điều này cung cấp cho khách hàng một chút động lực để hoàn thành những gì họ đã bắt đầu bất cứ khi nào họ có thời gian rảnh để làm như vậy.
2. Gợi ý lựa chọn
Khi thực hiện marketing email trong thương mại điện tử, đôi khi doanh nghiệp sẽ gặp trường hợp khách truy cập của doanh nghiệp không thể tìm thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm. Họ từ bỏ giỏ hàng của mình tại trang thanh toán vì các tùy chọn mà họ tìm thấy không hoàn toàn đáp ứng nhu cầu của họ. Đối với những trường hợp như vậy, doanh nghiệp nên sử dụng loại email này để cung cấp một số tùy chọn thay thế mà khách hàng có thể đã bỏ qua – một cách tiếp cận tuyệt vời để thúc đẩy khách hàng đến gần khâu thanh toán hơn.
Dự đoán những gì khách hàng có thể quan tâm có vẻ phức tạp, vì vậy, đây là lúc cần đến hệ thống tự động hóa tiếp thị. Cho dù doanh nghiệp chủ yếu dựa vào cookie hay sử dụng phần mềm tiếp thị qua email đáng tin cậy như GetResponse, thì việc thu thập dữ liệu sẽ trở nên gần như dễ dàng hơn với hệ thống tự động hóa này.
3. Thiết kế thân thiện với người dùng
Giao diện trực quan của email là rất quan trọng. Ví dụ: Chúng ta chỉ mất hơn 1/100 giây để xử lý một hình ảnh. Ngược lại, chúng ta phải mất 0,8-1,6 giây để hiểu một câu 8 từ. Nếu việc đọc email được xem là một việc nhỏ, khách hàng thậm chí không muốn đọc gì khác sau dòng tiêu đề. Tương tự như vậy, trong marketing email thương mại điện tử, việc bao gồm màu sắc trong email của doanh nghiệp có thể giúp thu hút và giữ sự chú ý của người đọc bằng cách chuyển tải trọng tâm chính mà họ cần. Theo nghiên cứu, việc sử dụng màu sắc có thể cải thiện mức độ sẵn sàng đọc của một người lên 80% và tỷ lệ chú ý lên 82%.
Soạn email với hai số liệu thống kê này có thể giúp doanh nghiệp giảm thiểu thiệt hại do việc từ bỏ giỏ hàng gây ra, chỉ đơn giản bằng cách thu hút cảm nhận trực quan của mọi người. Theo đó, doanh nghiệp cần chọn các cách kết hợp màu sắc bắt mắt trên email thương hiệu, đồng thời sử dụng đồ họa và hình ảnh để sản phẩm của doanh nghiệp tự nói lên chính mình, ngoài ra, hãy ưu tiên tìm những hình ảnh có sẵn phản ánh thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải.
Hãy thể hiện, đừng nói quá nhiều!
4. Khơi gợi nỗi sợ bị bỏ lỡ (FOMO)
Trong các chiến dịch tiếp thị qua email thương mại điện tử, tận dụng nỗi sợ bị bỏ lỡ là công cụ mạnh mẽ mà các nhà tiếp thị thường sử dụng như một thành phần quan trọng trong các email giỏ hàng bị bỏ rơi của họ. Bằng cách này, họ có thể tạo ra sự khẩn cấp và ảo tưởng về sự khan hiếm sản phẩm mà khách hàng đang cần. Đây là một trong những ví dụ về email giỏ hàng bị bỏ rơi từ Brand Alley cho người nhận biết rằng nếu khách hàng vẫn còn lưu các mặt hàng của mình nhưng không giữ lại, ai đó có thể mua chúng nếu họ không đủ nhanh.
Tạo ra sự khẩn cấp là một phương án hiệu quả để sử dụng nếu sự do dự duy nhất của khách hàng là sự không chắc chắn về một sản phẩm cụ thể. Bằng cách nhấn mạnh rằng một sản phẩm cụ thể mà khách hàng đang quan tâm có nhu cầu tiêu thụ cao, doanh nghiệp có thể thúc đẩy người đó muốn mua mặt hàng đó nhiều hơn, nhờ đó cũng có thể tăng tốc thời gian chuyển đổi của họ.
Các ví dụ tuyệt vời khác về email FOMO chính là những tính năng đếm ngược, dành cho một đặc quyền nhất định như phiếu giảm giá hoặc mã giảm giá đi kèm với giao dịch cụ thể đó sẽ hết hạn, hoặc hiển thị còn lại bao nhiêu mặt hàng còn lại trong kho.
Qua những bí quyết trên, ứng dụng Abandoned cart email không hề khó dành cho doanh nghiệp. Hy vọng doanh nghiệp có thể tận dụng tốt email này và gia tăng doanh thu trong tương lai.
