Làm sao để tăng tỷ lệ chuyển đổi khi thực hiện email marketing cho doanh nghiệp thương mại điện tử? Những loại email nào thường được sử dụng nếu muốn thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi tăng gấp 5 lần so với trước đây? Dưới đây là 4 loại email có thể giúp doanh nghiệp làm được điều đó. Đừng bỏ qua bất kỳ thông tin nào!
1. Email từ bỏ giỏ hàng
Email từ bỏ giỏ hàng thường được sử dụng cho những khách hàng mới hoặc khách hàng ghé thăm trang web mua hàng, thêm các sản phẩm vào giỏ hàng và rời đi mà không thanh toán. Đây là những khách hàng này đã từ bỏ giỏ hàng của họ. Trong trường hợp đó, email từ bỏ giỏ hàng có thể giúp doanh nghiệp khôi phục 15% doanh thu bị mất. Trong một số trường hợp, việc triển khai email từ bỏ giỏ hàng đã giúp tăng doanh thu cho cửa hàng thương mại điện tử lên đến 50% và giúp thu hồi hàng trăm nghìn doanh thu bị bỏ qua.
Ken Harrison, Giám đốc điều hành của Enjuku Racing, cho biết: “Trong tám tháng đầu tiên, chúng tôi đã phục hồi được hơn 425.000 đô la doanh thu bằng cách sử dụng email từ bỏ giỏ hàng. Theo nghiên cứu gần đây từ Bluecore, email từ bỏ giỏ hàng giúp doanh nghiệp đạt được tỷ lệ chuyển đổi trung bình cao nhất (2.63%) và tỷ lệ nhấp để chuyển đổi cao nhất (21.78%) so với bất kỳ loại email marketing thương mại điện tử nào.
Có hai tùy chọn về email từ bỏ giỏ hàng:
- Email từ bỏ giỏ hàng đơn: Khuyến khích khách hàng hoàn tất việc mua hàng nếu họ để lại các mặt hàng trong giỏ hàng mà không thanh toán. Đây là một email nhắc nhở khách hàng về những mặt hàng mà họ đã bỏ lại. Email này thường được gửi trong vòng 1 ngày kể từ khi giỏ hàng bị bỏ rơi.
- Loạt email từ bỏ giỏ hàng: Khuyến khích khách hàng hoàn tất việc mua hàng bằng một loạt lời nhắc nếu họ để lại các mặt hàng trong giỏ hàng mà không thanh toán. Đây là lựa chọn nâng cấp hơn so với email từ bỏ giỏ hàng đơn. Những email này thường được gửi sau 3 đến 5 ngày kể từ khi giỏ hàng bị bỏ rơi, đính kèm theo đó là các ưu đãi hấp dẫn.
2. Email bán hàng gia tăng và kèm theo
Email bán hàng gia tăng và kèm theo thường sẽ được gửi đến những khách hàng đã mua một mặt hàng nào đó. Mục tiêu là bán cho họ những sản phẩm liên quan và tăng giá trị trung bình trên một đơn hàng cho cửa hàng thương mại điện tử của doanh nghiệp. Theo nghiên cứu của BlueCore, cách e-marketing trong thương mại điện tử này thường có tỷ lệ chuyển đổi là 0.55%, với tỷ lệ nhấp để chuyển đổi là 6.84%.
Có nhiều cách để doanh nghiệp thực hiện loại email này:
- Theo dõi bất kỳ sản phẩm nào: Gửi thêm một email sau khi khách hàng mua bất kỳ sản phẩm nào từ cửa hàng thương mại điện tử của doanh nghiệp. Những email này thường bao gồm các sản phẩm tương tự hoặc các sản phẩm thường được mua cùng với mặt hàng mà khách hàng đã mua.
- Theo dõi danh mục: Quảng cáo các mặt hàng có liên quan sau khi khách hàng mua sản phẩm từ một danh mục cụ thể. Những email này thường được sử dụng khi khách hàng mua một sản phẩm được quảng cáo từ một chiến dịch nhất định. Ví dụ: nếu khách hàng chọn mua một sản phẩm từ bộ sưu tập “Quà cho Bố”, doanh nghiệp nên gợi ý họ đến bộ sưu tập tương tự là “Quà cho Mẹ”.
- Theo dõi biên nhận: Biên nhận từ các giao dịch mua hàng là một trong những loại email có tỷ lệ mở cao nhất, hơn 70% khách hàng sẽ mở những email này. Điều doanh nghiệp cần làm là đính kèm các ưu đãi và giảm giá khi khách hàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè hoặc yêu cầu đánh giá về sản phẩm sau khi nhận. Ngoài ra, doanh nghiệp hãy chắn rằng khách hàng đã biết về chính sách đổi trả sản phẩm trong trường hợp cần thiết.
Xem thêm: Lợi ích của email marketing trong thương mại điện tử
3. Email khuyến mãi
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, email khuyến mãi có thể được sử dụng theo nhiều cách cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Doanh nghiệp có thể thiết kế banner ưu đãi trên toàn bộ website của mình để khách hàng dễ nhận biết. Email này thường được sử dụng khi doanh nghiệp muốn cung cấp cho danh sách người đăng ký của mình quyền truy cập đặc biệt hoặc các ưu đãi hấp dẫn trong mùa lễ.
Tỷ lệ chuyển đổi cho các loại email khuyến mãi khác nhau cũng sẽ khác nhau. Trong đó, email giảm giá thường thành công nhất, với tỷ lệ chuyển đổi là 1.04% và tỷ lệ nhấp để chuyển đổi là 9.68%. Email thông báo số lượng giới hạn đứng thứ hai nhờ tạo ra hiệu ứng cấp bách và khan hiếm, với tỷ lệ chuyển đổi là 0.55% và tỷ lệ nhấp để chuyển đổi là 7.37%. Email thông báo hàng hóa mới đem lại tỷ lệ nhấp để chuyển đổi khá tốt (8.23%) nhưng lại có tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn (0.39%).
Dù doanh nghiệp sử dụng email với mục đích gì, hãy đảm bảo nội dung email mang tính trực tiếp với khách hàng của doanh nghiệp. Trên thực tế, tốt nhất doanh nghiệp nên phân khúc khách hàng của mình để áp dụng những loại khuyến mãi khác nhau. Ví dụ, nhiều thương hiệu phân khúc cơ sở khách hàng của họ thành các danh mục sau:
- Khách hàng có AOV cao: Sử dụng các gói khuyến mãi, tính năng đăng ký hàng tháng và đề xuất sản phẩm phù hợp với tần suất mua hàng để giúp những khách hàng này tìm và mua tất cả mặt hàng họ cần cùng một lúc.
- Khách hàng giảm giá: Đây là những khách hàng thường chỉ mua hàng ở cửa hàng của doanh nghiệp khi chúng đang giảm giá. Hãy gửi cho họ những thông tin cập nhật về các cơ hội mua hàng với giá tốt và các cách tiết kiệm khi mua hàng (các chương trình khách hàng thân thiết, nhận ưu đãi khi giới thiệu cho bạn bè…)
- Khách hàng mệnh giá: Đây là những khách hàng thường mua hàng dựa trên mệnh giá sản phẩm và thường không bị ảnh hưởng bởi các chương trình giảm giá. Thay vào đó, họ thường sẽ mua hàng nếu đó là sản phẩm mới hoặc độc quyền. Hãy gửi cho những khách hàng này quyền truy cập ưu tiên khi ra mắt các dòng sản phẩm mới.
4. Email khách hàng trung thành
Các email marketing thương mại điện tử về lòng trung thành của khách hàng thường tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Mặc dù tất cả các email gửi đi đều có yếu tố “có qua, có lại”, nhưng những email khách hàng trung thành này sẽ tập trung thắt chặt mối quan hệ với khách hàng hơn và giành lại những khách hàng chưa lựa chọn sản phẩm từ doanh nghiệp trong một thời gian cụ thể.
Dưới đây là một số ví dụ về email khách hàng trung thành và tái tương tác:
- Email sự kiện quan trọng: Tùy thuộc vào danh mục mà doanh nghiệp hướng đến, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin từ khách hàng để thúc đẩy mối quan hệ quan trọng hơn trong tương lai. Ví dụ: email sinh nhật áp dụng cho khách hàng có sinh nhật trong tháng.
- Email lôi kéo khách hàng quay trở lại: Email này thường được bắt đầu với dòng tiêu đề “Chúng tôi rất nhớ bạn!” sau một thời gian dài khách hàng không còn mua sắm sản phẩm của doanh nghiệp. Email này thường bao gồm thông điệp trò chuyện cũng như các mã giảm giá trong trường hợp khách hàng muốn tương tác lại.
- Email bổ sung: Nếu doanh nghiệp bán bất cứ thứ gì có thời hạn sử dụng xác định, như bộ lọc nước hoặc bóng đèn, email này sẽ được gửi đi để thúc đẩy khách hàng đặt hàng lại.
Nếu muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi gấp 5 lần so với trước đây, doanh nghiệp có thể tham khảo những loại email trên.
