Mọi Thắc Mắc Cần Giải Đáp Về Email Xác Nhận Đơn Hàng

Khi bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử, email xác nhận đơn hàng là yếu tố thiết yếu trong quy trình bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều doanh nghiệp chưa hiểu rõ về tính năng của email xác nhận đơn hàng. Hãy theo dõi bài viết dưới đây để nắm được thông tin quan trọng liên quan đến chủ đề này.

1. Email xác nhận đơn hàng là gì?

Email xác nhận đơn hàng là mẫu email được gửi tới khách hàng sau khi họ hoàn tất giao dịch thông qua cửa hàng trực tuyến. Nội dung trong email bao gồm thông tin chi tiết xác nhận đơn đặt hàng của người mua, cụ thể như sản phẩm khách hàng đã mua, tổng số tiền, ngày giao hàng dự kiến.

Email xác nhận đơn  hàng rất quan trọng. Việc xác nhận đơn hàng giúp doanh nghiệp tránh nhầm lẫn và giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển và giao hàng. Bên cạnh đó, việc sử dụng email xác nhận đơn đặt hàng là một cách để tạo ra sự tin tưởng và uy tín giữa doanh nghiệp với khách hàng.

2. Các nội dung thiết yếu của email xác nhận đơn hàng

Để email xác nhận đơn hàng thực sự hiệu quả, doanh nghiệp cần phải chú ý đến các nội dung thiết yếu của email dưới đây:

Xác nhận đơn hàng và cảm ơn

Nội dung đầu tiên mà email xác nhận cần có chính là thông tin xác nhận khách hàng đã đặt hàng thành công. Khách hàng khi nhận được email xác nhận từ doanh nghiệp sẽ cảm thấy yên tâm và tin cậy vào thương hiệu hơn. 

Lời cảm ơn là yếu tố rất quan trọng trong email xác nhận đơn hàng. Giữa hàng nghìn doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tương tự, khách hàng có rất nhiều lựa chọn khi mua sắm trực tiếp. Chính vì vậy, khi nhận được sự tin cậy của khách hàng, doanh nghiệp nên gửi lời cảm ơn để thể hiện sự chân thành và chuyên nghiệp. Điều này giúp khách hàng cảm thấy đặc biệt và tăng thiện cảm đối với doanh nghiệp, giúp tăng khả năng mua hàng lặp lại.

Thời gian đặt hàng

Trong email xác nhận đơn đặt hàng, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin rõ ràng về thời gian đặt hàng. Điều này giúp khách hàng xác nhận lại liệu đơn hàng được đặt có đúng là của họ hay không.

Thông tin chi tiết về sản phẩm

Thông tin chi tiết về sản phẩm bao gồm các thông tin về đặc tính kỹ thuật, kích thước, chất liệu, và màu sắc của sản phẩm. Những thông tin này giúp khách hàng xác nhận đúng sản phẩm mà mình đã đặt hàng. 

Giá trị đơn hàng

Trong email xác nhận đơn đặt hàng, doanh nghiệp cần phải cung cấp thông tin về giá trị đơn hàng. Điều này giúp đảm bảo tính rõ ràng và khiến khách hàng yên tâm về mặt chi phí.

Địa chỉ thanh toán và vận chuyển

Thông tin địa chỉ thanh toán và vận chuyển giúp khách hàng xác nhận đơn hàng sẽ được giao đến đúng địa chỉ mà khách hàng cung cấp. Đồng thời, quy trình này còn giúp khách hàng thay đổi địa chỉ thanh toán kịp thời trong trường hợp thông tin bị sai.

Phương thức thanh toán và vận chuyển

Hiện nay, có nhiều phương thức vận chuyển được áp dụng như vận chuyển nhanh, vận chuyển tiết kiệm hay vận chuyển miễn phí. Về phương thức thanh toán, doanh nghiệp có thể đưa ra các hình thức thanh toán như thẻ tín dụng, ví điện tử, và chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng dự kiến được tính toán dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm khoảng cách vận chuyển, phương tiện vận chuyển, thời gian xử lý đơn hàng. Thông tin này giúp khách hàng dễ dàng theo dõi thời gian giao hàng và sắp xếp nhận hàng thuận tiện. 

3. Hướng dẫn viết mẫu email xác nhận đơn hàng thu hút

Email xác nhận đơn hàng

Email xác nhận đơn hàng kèm Up-sell

Email cập nhật trạng thái đơn hàng

Email cảm ơn sau mua hàng

4. Mẫu email xác nhận đơn hàng thu hút

Dưới đây là một số email xác nhận đơn đặt hàng thu hút mà doanh nghiệp nên tham khảo:

SportsDirect

SportsDirect là một trong những ví dụ điển hình về mẫu email xác nhận đơn đặt hàng mà doanh nghiệp có thể cân nhắc. Thương hiệu đã cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng gồm ngày tháng giao hàng, hình thức vận chuyển, và trạng thái giao hàng.

SportsDirect xác nhận thông tin chi tiết về đơn hàng của khách để tránh nhầm lẫn và sai sót 

ASOS

Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp có thể tham khảo mẫu email xác nhận đơn đặt hàng tại ASOS. Thương hiệu đã cung cấp những thông tin quan trọng như tổng giá trị đơn hàng, tên sản phẩm, và ngày giờ đặt hàng. 

Email xác nhận đơn hàng từ ASOS ngắn gọn, súc tích nhưng vẫn đầy đủ những thông tin cần thiết
Hy vọng những gợi ý trên sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra các email xác nhận đơn hàng và gặt hái nhiều thành công trong tương lai.