Việc sử dụng phễu email marketing là một chiến lược giúp các nhà tiếp thị nghiên cứu hành trình của khách hàng tiềm năng và chuyển họ sang đối tượng mua hàng; bằng cách chăm sóc họ với những mẫu email thông tin, khuyến mại và giải pháp… Với phễu chuyển đổi, doanh nghiệp tối ưu hóa ra hành trình mua hàng – từ lần tương tác đầu tiên cho đến khi chuyển đổi thành công. Phễu chuyển đổi sẽ khác nhau tùy thuộc vào ngành, sản phẩm/dịch vụ và mục tiêu của doanh nghiệp.

Giai đoạn 1: Tạo khách hàng tiềm năng

Để xây dựng danh sách người đăng ký, doanh nghiệp phải xác định được đối tượng mục tiêu của mình, thu hút và giao tiếp với họ để khuyến khích họ trở thành một phần trong danh sách email. Có rất nhiều cách để có được khách hàng tiềm năng và xây dựng danh sách email, nhưng chúng tôi sẽ tập trung vào hai chiến thuật được sử dụng rộng rãi: phần đăng ký vào danh sách email và trang đích riêng.

– Phần đăng ký vào danh sách email

Khi người dùng tương tác với trang web của doanh nghiệp, họ có thể nhập địa chỉ email của họ để nhận bản tin thương hiệu, email quảng cáo và các loại chiến dịch email marketing khác. Tuy nhiên, để khiến người dùng chia sẻ email của họ, phần đăng ký phải cung cấp cho họ những gì họ đang tìm kiếm. 

– Tạo trang đích với nam châm hút khách

Một cách khác là tạo trang đích chuyên dụng với nam châm hút khách như: hội thảo trên web, video sự kiện, sách điện tử,… Mục đích của trang đích là cung cấp cho người dùng nội dung hữu ích và miễn phí để đổi lấy thông tin cho danh sách email marketing của doanh nghiệp

Giai đoạn 2: Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là quá trình xây dựng mối quan hệ khách hàng thông qua các chiến dịch quảng cáo, với những nội dung thu hút và giá trị. Qua đó, doanh nghiệp có thể: 

  • Giáo dục khách hàng tiềm năng về thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp
  • Giới thiệu những gì làm cho thương hiệu của doanh nghiệp trở nên độc đáo
  • Hướng dẫn họ trong suốt quá trình mua hàng

Khi xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần phải nuôi dưỡng họ và giữ cho họ tiếp tục tương tác. Hãy phân đoạn danh sách email của doanh nghiệp dựa trên các tiêu chí khác nhau như sở thích, nhân khẩu học, lượng tương tác trước đây với email của doanh nghiệp, khu vực địa lý,… Tiếp đến, doanh nghiệp có thể gửi các email marketing sau để thu hút khách hàng tiềm năng:

– Gửi email giới thiệu hoặc chào mừng

Doanh nghiệp có thể cảm ơn khách hàng vì đã trở thành một phần của thương hiệu. Sau đó cung cấp cho họ nội dung có giá trị và thông tin hữu ích.

– Email chia sẻ nội dung miễn phí và có giá trị

Doanh nghiệp có thể cung cấp nội dung có liên quan và có giá trị như hội thảo trên web, blog và sách điện tử. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng tiềm năng nhiều hơn nếu doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm email.

Giai đoạn 3: Thúc đẩy quá trình chuyển đổi

Hai giai đoạn đầu tiên trong phễu chuyển đổi là bước đệm để kích thích người dùng hành động – chuyển đổi. Nếu khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp đã đến được giai đoạn này, điều đó có nghĩa là họ đã quen thuộc với ngành, thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp. Tất cả những gì họ cần là một chút kích thích khiến họ chuyển đổi. Dưới đây là một số chiến thuật doanh nghiệp có thể sử dụng khiến họ chuyển đổi hiệu quả hơn:

Sử dụng phiếu mua hàng có thời hạn

Mọi người phản ứng nhiều hơn với tính khẩn cấp do sợ bỏ lỡ. Vì vậy, hãy tạo sự khẩn cấp trong email của doanh nghiệp thông qua đồng hồ đếm ngược, ưu đãi phiếu giảm giá giới hạn, ưu đãi sinh nhật độc quyền,…

– Nhắm mục tiêu lại khách hàng tiềm năng với các email giỏ hàng bị bỏ rơi

Nếu khách hàng tiềm năng thanh toán và thêm các mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không mua, doanh nghiệp cần gửi các chiến dịch nhắm mục tiêu lại. Trước tiên, hãy kiểm tra số liệu phân tích của doanh nghiệp và phân tích hành vi, tương tác của người dùng với trang web. Sau đó, doanh nghiệp hãy sử dụng dữ liệu này để gửi các email về giỏ hàng bị bỏ rơi được cá nhân hóa để thúc đẩy họ hoàn thành giao dịch của mình.

Giai đoạn 4: Giữ chân khách hàng của doanh nghiệp

Đây là giai đoạn cuối cùng trong phễu chuyển đổi vì công việc của doanh nghiệp sẽ không dừng lại sau khi khách hàng tiềm năng đã mua hàng. Nếu để quên họ và tập trung vào tìm kiếm khách hàng mới, doanh nghiệp sẽ không thể phát triển danh sách người đăng ký trung thành. Việc giữ chân khách hàng là điều cần thiết vì khách hàng trung thành sẽ mang lại nhiều doanh thu hơn. Qua đó, đây là những cách hiệu quả nhất để giữ chân khách hàng của doanh nghiệp:

– Sử dụng email yêu cầu phản hồi và đánh giá

Việc yêu cầu phản hồi của khách hàng có thể giúp họ cảm thấy doanh nghiệp quan tâm đến ý kiến ​​của họ và muốn làm tốt hơn trong tương lai.

– Các email tổng hợp và tóm tắt hàng tuần

Những email này sẽ giúp khách hàng nhận được thông báo về các hoạt động của họ trong hộp thư đến. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể đưa ra những nội dung liên quan để giúp họ tiếp cận nhiều hơn với sản phẩm của doanh nghiệp.

– Email cập nhật sản phẩm

Với những email marketing này, khách hàng có thể biết về các tính năng mới mà họ có thể thử để hoàn thành công việc hiệu quả hơn và họ sẽ gắn bó hơn với doanh nghiệp.

– Gửi các email có sản phẩm liên quan

Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu hành vi của người dùng để gửi các email giới thiệu sản phẩm, email bổ sung và email báo tình trạng tồn kho. 

– Tiến hành các chiến dịch email quan trọng

Khi một thương hiệu ghi nhớ và kỷ niệm những điều nhỏ nhặt về người đăng ký của họ, giá trị của thương hiệu sẽ được tăng cao. Vì vậy, doanh nghiệp có thể gửi các ưu đãi và phiếu giảm giá đặc biệt vào các ngày kỷ niệm, sinh nhật của người dùng,…

Chiến dịch tăng tỷ lệ chuyển đổi qua email của doanh nghiệp sẽ không quá khó khăn nếu có thể ứng dụng phễu chuyển đổi thành công.