Chăm sóc khách hàng qua email luôn là một giải pháp tạo được sự kết nối đáng tin cậy, thân thiện và tạo cho người tiêu dùng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử, khi mọi sự giao tiếp giữa doanh nghiệp và đối tượng này đều được thực hiện qua công nghệ 4.0. Hãy cùng tham khảo những cách sau đây để có thể chăm sóc khách hàng bằng email hiệu quả hơn nhé.
1. Xây dựng lòng tin
Có thể nói, email marketing là một công cụ chăm sóc khách hàng hiệu quả với chi phí thấp nhưng lại có thể xây dựng niềm tin thương hiệu với những người mua hàng tiềm năng. Nhà bán lẻ có thể tạo dựng lòng tin và uy tín với họ bằng cách cài đặt địa chỉ email hỗ trợ của mình ở khắp nơi, từ website, các trang PR hoặc kết nối với các kênh xã hội. Sau khi khách hàng tương tác, thì hãy hỗ trợ họ mọi lúc và đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu cần giải quyết.
Bên cạnh việc chăm sóc những khách hàng tiềm năng, thì doanh nghiệp còn có thể sử dụng email marketing để nuôi dưỡng những người mua hàng mới, những đối tượng chưa sẵn sàng mua. Việc nuôi dưỡng có thể thực hiện bằng những email chăm sóc với tần suất giao tiếp được duy trì ổn định, nhằm xây dựng lòng tin và củng cố mối quan hệ, có thể là gửi những chương trình ưu đãi, khuyến mãi, chúc mừng những dịp sinh nhật, lễ Tết.. hay voucher kỷ niệm ngày đăng ký.
2. Cập nhật trạng thái giỏ hàng liên tục
Bỏ quên giỏ hàng là một trong những hành vi phổ biến trong lĩnh vực mua sắm online. Theo thống kê, có đến 80 trong số 100 khách hàng thương mại điện tử sẽ ghé thăm trang web của doanh nghiệp, xem chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng nhưng lại rời bỏ hoặc để mặc giỏ hàng trong một thời gian. Và nếu, không được nhắc nhở, doanh nghiệp sẽ mất đi nguồn doanh thu đến từ 80 khách hàng tiềm năng mà đôi khi phải mất chi phí marketing mới có lại được. Vậy nên, một trong những điểm tuyệt vời của việc chăm sóc khách hàng qua email đó là thương hiệu có thể cập nhật trạng thái giỏ hàng liên tục với người dùng, nhắc họ về giỏ hàng đã bị bỏ quên, kết nối tiếp hành trình mua sắm. Và một kết quả khả quan đến bất ngờ là có đến 60% trong số giao dịch bị bỏ quên được khôi phục lại.
3. Tận dụng các đánh giá về sản phẩm của khách hàng
Bên cạnh việc dùng email để chăm sóc khách hàng thương mại điện tử, thì cách thức này còn là công cụ hữu ích để những nhà kinh doanh khảo sát và thu thập phản hồi, đánh giá của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của họ. Những ý kiến trái chiều sẽ giúp doanh nghiệp nhìn nhận ra vấn đề và cải thiện chất lượng hiệu quả hơn. Còn với những phản hồi tích cực thì hãy triệt để tận dụng để xây dựng thêm niềm tin với người tiêu dùng.
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, ngoài việc đầu tư những nội dung chất lượng thì những phản hồi thực tế là một công cụ hữu hiệu vô cùng để thôi thúc những khách hàng khác nhanh chóng thực hiện giao dịch thanh toán cho giỏ hàng. Thậm chí, họ còn xem xét những phản hồi trước còn cẩn thận hơn là xem thông tin của doanh nghiệp. Vậy nên, hãy tận dụng những phản hồi tốt của khách hàng và hiển thị chúng trên website, trong email, phần đánh giá để tăng độ uy tín và niềm tin của khách hàng với thương hiệu.
4. Liên kết với mạng xã hội
Để sử dụng email chăm sóc khách hàng thực sự hiệu quả thì không thể thiếu sự kết hợp với mạng xã hội hay tiếp thị đa kênh. Mặc dù email marketing là công cụ quảng cáo mạnh mẽ, có thể tạo ra danh sách khách hàng lớn, tuy nhiên nếu thiếu đi sự tương tác cùng mạng xã hội, thì hiệu quả qua email có thể giảm theo thời gian. Khi liên kết với nhau, mạng xã hội sẽ tăng thêm sức mạnh tiếp thị cho email và duy trì tương tác lâu dài.
Vậy nên, trong nội dung chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp hãy đặt các liên kết đến các trang truyền thông xã hội, không chỉ duy trì lượng theo dõi email mà còn giúp tăng lượng người tiêu dùng đến trang xã hội của doanh nghiệp nhiều hơn.
Hy vọng doanh nghiệp sẽ tạo nên một dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả và kinh doanh tốt hơn nữa với những bí quyết nhỏ vừa chia sẻ nhé.
