Giá trị vòng đời khách hàng (CLV) là một chỉ số quan trọng mà doanh nghiệp cần tối ưu để đạt được những mục tiêu dài hạn trong kinh doanh. Có nhiều cách để tối ưu chỉ số này, và tiếp thị qua email là một trong những công cụ được nhiều doanh nghiệp sử dụng để tối ưu chỉ số này. Hãy cùng tìm hiểu ngay sau đây để biết cách áp dụng sao cho hiệu quả nhé.
1. Vì sao nên sử dụng email marketing để tăng CLV
Tiếp thị qua email sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu được hệ thống email với các công cụ tự động hóa phổ biến hiện nay. Nhờ đó, quá trình tiếp thị nội dung đến khách hàng được thực hiện một cách chính xác và khoa học hơn, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và đo lường hiệu quả chiến dịch.
Việc tiếp thị qua email còn giúp doanh nghiệp thực hiện khâu phân đoạn dễ dàng hơn, bằng cách thu thập các chỉ số và thông tin cần thiết về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, ví dụ như website, mạng xã hội,… Hơn thế nữa, khi đã phân đoạn khách hàng rõ ràng, việc cá nhân hóa nội dung sẽ không còn quá khó khăn. Từ những dữ liệu đã thu thập được, doanh nghiệp sẽ có thể xây dựng đa dạng nội dung email khác nhau để đáp ứng nhu cầu thông tin của từng nhóm khách hàng, từ đó, trải nghiệm của khách hàng cũng sẽ được cá nhân hóa hiệu quả hơn. Đây cũng là cách tối đa giá trị vòng đời khách hàng mà doanh nghiệp không nên bỏ qua.
Ngoài việc sử dụng email để quảng cáo sản phẩm, doanh nghiệp còn có thể thực hiện bán kèm và bán thêm các sản phẩm khác thông qua email. Đây là cách thúc đẩy doanh số sản phẩm thực tế được sử dụng rộng rãi hiện nay. Phương thức tiếp thị qua email còn được đánh giá cao nhờ khả năng tiết kiệm chi phí và thời gian.
2. Các bước để tăng CLV qua email marketing
Nếu doanh nghiệp muốn tăng CLV bằng việc tiếp thị qua email, thì dưới đây là 7 bước cơ bản mà doanh nghiệp nên thực hiện:
- Bước 1: Phân đoạn danh sách khách hàng để tiếp cận hiệu quả hơn
- Bước 2: Tạo nội dung email phù hợp với từng nhóm khách hàng đã phân đoạn
- Bước 3: Thiết kế hệ thống email tự động hóa
- Bước 4: Áp dụng upsell và cross-sell vào nội dung
- Bước 5: Ưu tiên sự tinh gọn trong email để nổi bật nút CTA
- Bước 6: Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và giới thiệu để lan tỏa thương hiệu
- Bước 7: Tận dụng lại những email từng đạt hiệu quả cao
Để đạt được kết quả tối ưu nhất cho chiến dịch, doanh nghiệp cần đảm bảo thực hiện đầy đủ các bước trên đây.
3. 5 loại email marketing tự động giúp tăng CLV
Doanh nghiệp cần sử dụng nhiều loại email khác nhau để đạt kết quả tốt nhất cho chiến dịch tiếp thị của mình. Dưới đây là 5 loại email tự động mà doanh nghiệp không nên bỏ qua.
– Email chào mừng
Một trong những yếu tố quan trọng để quyết định xem khách hàng có muốn gắn bó với thương hiệu hay không là ấn tượng đầu tiên của khách hàng về doanh nghiệp, và điều này ảnh hưởng lớn đến chỉ số CLV. Doanh nghiệp hãy gửi một email chào mừng sau khi khách hàng đã xác nhận đăng ký. Email này phải bao gồm các nội dung cần thiết, được xây dựng ngắn gọn với giọng văn thân thiện và thiết kế độc đáo. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp lưu lại ấn tượng đầu tiên hoàn hảo trong lòng khách hàng.
– Email abandoned card
Vì nhiều lý do mà khách hàng có thể bỏ quên giỏ hàng của mình, dù đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể gửi cho khách hàng một email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên. Email này giúp tăng khả năng khuyến khích khách hàng quay lại và thanh toán giỏ hàng.
– Email sau khi mua hàng (post-purchase)
Trải nghiệm sau khi mua của khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng để tăng khả năng tối ưu giá trị vòng đời khách hàng. Những mẫu email sau mua hàng (email khảo sát, email cảm ơn, email quà tặng,…) sẽ là cơ hội để thương hiệu tác động đến cảm nhận của khách hàng về trải nghiệm mua hàng của họ.
– Email tái tương tác (re-engagement email)
Đúng như tên gọi, mẫu email này sẽ giúp tăng khả năng khách hàng tương tác trở lại với doanh nghiệp. Nhờ đó, doanh nghiệp có thêm cơ hội để thúc đẩy khách hàng tiếp tục mua hàng, khuyến khích họ đóng góp phản hồi để cải thiện sản phẩm và trải nghiệm khách hàng, xây dựng mức độ uy tín của doanh nghiệp với khách hàng.
– Email nhắc nhở gần sử dụng hết sản phẩm
Nếu doanh nghiệp kinh doanh những mặt hàng cần mua mới nhiều lần, đặc biệt là sản phẩm gia dụng, thì doanh nghiệp không nên bỏ qua mẫu email này. Thông qua thông điệp nhắc nhở khách hàng mua mới sản phẩm, doanh nghiệp vừa thúc đẩy doanh số tăng trưởng ổn định hơn, vừa đảm bảo khách hàng hài lòng hơn với thương hiệu.
Tối đa CLV cho cửa hàng thương mại điện tử luôn là mục tiêu đường dài mà doanh nghiệp cần chú trọng. Quá trình này sẽ dễ dàng hơn nếu doanh nghiệp sử dụng emai để tiếp thị.
