Cũng như bất kỳ chiến lược Email Marketing nào khác, để đạt được thành công khi sử dụng email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi, doanh nghiệp cần xác định được những thời điểm gửi email phù hợp. Vậy vì sao doanh nghiệp không nên bỏ qua bước này và doanh nghiệp cầnlàm điều đó như thế nào? Tất cả câu trả lời cần thiết đều sẽ có trong những chia sẻ dưới đây.
1. Vì sao cần chọn thời điểm chính xác để gửi email?
Có nhiều yếu tố giúp tạo nên sự thành công của một chiến dịch khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, và một trong số đó chính là thời điểm gửi email. Việc xây dựng một email với nội dung mang tính thuyết phục tuyệt vời, đặt tiêu đề email với thông điệp hấp dẫn và thiết kế nút CTA nổi bật đều sẽ trở nên vô giá trị nếu doanh nghiệp gửi email sai thời điểm và khiến nó không thể tiếp cận được với khách hàng trước khi hộp thư đến của họ bị lấp đầy bởi hàng chục, hàng trăm email khác.
Trong trường hợp khác, chiến dịch email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi của doanh nghiệp chắc chắn sẽ thất bại nếu doanh nghiệp không tận dụng thời điểm gửi email đúng lúc, điều này sẽ giúp cho đối thủ của doanh nghiệp có được cơ hội lôi kéo khách hàng về phía họ sớm hơn trước khi doanh nghiệp gửi đi thông điệp nhắc nhở đầu tiên. Vì vậy, việc chọn thời điểm gửi Abandonment Cart Email chính xác là rất quan trọng, và doanh nghiệp cần thực sự đầu tư thời gian để đưa ra những lựa chọn chính xác thay vì chỉ phỏng đoán đâu là thời điểm phù hợp để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu của mình.
Bên cạnh đó, việc lựa chọn thời điểm gửi email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi còn ảnh hưởng ít nhiều đến quá trình chinh phục các mục tiêu của doanh nghiệp. Chắc chắn doanh nghiệp sẽ cần đạt được các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn đã đặt ra, trong khi đó, các chuỗi email khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi thường sẽ được chú trọng như một chiến dịch ngắn hạn hơn là việc nuôi dưỡng khách hàng lâu dài. Email khôi phục giỏ hàng tập trung vào việc lôi kéo khách hàng của doanh nghiệp quay lại để hoàn tất các giao dịch mua mà họ đang cân nhắc, trong khi các chiến dịch dài hạn giúp doanh nghiệp duy trì sự tin tưởng và quan tâm đến công ty của khách hàng trong thời gian dài. Tuy nhiên, thời điểm gửi email chính xác sẽ là yếu tố quan trọng để thúc đẩy những chiến dịch ngắn hạn đảm bảo được sự thành công kịp thời để những chiến dịch dài hạn không bị trì trệ trong quá trình phát triển của doanh nghiệp.
2. Thời điểm phù hợp để gửi Abandonment Cart Email
Thông thường, doanh nghiệp có thể gửi hơn 1 email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi, nhưng con số trung bình hoàn hảo mà doanh nghiệp nên cân nhắc là 3 email. Vậy đâu là thời điểm đúng đắn để gửi đến khách hàng 3 email nhắc nhở này?
– Email 1
Trên thực tế, có lẽ doanh nghiệp nào cũng muốn thúc đẩy khách hàng quay lại thanh toán giỏ hàng càng sớm càng tốt sau khi họ rời trang web, tuy nhiên, việc gửi email ngay lập tức sau khi khách hàng vừa thoát ra chắc chắn không phải một quyết định thông minh. Thay vào đó, doanh nghiệp nên gửi email đầu tiên sau 1 đến 3 tiếng kể từ khi khách hàng thoát khỏi trang web mua sắm, đây là thời điểm thích hợp để nhắc nhở họ về những sản phẩm họ đã cân nhắc gần đây, đồng thời không tạo cho khách hàng cảm giác “bị theo dõi và hối thúc” như khi gửi email ngay lập tức.
– Email 2
Nếu không thấy được hiệu quả của email đầu tiên, doanh nghiệp nên gửi đến khách hàng lời nhắc nhở thứ hai sau 24 tiếng kể từ khi gửi thông điệp đầu tiên. Khoảng thời gian 1 ngày sẽ là vừa đủ để nhắc khách hàng về nhu cầu mua sắm của họ mà không khiến họ cảm thấy khó chịu.
– Email 3
Nếu 2 email đầu vẫn không thành công, hãy đính kèm những ưu đãi cực kỳ hấp dẫn vào email thứ 3 và gửi đến khách hàng trong vòng 4 đến 7 ngày sau email đầu tiên để khuyến khích họ quay trở lại.
Những thời điểm phù hợp sẽ giúp chuỗi Abandonment Cart Email của doanh nghiệp phát huy được điểm mạnh và mang lại đơn hàng cho doanh nghiệp.
