Email marketing là kênh tiếp thị trực tiếp có lợi nhất và tiết kiệm chi phí nhất, tạo ra tỷ suất hoàn vốn (ROI) trung bình là 42 đô la cho mỗi 1 đô la chi tiêu (theo DMA).
Vì lý do này, email nên nằm trong các kênh chiến lược tiếp thị kỹ thuật số chính cho doanh nghiệp của bạn (càng quan trọng hơn khi bạn hoạt động trên thị trường toàn cầu). Việc không thực hiện bất kỳ hoạt động tiếp thị qua email nào được ví như lãng phí một nguồn lợi nhuận đáng kể.
Nhưng nếu bạn hơi bối rối không biết bắt đầu từ đâu, điều đó hoàn toàn bình thường. Email là một lĩnh vực rộng lớn. Người mới bắt đầu rất dễ bị lạc trong biển công cụ, kỹ thuật và thuật ngữ. Bài viết sau sẽ giúp bạn hiểu về kênh tiếp thị này từ những bước cơ bản nhất.
Email marketing là gì?
Email marketing là kênh tiếp thị trực tiếp cho phép doanh nghiệp quảng bá sản phẩm mới, bán hàng và cung cấp những thông tin khác đến với khách hàng mục tiêu.
Tiếp thị qua email đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo khách hàng tiềm năng, nhận thức về thương hiệu, xây dựng mối quan hệ hoặc giữ khách hàng tương tác giữa các lần mua hàng. Theo các báo cáo, có khoảng 82% marketer đồng ý email marketing là chiến lược mang đến hiệu quả chính để tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi.
ROI mà email marketing mang lại được đánh giá là cao nhất so với các chiến lược khác. Vì vậy mà kênh tiếp thị này luôn là lựa chọn đáng tin cậy cho nhiều doanh nghiệp để đầu tư vào, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động cho thị trường toàn cầu.
Lợi ích của Email marketing
- Vào năm 2020, đã có hơn 4 tỷ người dùng email trên toàn cầu (theo Statista).
- 99% người dùng email kiểm tra email của họ ít nhất một lần mỗi ngày (theo Digital Marketing Community).
- 62% người tiêu dùng đã xếp hạng email trong các kênh liên lạc ưa thích hàng đầu của họ với các doanh nghiệp nhỏ (theo Brevo).
- 59% người cho biết email tiếp thị ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ (Neal Schaffer).
Bán hàng, tăng chuyển đổi
Nếu doanh nghiệp muốn tung ra một chương trình bán hàng hoặc khuyến mãi, bạn có thể gửi cho những người đăng ký của mình một chiến dịch tiếp thị qua email để thúc đẩy doanh số.
Ngoài ra, bạn có thể thử sử dụng các kỹ thuật tiếp thị qua email sau để tăng cường chuyển đổi hơn nữa:
- Phiếu giảm giá được cá nhân hóa hoặc ưu đãi đặc biệt cho ngày sinh nhật của người đăng ký như một cách để thu hút lại người mua hàng.
- Email về giỏ hàng bị bỏ rơi (Abandoned cart email) được kích hoạt bất cứ khi nào người dùng thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng không thanh toán.
Tối ưu chi phí quảng cáo
Chi phí để triển khai một chiến dịch email marketing thấp hơn rất nhiều so với các kênh quảng cáo khác như Facebook, Google, …
Ngoài ra, email marketing thường được triển khai trong thời hạn ngắn (tính theo tuần hoặc tháng). Vì vậy, nếu thấy chiến dịch của mình không hiệu quả, doanh nghiệp có thể rút kinh nghiệm ngay và thay đổi chiến lược cho những chiến dịch tiếp theo, chi phí cho các sai lầm cũng sẽ được giảm đi.
Nếu bạn có mức ngân sách tương đối, đây sẽ là một lựa chọn đáng cân nhắc để gửi thông tin đến khách hàng tiềm năng nhanh chóng và hiệu quả.
Tăng độ nhận biết thương hiệu
Email cho phép bạn liên hệ trực tiếp với khách hàng. Việc hiển thị trong phần hộp thư đến email sẽ giúp thương hiệu của bạn luôn hiện hữu trong tâm trí người đăng ký. Một email tiếp thị được cá nhân hóa có sức ảnh hưởng lớn hơn một bài đăng trên mạng xã hội và giúp bạn có thể biết được có bao nhiêu người đã thực sự xem tin nhắn của mình.
Một trong những lợi ích chính của tiếp thị qua email là khả năng mở rộng của nó. Điều này có nghĩa là email có thể được gửi đến một số lượng lớn người nhận với chi phí thấp.
Thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng
Email thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình của người mua: nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, chuyển đổi, giới thiệu, giữ chân.
Đồng thời, tiếp thị qua email là một công cụ cần thiết để sử dụng cùng với các hệ thống CRM bán hàng để hợp lý hóa việc liên lạc.
Tốc độ tiếp cận nhanh
Hiệu quả của một chiến dịch truyền thông phụ thuộc rất nhiều vào tính chất kịp thời của việc gửi thông điệp đúng thời điểm. Một dịch vụ email marketing chuyên nghiệp sẽ giúp truyền tải thông điệp của bạn đến hàng nghìn, hàng vạn người với tốc độ nhanh nhất, mà không có kênh marketing nào có thể thực hiện nhanh hơn.
Bạn cũng có thể đặt lịch gửi email tự động cho từng đối tượng khách hàng ngay sau khi họ đăng ký vào form, mang lại năng suất và hiệu quả cao nhất.
Các dạng email marketing mà doanh nghiệp nên sử dụng
Email chào mừng (Welcome emails)
Loại email này nhằm mục đích chào đón khách hàng mới và khuyến khích họ tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Thông thường, nhiều doanh nghiệp sẽ cung cấp bản dùng thử, quà tặng hoặc giảm giá. Chúng được sử dụng để tiếp cận một khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp.
Email bản tin (Newsletter emails)
Email bản tin rất phổ biến và chúng thường nêu bật các sản phẩm và dịch vụ mới. Chúng cũng có thể bao gồm các bài báo, blog và đánh giá của khách hàng. Thông thường, sẽ có một lời kêu gọi hành động để thúc đẩy người đọc làm điều gì đó, cho dù đó là đọc một bài đăng blog mới hay xem một sản phẩm mới.
Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead nurturing emails)
Loại email này nhắm mục tiêu đến một đối tượng cụ thể thông qua một loạt email với hy vọng cuối cùng sẽ chuyển đổi chúng.
Thông thường, các email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tập trung vào một nhóm quan tâm đến một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Sau đó xây dựng sự quan tâm của họ thông qua nhiều email cung cấp thông tin bổ sung hoặc các chương trình khuyến mãi có liên quan. Mục tiêu là đẩy người dùng từ giai đoạn cân nhắc sang giai đoạn mua hàng.
Email xác nhận (Confirmation emails)
Những người gần đây đã đăng ký email hoặc đã mua hàng trong lần đầu tiên có thể nhận được email xác nhận đơn hàng. Điều này giúp khách hàng tiềm năng đảm bảo rằng thông tin đã được nhận và họ có tên trong danh sách để nhận thêm thông tin.
Đây cũng là một cách để cho người dùng biết rằng giao dịch mua của họ đã được nhận hoặc đăng ký của họ đã thành công và có thể bao gồm nhiều chương trình, ưu đãi hơn dành cho.
Email ưu đãi đặc biệt (Dedicated emails)
Email ưu đãi đặc biệt được dùng trong trường hợp nếu bạn chỉ muốn liên hệ với một nhóm đối tượng cụ thể trong danh sách email của mình, dựa trên các giao dịch mua gần đây, những khách hàng đã lâu không hoạt động, thành viên mới và các loại tiêu chí cụ thể khác.
Email mời tham gia sự kiện (Invite emails)
Những loại email này thường thông báo các sự kiện sắp tới, ra mắt sản phẩm mới và hội thảo. Hầu hết các công ty sử dụng các loại email này khi có điều gì đó đặc biệt đang diễn ra, để thu hút sự chú ý và nâng cao nhận thức về các sự kiện đặc biệt.
Email quảng cáo (Promotional emails)
Những loại email tiếp thị này rất phổ biến, có xu hướng chung chung và tiếp cận được nhiều đối tượng. Chúng thường được sử dụng để duy trì nhận thức và có thể dùng để giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
Email khảo sát (Survey emails)
Phản hồi từ khách hàng là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp phát triển nhanh nhất. Gửi những email này để thông báo với khách hàng rằng bạn coi trọng ý kiến của họ và muốn tạo ra trải nghiệm, sản phẩm có thể đáp ứng gần nhất với những gì mà họ thích.
Các doanh nghiệp cũng có thể lấy phản hồi từ các cuộc khảo sát này và áp dụng chúng vào việc cải tiến các dịch vụ, tạo ra sản phẩm được với tinh thần xây dựng chúng tốt hơn.
Email tiếp thị theo mùa (Seasonal Marketing Emails)
Nhiều công ty tận dụng kỳ nghỉ lễ hoặc những dịp đặc biệt để tiếp cận khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ với các thông tin về đợt giảm giá và khuyến mãi sắp tới. Chúng thường gắn liền với các ngày lễ như Năm mới, Giáng sinh, ngày Valentine, ngày của Mẹ và ngày của Cha, …
Hướng dẫn thực hiện email marketing hiệu quả
Xác định mục tiêu tiếp thị qua email của bạn
Trước khi bắt đầu chiến dịch tiếp thị qua email, bạn nên hiểu lý do tại sao bạn gửi nó. Nói cách khác, hãy tìm ra các mục tiêu của chiến dịch của bạn để xem gửi cho ai và vì cái gì.
Dù bạn định khởi chạy chiến dịch email nào, hãy đảm bảo rằng mục tiêu của bạn:
- Rõ ràng: Xác định bạn đang làm điều đó cho ai, bạn muốn khán giả làm gì, nó sẽ mang lại lợi ích gì cho cả hai bên.
- Có khung thời gian: Bạn có bao lâu để hoàn thành việc thiết lập và theo dõi hiệu quả quy trình.
- Có thể đo lường: Đề ra kết quả cụ thể như một thang đo cho hiệu quả chiến dịch, giúp đưa ra các quyết định hành động sau đó một cách chính xác.
Xây dựng danh sách gửi thư chất lượng
Trước khi gửi một chiến dịch email, bạn cần thu thập danh sách những người liên hệ mà bạn sẽ gửi email. Có một số cách bạn có thể thu thập địa chỉ email cho cơ sở dữ liệu của mình.
- Dùng biểu mẫu đăng ký trên website của bạn
- Sử dụng pop-up (cửa sổ bật lên) kèm theo các ưu đãi, giúp người dùng chủ động đăng ký nhận tin từ doanh nghiệp
Tuyệt đối không được mua dữ liệu từ bất kỳ một bên nào khác. Việc xây dựng danh sách email có thể chậm, đặc biệt khi bạn mới bắt đầu nhưng nếu mua một danh sách để rút ngắn thời gian sẽ khiến doanh nghiệp của bạn vi phạm luật GDPR và CAN-SPAM. Đồng thời sẽ làm tổn hại danh tiếng người gửi email và có khả năng khách hàng sẽ đưa bạn vào danh sách chặn email.
Tạo dòng chủ đề được cá nhân hóa
Ngoài việc gửi nội dung có liên quan, phân khúc cơ sở dữ liệu cho phép bạn tạo nội dung được cá nhân hóa cho khách hàng của mình. Việc sử dụng cá nhân hóa làm tăng tỷ lệ mở lên 18,8% vì người dùng có nhiều khả năng mở email trao đổi trực tiếp với họ hơn.
Thực hiện A/B testing cho nội dung email marketing của bạn
Do dự giữa hai dòng chủ đề? Bạn không chắc khán giả của mình sẽ phản ứng tốt nhất với nội dung nào? Thử nghiệm A/B là một cách để tìm hiểu và là cách tuyệt vời để tối ưu hóa tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp cho chiến dịch của bạn.
Kiểm tra các công thức dòng tiêu đề email, định dạng nội dung và CTA khác nhau. Xem cái nào có mức độ tương tác tốt nhất và điều chỉnh chiến lược của bạn cho phù hợp.
Phân khúc khách hàng để gửi nội dung phù hợp
Khi bạn đã tìm ra mục tiêu của chiến dịch email và thu thập cơ sở dữ liệu, bước tiếp theo của bạn là phân khúc đối tượng của bạn. Theo thống kê, đây là chiến thuật hiệu quả thứ ba được sử dụng trong tiếp thị qua email sau cá nhân hóa và sử dụng CTA một cách thông minh.
Phân khúc đối tượng của bạn dựa trên một số biến:
- Nhân khẩu học
- Vị trí sinh sống
- Lịch sử mua hàng
- Hoạt động của người dùng trên website
Lưu ý đến trải nghiệm trên thiết bị di động
Khoảng 83,8% người dùng mở email của họ trên thiết bị di động. Vì vậy, có thể thấy, tối ưu trải nghiệm người dùng nền tảng này là điều không thể nào bỏ qua, mặc dù hầu hết các doanh nghiệp thưởng bỏ qua điều này.
Sử dụng tự động hóa
Đối tượng của bạn càng rộng thì việc tạo một chiến dịch email có liên quan càng trở nên khó khăn hơn. Gửi một số lượng lớn email đến toàn bộ danh sách gửi thư hoặc tạo các email riêng lẻ không còn quá nhiều hiệu quả.
Ngày nay, các nhà tiếp thị tự động hóa quy trình làm việc để tiếp cận người dùng bằng các email có liên quan vào đúng thời điểm.
Các phần mềm email marketing phổ biến
Klaviyo
Đây là một nền tảng hoàn toàn được xây dựng cho thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc theo dõi và quảng bá chiến dịch email marketing của mình.
Từ khi bắt đầu đến khi kết thúc chiến dịch email marketing, Klaviyo sẽ giúp doanh nghiệp lưu trữ toàn bộ dữ liệu thu thập từ khách hàng, sau đó nền tảng này sẽ cho cung cấp cho doanh nghiệp những tính năng hỗ trợ việc tiếp thị qua email dễ dàng hơn và dễ theo dõi hơn khi có thể đo lường kết quả về doanh thu.
Chi phí: 45$ – 60$/tháng
Tính năng:
- Trình bày quản lý biểu mẫu
- Phân đoạn danh sách
- Tiếp thị xã hội (Social Marketing)
- Tự động hóa tiếp thị thương mại điện tử
GetResponse
GetResponse cung cấp cho doanh nghiệp các tính năng giúp tự động hóa email, phân loại email, cá nhân hóa email và các mẫu thiết kế email có sẵn.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể thông qua GetResponse để tạo các quảng cáo trả phí trên các nền tảng Google, Facebook và Instagram. Điều này cũng sẽ giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện để thu hút khách hàng mới trong chiến dịch email marketing của mình.
Chi phí: 19$ – 119$/tháng
Tính năng:
- Xây dựng dữ liệu khách hàng
- Tự động gửi mail theo kế hoạch
- Tạo Website (Landing Page)
- Hội thảo trực tuyến
SendPulse
Đây là một công cụ tiếp thị qua email và Messenger, được xây dựng giúp khách hàng có thể gửi email, SMS, tạo chatbox trên cả hai nền tảng Facebook và Telegram trong quá trình tiếp thị sản phẩm của mình.
Phần mềm email marketing này không đòi hỏi người dùng phải có bất kỳ kiến thức nào về HTML, mà vẫn có thể sử dụng trình kéo thả đơn giản để tạo ra loạt email đáp ứng với yêu cầu của người dùng, với hơn 130 mẫu email có sẵn.
Chi phí: 8$ – 13.44$/tháng
Tính năng:
- Tiếp thị đa kênh
- Tự động hóa & AI
- Cá nhân hóa email, phân khúc khách hàng
Omnisend
Thông qua tính năng gửi email tự động, phân đoạn danh sách khách hàng và tiềm năng bổ sung khi kết hợp với SMS, Omnisend được kiểm chứng có thể giúp doanh nghiệp mở rộng danh sách đăng ký email của mình, đồng thời tăng doanh thu đáng kể so với giai đoạn trước khi sử dụng.
Chi phí: 16$ – 59$/tháng
Tính năng:
- Phân đoạn khách hàng
- Tự động hoá, tích hợp
- Thu hút và chuyển đổi người đăng ký mới
- Theo dõi và nghiên cứu dữ liệu
Chi phí sử dụng dịch vụ email marketing
Dưới đây là bảng giá tham khảo khi sử dụng dịch vụ email trên thị trường hiện nay. Số liệu có thể chênh lệch phụ thuộc vào dịch vụ cụ thể của từng nhà cung cấp.
- Giá cho 1 tháng: khoảng $9-$50
- Quy mô danh bạ: từ 500 đến không giới hạn
- Số lượng email (1 tháng): từ 5K đến không giới hạn
Hy vọng rằng bài viết này đã cung cấp cho bạn những kiến thức hữu ích về email marketing. Bằng cách thực hiện từng bước một, bất kỳ ai cũng có thể sử dụng kênh này để phát triển doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả và tối ưu chi phí.
Để biết thêm chi tiết về gói dịch vụ triển khai Email marketing của IMP, hãy liên hệ chúng tôi ngay bây giờ để được tư vấn cụ thể.
Bắt đầu triển khai dịch vụ email marketing cho doanh nghiệp ngay hôm nay với đội ngũ chuyên môn nhiều kinh nghiệm của IMP.
