Email Marketing Automation: Định nghĩa, Lợi ích, và Cách triển khai

Email automation (tự động hóa email) giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng người bằng đúng thông điệp ở những thời điểm phù hợp nhằm xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và tăng doanh thu.

Email automation là gì?

Email automation là gì?
Email Automation là việc thiết lập email gửi cho một người cụ thể khi họ có hành động phù hợp bộ tiêu chí trình kích hoạt (trigger).

Không giống như việc gửi các bản tin (newsletter) và các chiến dịch một lần cho một nhóm khách hàng, email automation (tự động hóa email) là việc thiết lập email gửi cho một người cụ thể khi họ có hành động phù hợp với một bộ tiêu chí được gọi là trình kích hoạt (trigger).

Mục đích của email automation là giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng người bằng đúng thông điệp ở những thời điểm phù hợp bằng các công cụ email marketing. Khi liên kết website với các công cụ này, doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu dựa trên hành vi, lịch sử duyệt và mua hàng của họ. Tất cả những gì doanh nghiệp cần làm là tạo trigger và nội dung email phù hợp để đảm bảo rằng các email sẽ được gửi ngay sau khi các điều kiện được đáp ứng.

Lợi ích của email automation

Một trong những lợi ích rõ ràng nhất của email tự động là doanh nghiệp có thể phân tích dữ liệu từ những chiến dịch đã gửi đi để rút ra những hoạt động và nội dung phù hợp nhất. Áp dụng email tự động, doanh nghiệp còn có thể đạt được những lợi ích dưới đây. 

1. Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng

Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng
Khách hàng có xu hướng tìm hiểu nhiều hơn về thương hiệu nếu nhận được những đề xuất sản phẩm và ưu đãi được thiết kế phù hợp 

Nghiên cứu cho thấy có hơn 90% khách hàng yêu thích các nội dung cá nhân hóa vì sự thú vị và thu hút. Đa số khách hàng có xu hướng tìm hiểu nhiều hơn về thương hiệu nếu nhận được những đề xuất sản phẩm và ưu đãi được thiết kế phù hợp với họ.

Một thử nghiệm gần đây cho thấy rằng khách hàng hiểu rõ về việc các bài quảng cáo được cài đặt phù hợp với lịch sử duyệt web của họ, tỷ lệ click có thể lên đến 11% và doanh thu sản phẩm có thể tăng lên 38%.

Một nghiên cứu khác cho thấy có đến 72% khách hàng chỉ phản hồi nếu những thông điệp marketing được viết dựa trên sở thích của họ. Email là một kênh truyền thông phù hợp cho việc cá nhân hóa nhờ vào những loại email tự động. Mối quan hệ của khách hàng và thương hiệu cũng sẽ được cải thiện thông qua email.

2. Tăng năng suất cho đội ngũ marketing

Tăng năng suất cho đội ngũ marketing
59% nhân viên cho rằng họ có thể tiết kiệm đến 6 giờ làm việc mỗi tuần nếu như các phần việc lặp đi lặp lại được tự động hóa

Tự động hóa đã giúp thay đổi cách các doanh nghiệp hoạt động. Theo một khảo sát gần đây, có đến 69% doanh nghiệp cho biết rằng tự động hóa đã giúp giảm thiểu thời gian làm việc của nhân viên. 59% cho rằng họ có thể tiết kiệm đến 6 giờ làm việc mỗi tuần nếu như các phần việc lặp đi lặp lại được tự động hóa. 72% trong số đó cho rằng họ có thể dùng thời gian đó để tập trung vào những công việc mang lại giá trị cao hơn.

Khi doanh nghiệp gửi email một cách thủ công thì sẽ cần rất nhiều nhân lực để đáp ứng đủ khối lượng công việc đó. Khi sử dụng email tự động hóa, doanh nghiệp có thể phát triển nhanh.

Khi triển khai email tự động hóa, khách hàng sẽ tự động vào hệ thống của doanh nghiệp ngay khi họ có tương tác trên website. Hành vi của họ sẽ cho hệ thống biết cần gửi thông điệp gì đến họ mà không cần đến nhân viên phải làm gì. Điều duy nhất bạn cần làm là chuẩn bị nội dung phù hợp và cài đặt những điều kiện (trigger) phù hợp. 

Khi việc theo dõi dữ liệu và gửi email được thực hiện tự động, nhân viên có thể dành thời gian đó để tìm cách xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Với tự động hóa, doanh nghiệp có thể làm nhiều hơn và tăng năng suất hơn trước đây rất nhiều.

3. Cải thiện tỷ lệ duy trì khách hàng (customer retention rate)

Cải thiện tỷ lệ duy trì khách hàng (customer retention rate)
Với tự động hóa, doanh nghiệp sẽ có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng dễ dàng hơn

Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm chi phí và thời gian khi bán hàng cho khách hàng cũ hơn là tìm cách chuyển đổi khách hàng mới. Với tự động hóa, doanh nghiệp sẽ có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng dễ dàng hơn.

Những email như Customer Winback (Thu hút lại khách hàng cũ) sẽ giúp doanh nghiệp kết nối lại với những khách hàng không mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Nhờ kéo khách hàng cũ quay lại website mà doanh nghiệp sẽ có khả năng tăng doanh thu dễ hơn chạy quảng cáo để thu hút khách hàng mới.

4. Gửi thông điệp phù hợp với từng tệp khách hàng

Gửi thông điệp phù hợp với từng tệp khách hàng
Email tự động giúp đưa ra thông điệp phù hợp dựa trên từng tệp khách hàng khác nhau, như vị trí địa lý, hành vi mua sắm, lịch sử mua hàng của họ

Email tự động giúp doanh nghiệp đưa ra thông điệp phù hợp dựa trên từng tệp khách hàng khác nhau, như vị trí địa lý, hành vi mua sắm, lịch sử mua hàng của họ. Nhờ vậy, khách hàng sẽ có cảm giác thương hiệu thấu hiểu sở thích và nhu cầu của họ, và trở nên yêu thích thương hiệu hơn.

Các loại email tự động hiệu quả cao

Có rất nhiều loại email tự động phù hợp cho thương mại điện tử. Tùy theo ngành kinh doanh của mình mà các doanh nghiệp có thể lựa chọn để áp dụng. Dưới đây là một số  email tự động phổ biến nhất với hầu hết các lĩnh vực. 

1. Welcome email

Welcome email
Welcome Email giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ email đầu tiên

Lợi ích của loại email này là giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ email đầu tiên mà họ nhận được. Thông thường khách hàng sẽ không mua hàng ngay từ lần đầu tiên vào website. Do đó, doanh nghiệp cần phải thu hút sự chú ý của họ và giữ chân họ bằng những nút “Subscribe now”.

Email chào mừng (welcome email) sẽ giúp tạo thiện cảm với người dùng với những thông tin về thương hiệu và sản phẩm. Theo các nghiên cứu, welcome email được đọc gấp 4 lần và được click nhiều hơn 5 lần so với các email còn lại. Ngoài ra, welcome email còn giúp doanh nghiệp đạt được lợi nhuận gấp 320% so với các thông điệp khuyến mãi khác.

Khi có người đăng ký mới, gửi thông điệp chào mừng có thể giúp chuyển đổi họ thành khách hàng hiệu quả.

Bằng việc gửi đi welcome email với mã giảm giá cho đơn hàng đầu tiên, khách hàng của IMP đã chuyển đổi đến 12% leads (khách hàng tiềm năng) thành khách hàng. Doanh thu đến từ email này lên đến $16,000 trong hai tháng đầu triển khai.

[Đọc thêm bài viết tại đây]

2. Browse abandonment email

Browse abandonment email
Browse abandonment email sẽ giúp doanh nghiệp kéo khách hàng quay trở lại cửa hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi

Browse abandonment email (email nhắc sản phẩm đã xem) được gửi đi khi khách hàng đã duyệt xem sản phẩm sau khoảng thời gian nhất định. Loại email này sẽ giúp doanh nghiệp kéo khách hàng quay trở lại cửa hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách triển khai loại email này, khách hàng của IMP đã đạt tỷ lệ mua hàng lên đến 6% và doanh thu từ email sau một năm vượt hơn $72,000,000.

[Đọc thêm bài viết tại đây]

3. Cart abandonment email

Cart abandonment email
Cart abandonment email giúp doanh nghiệp hạn chế mất đi doanh thu tiềm năng khi khách hàng không thực hiện thanh toán

Cart abandonment email (nhắc giỏ hàng bị bỏ quên) giúp doanh nghiệp hạn chế mất đi doanh thu tiềm năng khi khách hàng không thực hiện thanh toán. Theo thống kê, có đến 70% khách hàng bỏ rơi giỏ hàng, có nghĩa là cứ 10 người vào trang web thì chỉ có 3 người thực hiện thanh toán. 

Email nhắc giỏ hàng sẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng trở lại website và mua hàng. Sau một tháng triển khai chuỗi email mới đã đem lại doanh thu là hơn 31,000 USD, cao hơn 43% so với khi sử dụng nội dung tự động của hệ thống. Trong đó, các chỉ số email cũng rất ấn tượng: hơn 40% tỷ lệ mở (open rate), click rate đạt gần 10%, tỷ lệ mua hàng (order rate) gần 10%.

[Đọc thêm bài viết tại đây]

4. Thank you email

Thank you email
Thank you email sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc

Thank you email (email cảm ơn đã mua hàng) giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Loại email đơn giản này sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc. Ngoài nội dung cảm ơn, doanh nghiệp còn có thể đề xuất thêm các sản phẩm liên quan cho khách hàng. Khi được triển khai đúng cách, email cảm ơn có thể đem lại nhiều lợi ích về doanh thu. Khách hàng của IMP đã đạt được doanh thu hơn $196,000 sau 18 tháng triển khai loại email này. 

[Đọc thêm bài viết tại đây]

Đọc thêm <Các loại email post purchase hiệu quả>

5. Customer winback email

Customer winback email
Chi phí để tìm kiếm khách hàng mới thường gấp 5 lần chi phí chăm sóc và duy trì khách hàng cũ

Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, chi phí để tìm kiếm khách hàng mới thường gấp 5 lần chi phí chăm sóc và duy trì khách hàng cũ. Do đó, việc giữ chân khách hàng là rất quan trọng. Một trong những cách để hạn chế mất khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận từ họ là kéo họ quay lại cửa hàng. Customer winback email (thu hút lại khách hàng cũ) là loại email tự động giúp doanh nghiệp làm được điều đó. 

Nhờ gửi email nhắc nhở khách hàng sau một khoảng thời gian nhất định, IMP đã giúp khách hàng thu được hơn $230,000 từ email với tỷ lệ mua hàng (order rate) lên đến 1.6%.

[Đọc thêm bài viết tại đây]

Kết luận

Tự động hóa email marketing đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như thời gian, nhân lực, và chi phí. Với tự động hóa, doanh nghiệp có thể gửi những thông điệp cá nhân hóa đến từng cá nhân theo hành vi của họ. Khi phối hợp tự động hóa email và các công cụ phân tích hành vi khách hàng khác, doanh nghiệp sẽ có thể hiểu rõ khách hàng và tạo ra những điểm chạm phù hợp trên hành trình mua hàng của họ.

IMP cung cấp những giải pháp marketing hiệu quả nhất giúp nâng cao doanh số, xây dựng thương hiệu và phát triển bền vững cho các doanh nghiệp trong ngành Dịch vụ, Giáo dục và Đào tạo