Marketing Automation là gì?
Marketing automation, hay còn gọi là tự động hóa tiếp thị, là phương thức sử dụng công nghệ tự động để quản lý các quy trình tiếp thị và các chiến dịch đa chức năng trên nhiều kênh. Mục đích của quá trình này là giúp tạo và nuôi dưỡng khách hàng, tiết kiệm thời gian và công sức, cũng như đo lường lợi tức đầu tư ROI (Return of Investment) tổng thể trên các chiến dịch.
Các bộ phận tiếp thị và bán hàng sử dụng marketing automation để tự động hóa các chiến dịch marketing trực tuyến và các hoạt động bán hàng. Khi tự động hóa được sử dụng hiệu quả để xử lý các công việc lặp đi lặp lại, nhân viên có thể giải quyết thêm các vấn đề quan trọng hơn và giảm thiểu lỗi sai.
Với hình thức tiếp thị này, khi doanh nghiệp phát triển về quy mô và độ phức tạp, thì hiệu quả mang lại là tiết kiệm thời gian và chi phí của tự động hóa. Hệ thống marketing automation toàn diện được thiết kế để có thể mở rộng cùng với quy mô doanh nghiệp.
Tại sao doanh nghiệp cần thực hiện Marketing automation
Dưới đây là những giá trị Marketing automation mang lại mà doanh nghiệp không thể bỏ qua:
Mang lại hiệu quả cao
Đầu tiên và quan trọng nhất là marketing automation giúp các bộ phận của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, từ việc giảm chi phí nhân sự cho đến giải phóng thời gian cho các dự án quan trọng hơn.
Ngoài ra, nền tảng tự động hóa sẽ hỗ trợ thực hiện hầu hết các hoạt động như đăng bài trên mạng xã hội, tạo chiến dịch nuôi dưỡng email, đăng tải blog hoặc tạo trang đích, tất cả trong cùng một phần mềm. Điều này giúp tiết kiệm thời gian của nhân sự.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Phần mềm tự động hóa có thể giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn bằng việc theo dõi khách hàng tiềm năng và thậm chí có thể retarget những khách truy cập trang web nhưng không chuyển đổi, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi CRO.
Tiếp thị liên kết với bán hàng
Khi doanh nghiệp kết hợp marketing và bán hàng bằng cách sử dụng cùng một phần mềm tự động hóa sẽ có thể chăm sóc khách hàng từ giai đoạn tiềm năng cho đến khi trở thành khách hàng thân thiết dễ dàng hơn. Marketing automation có thể làm tăng 14,5% năng suất bán hàng và giảm 12,2% chi phí tiếp thị.
Đo lường và báo cáo chính xác
Báo cáo số liệu phân tích không còn là một quá trình khó khăn khi sử dụng marketing automation để tạo báo cáo tự động. Ngoài ra, các nền tảng này có thể cung cấp cái nhìn tổng quan về quy trình tổng thể của doanh nghiệp, biết những lỗi sai nằm ở đâu? Khách hàng tiềm năng có giảm trong các chiến dịch email nuôi dưỡng khách hàng không? Dù bằng cách nào, số liệu phân tích chính xác sẽ giúp doanh nghiệp phát hiện ra những lỗ hổng và khắc phục chúng kịp thời.
Chiến lược tiếp thị cá nhân hóa
Với marketing automation, doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu, gửi thông điệp cá nhân hóa đến khách hàng tiềm năng và theo dõi mức độ tương tác của họ. Hình thức tiếp thị này, chuyển đổi khách truy cập web thành khách hàng tiềm năng và khi xác định khách hàng tiềm năng của mình là ai, doanh nghiệp có thể phân khúc họ theo hành vi hoặc đặc điểm.
Quản lý dữ liệu
Các nền tảng marketing automation sẽ theo dõi khách hàng tiềm năng và mức độ tương tác của họ với trang web. Điều đó có nghĩa là việc quản lý dữ liệu dễ dàng hơn và cập nhật một cách tự động
Mở rộng quy trình
Marketing automation sẽ tạo ra các quy trình có khả năng mở rộng, bởi quy trình càng thủ công và càng phụ thuộc vào một người thì càng khó mở rộng quy mô khi doanh nghiệp phát triển.
Các hoạt động marketing automation mang lại hiệu quả cao
Với những lợi ích đáng kể trên, doanh nghiệp nên thực hiện những hoạt động marketing automation nào để đạt được hiệu quả cao?
Gửi email theo dõi
Tiết kiệm thời gian bằng cách tự động theo dõi email của doanh nghiệp đối với các hành động của người dùng như đăng ký email, truy vấn, bỏ giỏ hàng, mua hàng, truy vấn dịch vụ khách hàng.
Cá nhân hóa nội dung
Có đến 74% các nhà tiếp thị nói rằng cá nhân hóa làm tăng mức độ tương tác của khách hàng. Với phần mềm tiếp thị qua email và CRM phù hợp, doanh nghiệp sẽ thực hiện việc này trên quy mô lớn và tự động hóa toàn bộ quy trình.
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Lên kế hoạch một loạt nội dung email phù hợp với từng phân khúc đối tượng mục tiêu dựa trên các giai đoạn trong vòng đời khách hàng. Sử dụng các công cụ marketing automation (tự động hóa tiếp thị) để thiết lập quy trình làm việc tự động từ khâu tiếp thị đến bán hàng và ngược lại.
Phân tích và báo cáo
Với quá nhiều dữ liệu, việc xử lý và báo cáo có thể là một khó khăn. Các nền tảng tự động hóa sẽ thu thập tất cả dữ liệu vào một trang tổng duy nhất, được sắp xếp hợp lý và chỉ hiển thị các chỉ số quan trọng nhất đối với doanh nghiệp.
Các bài đăng trên mạng xã hội
Khi sử dụng các công cụ để lên lịch trước cho các bài đăng và tự động đăng lại chúng vào những thời điểm cụ thể, sẽ có thể tiết kiệm thời gian trong khi đó vẫn tối đa hóa phạm vi tiếp cận nội dung.
Trò chuyện trực tiếp (live chat)
Sử dụng một chatbot để tận dụng tốt hơn thời gian của nhóm chăm sóc khách hàng. Bots có thể cung cấp phản hồi tức thì và thường sẽ giải quyết các vấn đề cơ bản của người dùng bằng cách đặt câu hỏi phù hợp và hướng khách hàng đến các nguồn thông tin hữu ích.
Thử nghiệm A / B
Cho dù đó là email, trang đích hay quảng cáo Google, có rất nhiều công cụ cho phép doanh nghiệp tự động hóa quy trình thử nghiệm A/B của mình và triển khai các cải tiến nhanh chóng.
Quy trình thực hiện marketing automation
Bước 1: Xác định phạm vi công việc
Tùy vào thị trường mà doanh nghiệp sẽ có cách thức khác nhau để thực hiện hoạt động marketing automation, có doanh nghiệp tập trung hoàn toàn vào tiếp thị qua email, trong khi một số lại dành sự ưu tiên ngang nhau cho truyền thông xã hội và tiếp thị qua email.
Trước tiên, hãy hiểu tổng thể về quy trình tiếp thị hiện tại của doanh nghiệp và hành trình của người mua. Sau đó, đưa ra danh sách tất cả các hoạt động hiện đang tiến hành, trên cơ sở đó xác định phạm vi công việc cần tự động hóa.
Với tự động hóa, doanh nghiệp có thể tạo ra các kịch bản riêng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn, thúc đẩy nhiều lần mua hàng hơn và tăng giá trị lâu dài của khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp có thể có các email chào mừng giúp tiếp cận khách hàng mới, sau đó đến các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện dựa trên các hành động như mở email hoặc lượt truy cập trang sản phẩm, đến các chiến dịch email để retarget giúp giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng.
Bước 2: Xác định chiến lược tự động hóa tiếp thị
Trước khi bắt đầu cuộc hành trình, doanh nghiệp phải biết mình muốn đạt được điều gì, hãy suy nghĩ về chiến lược marketing automation. Với quy mô hiện tại, doanh nghiệp cần quyết định các mục tiêu muốn đạt được với sự trợ giúp của tự động hóa. Mục tiêu có thiên về khách hàng tiềm năng hoặc chuyển đổi hay không? Biết được điều này sẽ giúp doanh nghiệp xác định xem có cần thêm nguồn lực hay không.
Bước 3: Chọn giải pháp tự động hóa tiếp thị phù hợp nhất
Có nhiều giải pháp marketing automation đáp ứng được nhu cầu từ các doanh nghiệp SME đến các tập đoàn khổng lồ. Do đó, chọn giải pháp phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp là một nhiệm vụ thiết yếu. Nếu doanh nghiệp đã áp dụng một số công cụ MarTech trong quy trình làm việc hiện tại, hãy đảm bảo rằng các công cụ liên kết thuận tiện trong quá trình vận hành.
Bước 4: Triển khai Giải pháp tự động hóa tiếp thị
Có ba cách tiếp cận chiến lược marketing automation mà doanh nghiệp có thể tích hợp vào quy trình tiếp thị hiện tại khi bắt đầu.
- Phương pháp tiếp cận giới thiệu: Bất cứ khi nào người dùng thực hiện một hoạt động chuyển đổi, chẳng hạn như đăng ký tài khoản hoặc tải xuống báo cáo, doanh nghiệp có thể bắt đầu một chiến dịch email nhỏ giọt (drip email) dựa trên giai đoạn hiện tại của hoạt động chuyển đổi.
- Phương pháp tiếp cận nuôi dưỡng: Giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng và khách hàng bằng cách gửi email định kỳ cho họ và hướng họ qua các kênh tiếp thị khác.
- Phương pháp tiếp cận đa kênh: Cố gắng thiết lập mối quan hệ với khách hàng thông qua mạng xã hội, thiết bị di động, trang web.
Bước 5: Tối ưu hóa Quy trình làm việc
Doanh nghiệp cần liên tục đánh giá hiệu suất của marketing automation và làm cho nó hiệu quả hơn qua 3 hoạt động sau:
- Thay vì các chiến dịch riêng lẻ, hãy tạo các chiến dịch được kết nối với nhau để thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tìm cơ hội bán kèm và bán thêm sản phẩm.
- Việc cung cấp các tính năng đa dạng của các giải pháp tự động hóa tiếp thị có thể khiến nhóm tiếp thị và bán hàng hoạt động riêng lẻ, nhưng cần phải loại bỏ điều này và đưa mọi người vào cùng một trang thông tin.
- Marketing automation là một giải pháp toàn diện, hỗ trợ ngay từ trang đích đến quảng cáo trên mạng xã hội, không chỉ hạn chế quanh tiếp thị qua email.
Kết
Marketing automation là công cụ cải tiến hữu ích với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Có kế hoạch phù hợp và lựa chọn đúng phần mềm Marketing automation sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng, chuyển đổi được nhiều khách hàng tiềm năng, và tăng nhận diện về thương hiệu.
