Trong lĩnh vực thương mại điện tử, tình trạng khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không thanh toán luôn là một trong những vấn đề khiến các thương hiệu thương mại điện tử đau đầu. Nhưng đừng lo lắng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể cải thiện tình trạng này bằng cách sử dụng mẫu email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi, và dưới đây là 5 bước cơ bản trong quy trình xây dựng nội dung cho mẫu email này.
1. Dòng tiêu đề đơn giản và thu hút
Doanh nghiệp cần biết, dù nội dung của một email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi có thu hút và tuyệt vời đến mức nào, email này vẫn có thể trở nên vô giá trị nếu nó không được mở. Vì lý do này, doanh nghiệp cần nhận ra việc trang bị một dòng tiêu đề thu hút luôn là bước quan trọng hàng đầu để thúc đẩy người nhận mở email. Đối với email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi, tốt hơn hết, dòng tiêu đề nên được viết đơn giản, đúng mục tiêu nhưng cũng không kém phần cấp bách. Trong khi đó, mục tiêu mà doanh nghiệp gợi đến không phải để đề cao sự quan trọng của mặt hàng, mà hãy nhắc nhở cho khách hàng thấy những lợi ích mà họ sẽ có được nếu sử dụng mặt hàng của doanh nghiệp.
Dưới đây là một số ví dụ mà doanh nghiệp có thể tham khảo để xây dựng tiêu đề email của mình sao cho thật thu hút:
- Thật đáng tiếc, hình như bạn đã quên điều gì đó!
- Giỏ hàng của bạn sắp hết hạn!
- Tin tốt: giá của sản phẩm đã giảm!
- Bạn có cần thêm thời gian để suy nghĩ về sản phẩm?
2. Đưa ra CTA có tính thúc bách
Có thể nói, mỗi Abandonment Cart Email được xem là thành công đều phải bao gồm lời nhắc nhở hành động (CTA) có tính thuyết phục đối với người đọc. CTA sẽ có nhiệm vụ hướng khách hàng của doanh nghiệp thực hiện hành động quay trở lại giỏ hàng của họ và hoàn tất giao dịch mua hàng mà họ đã bỏ qua. Trên thực tế, hãy tránh sử dụng những từ ngữ quá trực tiếp như “mua” hoặc “trả tiền”, vì như đã nêu trước đó, những khách hàng này có thể chưa sẵn sàng để mua hàng. Thay vào đó, doanh nghiệp hãy sử dụng một thông điệp tương tự như “quay lại giỏ hàng của bạn” để nhắc nhở khách hàng của doanh nghiệp thực hiện bước tiếp theo mà không cần tạo áp lực cho họ.
3. Đính kèm sản phẩm bị bỏ quên
Mặc dù bước này nghe có vẻ đơn giản, nhưng điều quan trọng là doanh nghiệp cần phải nhắc đến sản phẩm mà khách hàng đã bỏ rơi trong giỏ hàng một cách không quá thương mại. Khách hàng của doanh nghiệp có thể không nhớ những gì họ đã thêm vào giỏ hàng của mình, vì vậy, việc sử dụng các hình ảnh của sản phẩm sẽ có tác dụng như một lời nhắc nhở nhanh chóng. Doanh nghiệp có thể đặt hình ảnh ở phần đầu và chính giữa email, hoặc có thể đính kèm hình ảnh và bao gồm nút CTA bên dưới.
Bên cạnh hình ảnh sản phẩm, một email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi cũng cần có thêm giá cả sản phẩm và các thông tin cần thiết khác. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần đính kèm các hình ảnh sản phẩm với đồ họa hào nhoáng để thu hút sự chú ý của khách hàng bằng những thiết kế động như GIF hoặc slideshow, đồng thời đảm bảo sự nhất quán giữa hình ảnh sản phẩm với chủ đề thương hiệu của doanh nghiệp.
4. Giới thiệu sản phẩm bằng nội dung người dùng đánh giá
Việc sử dụng nội dung do người dùng tạo ra, như hình ảnh, bài đánh giá, video… trong Abandonment Cart Email là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng. Trên thực tế, 79% người tiêu dùng nhận định rằng quyết định mua hàng của họ bị ảnh hưởng bởi những nội dung do người dùng đánh giá.
Đối với các email về giỏ hàng bị bỏ rơi, doanh nghiệp nên sử dụng các bài đánh giá từ các sản phẩm còn lại trong giỏ hàng để xây dựng lòng tin. Nếu thật sự muốn thu hút sự chú ý của khách hàng, doanh nghiệp có thể tích hợp các bức ảnh trên Instagram trường hợp sản phẩm được sử dụng trong thực tế. Bằng cách này, khách hàng của doanh nghiệp sẽ có thể hình dung được cách sử dụng sản phẩm và mong muốn mua hàng trở lại.
5. Thu hút bằng phiếu giảm giá
Mọi người đều muốn tiết kiệm tiền, vì vậy, trong email giỏ hàng bị bỏ quên của doanh nghiệp, hãy đính kèm một phiếu giảm giá hoặc khuyến mại để làm cho thỏa thuận trở nên hấp dẫn hơn. Tuy nhiên, để đảm bảo khách hàng sẽ quay trở lại mua hàng, doanh nghiệp nên nhắc nhở về thời hạn sử dụng mã giảm giá hoặc nhóm khách hàng ưu tiên nhận được chiết khấu hấp dẫn nhất.
Xây dựng Abandonment Cart Email hiệu quả chính là cách thực tiễn nhất để thu hút khách hàng quay trở lại và thanh toán giỏ hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp sẽ lấy lại được doanh thu bị mất từ những giỏ hàng bị bỏ quên.
