Tự động hóa Email Marketing chắc chắn không còn là phương pháp xa lạ đối với hầu hết doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là các doanh nghiệp thương mại điện tử. Với mỗi chiến dịch tiếp thị qua email, tự động hóa sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu ưu điểm chiến dịch và cải thiện đáng kể những nhược điểm còn đang gặp phải, các chiến dịch email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên, để phát huy tối đa tiềm năng chiến dịch, doanh nghiệp cần có quy trình tự động hóa hợp lý và thông minh.
Vậy câu hỏi đặt ra ở đây là “Làm thế nào để xây dựng được một quy trình tự động hóa email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi một cách hợp lý và thông minh?”. Đầu tiên, doanh nghiệp chắc chắn nên chọn cho mình một công cụ hỗ trợ tiếp thị qua email phù hợp. Hiện nay, với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, vô số nền tảng hỗ trợ tiếp thị qua email đã được ra mắt với mục tiêu tối ưu hóa quá trình tiếp thị của doanh nghiệp. Với nhiều lựa chọn khác nhau, những gì doanh nghiệp cần làm ở giai đoạn đầu chính là tìm được một nền tảng có tính năng, giá cả phù hợp cho chiến dịch của mình. Hầu hết các nền tảng này đều bao gồm tính năng hỗ trợ tự động hóa chiến dịch, tuy nhiên, tính năng này ở những nền tảng khác nhau sẽ có cách sử dụng và vận hành khác nhau, đó là lý do doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi lựa chọn bất kỳ phần mềm hỗ trợ tiếp thị qua email nào. Sau khi đã có được công cụ hỗ trợ phù hợp, việc xây dựng quy trình tự động hóa Abandonment Cart Email sẽ không còn quá nhiều trở ngại với 5 khâu sau đây.
1. Theo dõi hành vi của khách hàng trên website
Việc theo dõi hành vi của khách hàng trên website sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng khoanh vùng nhóm sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm hoặc đang cân nhắc thêm vào giỏ hàng của mình. Nếu doanh nghiệp muốn thực hiện bước này bằng cách sử dụng các phần mềm hỗ trợ tiếp thị qua email có tính năng tự động hóa, doanh nghiệp có thể tiến hành cài đặt plugin của nền tảng hỗ trợ, sau đó bật khả dụng trình theo dõi của nền tảng và liên kết với cửa hàng trực tuyến của mình. Quá trình này thường không mất nhiều thời gian nhưng rất quan trọng để nắm bắt xu hướng mua sắm của khách hàng.
2. Theo dõi giỏ hàng bị bỏ quên trên website
Để theo dõi các xe hàng bị bỏ rơi, doanh nghiệp có thể sử dụng ba sự kiện theo dõi tiêu chuẩn để cập nhật liên tục các hành động của khách hàng: Cart Updated (giúp cập nhật tình trạng giỏ hàng vừa được tạo hoặc thêm sản phẩm), Order Completed (giúp cập nhật tình trạng giỏ hàng được thanh toán), Cart Deleted (giúp cập nhật tình trạng sản phẩm bị xóa trong giỏ hàng). Một số nền tảng hỗ trợ nâng cao sẽ có chức năng tự động thông báo và thống kê các cập nhật, giúp việc theo dõi của doanh nghiệp trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn.
3. Thiết kế mẫu Abandonment Cart Email
Gần như tất cả công cụ hỗ trợ tiếp thị qua email hiện nay đều cung cấp các tính năng thiết kế mẫu email theo ý muốn của người dùng. Đồng thời, những nền tảng hỗ trợ phổ biến còn cung cấp số lượng lớn mẫu email có sẵn cùng trình chỉnh sửa dễ dàng sử dụng giúp doanh nghiệp có thể phát triển mẫu email của riêng mình dựa trên nguồn tài nguyên có sẵn.
4. Thêm vào nội dung giỏ hàng bị bỏ quên
Bước tiếp theo là cho phép mẫu email của doanh nghiệp được nhận dạng thành công và hiển thị dữ liệu được cá nhân hóa về giỏ hàng của từng người mua sắm. Để làm điều này, doanh nghiệp cần phải xây dựng nội dung email với các thông tin về giỏ hàng bị bỏ rơi và sản phẩm cụ thể.
5. Thiết lập quy trình cho giỏ hàng bị bỏ quên
Cuối cùng, doanh nghiệp chỉ cần sử dụng chức năng tự động hóa và “Tạo quy trình làm việc mới” để kích hoạt chiến dịch tự động hóa email của mình. Sau đó, doanh nghiệp có thể theo dõi email và đánh giá hiệu quả mà quy trình này mang lại.
Một quy trình thông minh sẽ đem đến những hiệu quả tối ưu nhất, hãy áp dụng quy trình trên cho chiến dịch Email Marketing của mình để tối đa hiệu quả đạt được.
