Một chiến dịch Email Marketing thành công là kết quả từ sự kết hợp nhiều loại email khác nhau, bao gồm những email bán chéo có tác dụng gia tăng doanh thu và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho chiến dịch. Cũng như phần lớn các loại email khác, nếu thông điệp bán chéo được sử dụng và kết hợp đúng cách với những loại email phù hợp, kết quả đạt được sẽ hiệu quả hơn đáng kể. Vậy đâu là những loại email nên được đính kèm thông điệp bán chéo?
1. Email newsletter
Bản tin email luôn là một trợ thủ cần thiết để gắn kết mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trên thực tế, khách hàng quyết định đăng ký nhận bản tin email của doanh nghiệp bởi họ mong muốn nhận được các thông tin cập nhật về sản phẩm, dịch vụ dựa trên nhu cầu, sở thích của họ. Vì vậy, sẽ không quá khó hiểu nếu doanh nghiệp tận dụng bản tin email để bao gồm các hoạt động bán chéo mà doanh nghiệp sắp thực hiện.
Để làm được điều này, bản tin email của doanh nghiệp cần được phát triển dựa trên nền tảng thông tin đã được cá nhân hóa của từng nhóm khách hàng khác nhau, vì không phải khách hàng nào cũng có nhu cầu tìm hiểu về cùng một sản phẩm. Nếu doanh nghiệp muốn thu hút nhiều sự chú ý của khách hàng hơn cho chiến dịch bán chéo của mình, doanh nghiệp có thể liên kết với các nền tảng mạng xã hội và sử dụng những hình ảnh trực quan và bắt mắt trên các nền tảng này. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể sử dụng nội dung do người dùng tạo ra với mục đích mang lại cảm giác chân thực và đáng tin cậy hơn cho thương hiệu của doanh nghiệp.
2. Email sau mua hàng (Post-purchase Email)
Bên cạnh email chào mừng, email sau mua hàng cũng là một trong những loại Email Marketing được khách hàng mong chờ nhất, vì vậy, đừng ngại ngần tích hợp thông điệp bán chéo vào email này bằng cách đề xuất các sản phẩm bổ sung tương tự hoặc đính kèm chương trình giảm giá hấp dẫn hiện có. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng email sau mua hàng để thúc đẩy khách hàng đặt đơn hàng tiếp theo bằng cách làm nổi bật ưu điểm của sự kết hợp các sản phẩm trong chiến dịch, hoặc cung cấp thông tin dưới dạng hình ảnh, video trực quan để làm rõ cách sử dụng tối ưu nhất nếu các sản phẩm chính được bổ trợ bởi các sản phẩm bổ sung. Như vậy, doanh nghiệp cũng có thể thực hiện chiến lược tương tự trong email xác nhận đơn hàng. Nhờ tỷ lệ mở vô cùng cao, doanh nghiệp không nên bỏ qua cơ hội gia tăng doanh số sản phẩm thông qua thông điệp bán chéo cùng ưu đãi hấp dẫn được đính kèm trong những mẫu email này.
3. Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên
Cuối cùng, doanh nghiệp chắc chắn nên cung cấp thông tin Cross-sell trong các email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên. Khi một khách hàng bất kỳ rời khỏi trang web của doanh nghiệp mà không mua các mặt hàng còn lại trong giỏ hàng của họ, doanh nghiệp hãy lên lịch gửi email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên để thúc đẩy họ quay lại và thanh toán giỏ hàng, bên cạnh đó, đây cũng là cơ hội tuyệt vời để áp dụng chiến lược bán chéo và gia tăng doanh thu sản phẩm.
Doanh nghiệp nên sử dụng cơ hội này để bán chéo những sản phẩm có tính năng bổ sung cho các mặt hàng còn lại trong giỏ hàng của khách hàng, hoặc những mặt hàng mà họ đã thanh toán. Ví dụ: Nếu giỏ hàng của khách hàng vẫn còn các sản phẩm đồ ăn cho mèo, doanh nghiệp có thể gửi đến khách hàng các ưu đãi hấp dẫn nếu mua thêm túi cát mèo hoặc đồ chơi cho mèo, đồng thời, đừng quên bao gồm các chiết khấu giá trị hơn nếu họ mua một lượng sản phẩm lớn hơn. Về cơ bản, hãy lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Nếu khách hàng của doanh nghiệp đã mua các sản phẩm liên quan đến mèo trước đây, thì việc cung cấp cho họ các đề xuất sản phẩm dành cho chó có thể sẽ không thành công.
Việc kết hợp các loại Email Marketing khác nhau để bán chéo sẽ tối ưu hóa hiệu quả cho chiến dịch tổng thể của doanh nghiệp.
