Có lẽ, tối đa giá trị vòng đời khách hàng luôn là một trong những mục tiêu quan trọng nhất mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng hướng đến. Có nhiều cách để làm được điều này, những nếu muốn lựa chọn cách tối ưu nhất, doanh nghiệp không nên bỏ qua phương thức tiếp thị qua email. Tuy nhiên, tiếp thị qua email cũng có nhiều loại, vậy làm thế nào để hướng đến mục tiêu CLV đã đặt ra ban đầu? Hãy tham khảo năm loại email hữu ích dưới đây.
1. Email chào mừng
Sau khi khách hàng quyết định cung cấp thông tin và đăng ký nhận email trên website hoặc các trang tiếp thị khác của doanh nghiệp, email chào mừng sẽ là email đầu tiên mà doanh nghiệp cần gửi đến khách hàng. Khi họ đã đăng ký vào danh sách email, điều này có nghĩa rằng họ có mong muốn nhận được nhiều thông tin hơn từ doanh nghiệp, có thể là thông tin về sản phẩm, sự kiện, ưu đãi… Vậy, doanh nghiệp còn chần chừ gì mà không gửi đến họ một lời cảm ơn chân thành thông qua một email chào mừng. Nói cách khác, email chào mừng chính là sợi dây đầu tiên tạo ra kết nối giữa doanh nghiệp và địa chỉ email của khách hàng cũng như là nền tảng để thắt chặt mối quan hệ này. Đó cũng là lý do vì sao doanh nghiệp cần phải có chiến lược bài bản và cân nhắc kỹ lưỡng về nội dung của email chào mừng.
Để email chào mừng đem lại hiệu quả cho cả quá trình email marketing, doanh nghiệp cần xây dựng tính đồng bộ từ email chào mừng đến những email sau để khách hàng nhận thấy được sự thú vị vẫn luôn được duy trì. Đồng thời, doanh nghiệp đừng quên nhắc đến các lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được từ bản tin email và các ưu đãi dành cho người đăng ký mới.
2. Email nhắc nhở giỏ hàng
Thông thường, tình trạng khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không thanh toán trong một thời gian dài xảy ra rất nhiều. Để cải thiện vấn đề này, doanh nghiệp cần sử dụng đến sự giúp đỡ của những email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên. Theo khảo sát, những email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên đã thực sự mang lại hiệu quả đối với việc thúc đẩy khách hàng thanh toán giỏ hàng, đồng thời đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp gia tăng doanh thu, không chỉ với sản phẩm mà khách hàng lựa chọn mà còn với những sản phẩm liên quan.
3. Email bán hàng kèm theo/gia tăng
Để gia tăng giá trị vòng đời khách hàng, đây là một loại email rất thường xuyên được sử dụng. Với mục tiêu khuyến khích mua hàng càng nhiều càng tốt, doanh nghiệp có thể đề cập đến những sản phẩm liên quan kèm theo ưu đãi khi gửi email quảng cáo hoặc email xác nhận đơn hàng cho khách hàng. Ví dụ, nếu doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện thoại di động, trong email quảng cáo sản phẩm, doanh nghiệp có thể gợi ý khách hàng lựa chọn combo điện thoại di động kèm với ốp lưng với một mức giá ưu đãi hơn so với mua riêng từng sản phẩm, đây sẽ là cách tuyệt vời để thúc đẩy doanh số của cả hai sản phẩm trên.
4. Email chúc mừng sinh nhật
Cá nhân hóa thông điệp luôn là chìa khóa để doanh nghiệp thắt chặt mối quan hệ với khách hàng và đạt được chỉ số CLV cao hơn sau mỗi chiến dịch tiếp thị. Vì vậy, doanh nghiệp nên sử dụng những email đã được cá nhân hóa, tiêu biểu như email chúc mừng sinh nhật, để thể hiện sự tận tâm đối với khách hàng. Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng thấy được sự quan tâm đến từ doanh nghiệp không chỉ mang tính thương mại.
5. Email khách hàng VIP
Dù kinh doanh lĩnh vực nào, doanh nghiệp cũng cần phân khúc danh sách khách hàng của mình để áp dụng những chiến lược phù hợp cho từng nhóm khách hàng khác nhau, và khách hàng VIP là một trong số đó. Đối với những khách hàng VIP có giá trị đóng góp cao, những email cung cấp ưu đãi đặc biệt hoặc lời mời có giới hạn nên là những loại email mà doanh nghiệp nên áp dụng.
Những mẫu email trên đây chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp tối đa giá trị vòng đời khách hàng, tham khảo và áp dụng ngay nhé.
