Thực hiện email marketing thương mại điện tử đã và đang là một xu hướng được ưa chuộng bởi vô số doanh nghiệp trên thị trường. Nếu biết cách đưa ra chiến lược email marketing hợp lý, việc tăng doanh số cho cửa hàng thương mại điện tử lên gấp nhiều lần so với trước kia là hoàn toàn có khả năng. Doanh nghiệp hãy tham khảo những chiến lược dưới đây để đạt được mục tiêu doanh thu nhanh chóng và dễ dàng hơn.
1. Mở rộng danh sách khách hàng
Để một chiến dịch email marketing đạt được hiệu quả như mong đợi, đầu tiên, doanh nghiệp cần xây dựng và phát triển danh sách email khách hàng của mình. Hãy thử nghĩ xem, một thông điệp ý nghĩa hay một chương trình quảng cáo hấp dẫn sẽ đem đến lợi nhuận gì nếu không được gửi cho khách hàng mục tiêu? Nhưng làm thế nào để có được danh sách khách hàng mục tiêu lại là một khâu quan trọng khác.
Hiện nay, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thu thập email của khách hàng theo nhiều cách khác nhau, ví dụ: khuyến khích người xem cung cấp địa chỉ email để đọc thêm nhiều thông tin khác nhau từ doanh nghiệp về vấn đề mà họ đang quan tâm, khuyến khích người dùng mạng xã hội điền biểu mẫu thông tin để tham gia chương trình khuyến mãi, thúc đẩy khách hàng đăng ký nhận bản tin email để đổi lại mã ưu đãi cho lần mua hàng tiếp theo,… Có vô số cách mở rộng danh sách khách hàng, nhưng tất nhiên, hãy nhận được sự đồng ý của họ trước khi thu thập bất kỳ thông tin cá nhân gì như địa chỉ email.
2. Nhắc nhở những sản phẩm trong “wishlist” của khách hàng
Có thể nói, đây là một chiến lược được sử dụng rất phổ biến để tăng doanh thu thương mại điện tử cho cửa hàng của doanh nghiệp. Theo khảo sát, có rất nhiều trường hợp khách hàng thương mại điện tử bỏ một hoặc nhiều sản phẩm vào giỏ hàng/wishlist của họ, nhưng không thanh toán. Những trường hợp này có thể được gọi là giỏ hàng bị bỏ quên. Và để phục hồi doanh thu từ những giỏ hàng này, doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên. Những email này có thể được gửi sau 24 tiếng hoặc 48 tiếng kể từ sau khi khách hàng rời đi mà không thanh toán. Để tạo hiệu quả mạnh mẽ hơn cho nội dung nhắc nhở về sản phẩm bị bỏ quên, doanh nghiệp có thể đính kèm các mã giảm giá, ưu đãi giới hạn trong nội dung email, với mục đích thúc đẩy khách hàng quay lại và thanh toán giỏ hàng.
3. Cung cấp những nội dung lý thú qua newsletter
Đối với email marketing thương mại điện tử, sự đầu tư về nội dung chưa bao giờ là dư thừa để tăng doanh thu và phát triển đường dài. Suy cho cùng, những thông điệp email chính là chất xúc tác chính giữa người đọc và thông điệp của doanh nghiệp. Do đó, để duy trì người đăng ký email, doanh nghiệp cần đảm bảo về giá trị nội dung mà người đọc sẽ nhận được từ doanh nghiệp. Đó không chỉ là các chương trình khuyến mãi hay quảng cáo sản phẩm, doanh nghiệp cần cung cấp thêm các thông tin lý thú và có ích như cách sử dụng sản phẩm, cách tiết kiệm nhiên liệu cho sản phẩm, làm sao để dùng sản phẩm bền lâu… Những thông điệp có ích từ doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng nhận thấy sự chân thành đến từ doanh nghiệp, chứ không chỉ vì mục đích thương mại. Tạo thiện cảm với khách hàng cũng là yếu tố thúc đẩy sự gắn bó giữa hai bên.
4. Khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm đã mua
Thông thường, những đánh giá sản phẩm sẽ được sử dụng như công cụ hiệu quả để phát triển chất lượng sản phẩm, duy trì điểm mạnh cũng như cải thiện điểm yếu ở sản phẩm. Tuy nhiên, với giá trị của những đánh giá trên các trang thương mại điện tử hiện nay, doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm để tăng độ tin cậy thương hiệu, giúp thu hút những khách hàng đến sau lựa chọn và sử dụng sản phẩm.
Trên đây là 4 cách hiệu quả để tăng doanh thu thương mại điện tử mà doanh nghiệp nên tham khảo và áp dụng.
