Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, việc tăng trưởng phụ thuộc đáng kể vào tỷ lệ chuyển đổi. Để tăng cường lưu lượng truy cập trang web và thúc đẩy sự tương tác của khách hàng, các chiến lược tiếp thị và bán hàng phải được củng cố bằng dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.
Cùng IMP khám phá điểm chuẩn (benchmarks) về tỷ lệ chuyển đổi trung bình và cách cải thiện chúng trong bài viết dưới đây.
Khái niệm tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử
Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử (e-commerce conversion rate) được biểu thị dưới dạng phần trăm và được xác định bởi tỷ lệ giao dịch trên phiên truy cập (transactions to sessions). Ví dụ: nếu cứ 10 phiên truy cập cho ra 1 giao dịch, thì tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử sẽ là 10%.
Bên cạnh đó, tên gọi của chỉ số về chuyển đổi có thể khác nhau tùy theo nguồn dữ liệu bạn đang sử dụng. Google Analytics sử dụng thuật ngữ “tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử” (ecommerce conversion rate), đây cũng là thuật ngữ được áp dụng rộng rãi hiện nay.
Trên Analytics của Shopify, nó được gọi là “tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng trực tuyến” (online store conversion rate), trong khi các công cụ phân tích khác có thể gọi là “tỷ lệ giao dịch” (transaction rate) hoặc “tỷ lệ đặt hàng” (order rate). Mặc dù các tên khác nhau nhưng tất cả đều truyền đạt cùng một khái niệm.
Tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho các trang web thương mại điện tử là bao nhiêu?
Tỷ lệ này phụ thuộc đáng kể vào mô hình kinh doanh, đối tượng khách hàng và nhiều yếu tố khác. Tuy nhiên, các nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử điển hình là 3,65%. Điều này cho thấy rằng cứ 100 khách truy cập trang web thì có khoảng 4 người đang thực hiện các hành động mong muốn trên các trang web thương mại điện tử.
Mặc dù con số này có vẻ khiêm tốn, nhưng nhìn chung xu hướng tỷ lệ chuyển đổi đang tăng lên. Ví dụ: tỷ lệ trung bình cho tất cả các trang web (không chỉ giới hạn ở thương mại điện tử), đã tăng 19,63% từ 1,61% lên 1,92% trong khoảng thời gian từ tháng 7 năm 2021 đến tháng 7 năm 2022. Mối quan tâm ngày càng tăng đối với mua sắm trực tuyến sau COVID góp phần lớn vào sự phục hồi đáng kể của lĩnh vực này.
Tỷ lệ chuyển đổi tốt là gì?
Tỷ lệ chuyển đổi lý tưởng có thể khác nhau dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm ngành, loại hình kinh doanh, thương hiệu, nhân khẩu học của khách hàng, mục tiêu chuyển đổi và chiến lược tiếp thị.
Ví dụ: Các công ty bán lẻ thường có tỷ lệ chuyển đổi tăng cao trong những ngày lễ như Giáng sinh, ngày Valentine hoặc vào thời điểm tựu trường, …
Nhìn chung, tỷ lệ chuyển đổi tốt thường dao động từ khoảng 2% đến 5%. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể nâng cao tỷ lệ này thông qua các chiến thuật như thử nghiệm A/B (A/B testing), cá nhân hóa, tiếp thị nội dung và tối ưu hóa trang đích.
Ngoài ra, thay vì so sánh giữa tỷ lệ chuyển đổi của doanh nghiệp với tỷ lệ chuyển đổi của các công ty hoặc ngành khác, hãy tiến hành đánh giá tỷ lệ chuyển đổi của chính bạn theo thời gian. Điều này cho phép doanh nghiệp nhận ra xu hướng, xác định những biến động theo mùa hay điều bất thường để có thể đưa ra giải pháp kịp thời.
Nếu mục đích của doanh nghiệp là muốn điều chỉnh tỷ lệ chuyển đổi, bạn nên bắt đầu với tỷ lệ hiện có và sau đó sử dụng các phương pháp như thử nghiệm để nâng cao dần tỷ lệ đó.
Điểm chuẩn tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử
Tỷ lệ trung bình cho các trang web thương mại điện tử
Các trang web thương mại điện tử thường có tỷ lệ chuyển đổi từ 1% đến 4%.
Tỷ lệ chuyển đổi trang web thương mại điện tử trung bình toàn cầu là 2,58% và của Hoa Kỳ là 2,57%. Những con số này thấp hơn so với mức trung bình chung là 3,65% và sự khác biệt có thể do bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như ngành, mô hình kinh doanh, người mua hàng, giá cả, chiến lược tiếp thị và sản phẩm.
Chẳng hạn, vào tháng 1 năm 2022, các trang web thương mại điện tử về thời trang có tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 1,72%, trong khi các trang web thủ công mỹ nghệ đạt trung bình 3,95%.
Mặc dù việc biết được tỷ lệ chuyển đổi trung bình trong ngành vô cùng quan trọng nhưng nó không phải là tiêu chuẩn cố định, đặc biệt là khi so sánh giữa các ngành khác nhau.
Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử theo ngành
Kể từ Quý 4 năm 2022, đây là tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho 6 lĩnh vực thương mại điện tử hàng đầu:
- Thời trang và may mặc: 2,7%
- Sức khỏe và sắc đẹp: 3,3%
- Giải trí: 2,5%
- Hàng gia dụng: 2,1%
- Điện tử: 1,9%
- Thực phẩm và đồ uống: 4,6%
Hai ngành về “Thực phẩm và đồ uống”, cùng với “Sức khỏe và sắc đẹp” đều là những ngành có tỷ lệ chuyển đổi cao trong thương mại điện tử (năm 2022). Điều này có thể là do những sản phẩm này có chi phí thấp hơn so với các mặt hàng như đồ gia dụng hoặc đồ điện tử, giúp người mua hàng dễ dàng mua sắm hơn.
Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử theo quốc gia
Người tiêu dùng ở các quốc gia khác nhau thể hiện các hành vi mua sắm đa dạng. Ví dụ: ở một số thị trường nhất định, người dùng chỉ thích xem sản phẩm trực tuyến và mua hàng tại cửa hàng, trong khi những người khác lại chỉ hướng tới việc mua hàng qua mạng.
Ngoài ra, tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như độ nhạy cảm về giá, tính năng sản phẩm, bản địa hóa, tần suất sử dụng thiết bị, v.v.
Vào năm 2022, tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử trung bình trên mỗi quốc gia được tổng kết như sau:
- Mỹ: 2,3%
- Đức: 2,22%
- Đan Mạch: 1,80%
- Hà Lan: 1,78%
- Ý: 0,99%
- Vương quốc Anh: 4,1%
Tỷ lệ trung bình theo kênh/nguồn
Ngoài tỷ lệ chuyển đổi theo ngành và quốc gia, doanh nghiệp cũng nên theo dõi tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử dựa trên nguồn lưu lượng truy cập. Theo dữ liệu gần đây từ các nguồn thống kê có uy tín, tỷ lệ chuyển đổi rơi vào khoảng 2-3% cho tất cả các nguồn lưu lượng truy cập.
Mỗi công ty, bao gồm cả các cửa hàng thương mại điện tử, thực hiện các chiến lược khác nhau để giới thiệu các dịch vụ của họ, cụ thể như việc thể hiện các bộ sưu tập nổi bật, thực hiện các chiến dịch truyền thông xã hội, áp dụng các kỹ thuật SEO và quảng cáo trả phí.
Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử trung bình theo thiết bị
Dữ liệu được cung cấp cho thấy tỷ lệ chuyển đổi trên máy tính để bàn cao gần gấp đôi so với trên thiết bị di động.
Trong tháng 4 năm 2023, thị trường thương mại điện tử đã có sự gia tăng đáng chú ý về tỷ lệ chuyển đổi trung bình, tăng 6,89% từ 1,70% lên 1,82% so với cùng thời gian vào tháng 4 năm 2022. (Nguồn: IRP Commerce)
Thống kê thương mại điện tử những năm 2022 và 2023
- Khoảng 85% người mua sắm nhấn mạnh tầm quan trọng của thông tin và hình ảnh về sản phẩm chiếm phần lớn trong việc giúp họ quyết định mua hàng. (Nguồn: Think with Google)
- Đối với một cửa hàng trực tuyến, mục tiêu chuyển đổi thương mại điện tử cơ bản phải vượt qua 2%. (Nguồn: Big Commerce)
- Thiết bị di động là lựa chọn ưu tiên để so sánh giá tại cửa hàng giữa những người dùng. (Nguồn: Statista)
- Sự tiện lợi của việc mua sắm 24/24 trên các nền tảng trực tuyến vẫn là động lực chính để mọi người tham gia mua sắm. (Nguồn: Drip)
- Dự đoán từ các chuyên gia trong ngành chỉ ra rằng đến năm 2040, gần 95% giao dịch sẽ diễn ra thông qua các kênh thương mại điện tử. (Nguồn: 99 firms)
Cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho của hàng thương mại điện tử
- Chú ý vào chất lượng sản phẩm
Một sản phẩm nổi bật, chứa thông điệp rõ ràng và giúp giải quyết nhu cầu của khách hàng có thể làm lu mờ những thiếu sót khác của trang web.
- Giảm thiểu các lỗi sai hay rào cản không cần thiết
Hợp lý hóa trải nghiệm người dùng bằng cách loại bỏ các rào cản hoặc nhầm lẫn không cần thiết, từ các lỗi hay gặp phải khi thanh toán đến các khoản phí không rõ ràng. Bất kỳ điểm vướng mắc nào cũng có thể ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ chuyển đổi.
- Xoa dịu lo lắng của người mua
Đối với các thương hiệu mới, việc xoa dịu những lo lắng của người mua là rất quan trọng. Vì khách hàng không thể chạm vào sản phẩm trực tuyến, nên hãy cung cấp sự đảm bảo thông qua chính sách hoàn trả minh bạch, đánh giá hoặc mua sắm thực tế tăng cường AR (Augmented reality – tương tác thực tế ảo).
- Giải quyết tình trạng bỏ giỏ hàng
Giảm thiểu tình trạng bỏ giỏ hàng bằng cách đơn giản hóa quá trình thanh toán, hiển thị chi phí một cách minh bạch và cho phép khách thanh toán. Sử dụng các chiến thuật như email tự động hoặc quảng cáo bám đuổi (retargeting) để nhanh chóng hoàn tất giao dịch mua.
- Tối ưu hóa cho thiết bị di động
Ưu tiên tính thân thiện trên thiết bị di động với khả năng điều hướng mượt mà, tải nhanh và các nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng. Kết hợp các tùy chọn thanh toán di động để có trải nghiệm liền mạch, thúc đẩy chuyển đổi.
- Giám sát KPI phù hợp
Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) có liên quan và phù hợp với mục tiêu của bạn. Các số liệu như tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình, tỷ lệ bỏ giỏ hàng và giá trị vòng đời của khách hàng cung cấp thông tin chuyên sâu cho các quyết định chiến lược.
- Khai thác đánh giá của khách hàng
Những đánh giá của khách hàng không chỉ tạo dựng niềm tin mà còn làm nổi bật giá trị sản phẩm của bạn đối với người mua tiềm năng.
- Sử dụng công cụ Heatmap
Sử dụng các công cụ Heatmap để trực quan hóa các tương tác của người dùng trên trang web của bạn. Những công cụ này tiết lộ nơi khách truy cập tương tác nhiều nhất, giúp tinh chỉnh thiết kế trang web để nâng cao trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi.
Kết luận
Quá trình đánh giá tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử khá đơn giản và vô cùng quan trọng trọng việc giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử toàn cầu trở nên thành công hơn.
