Vướng phải những thông tin tiêu cực, sai sự thật sản phẩm là những gì mà thương hiệu thiết bị nhà bếp Malloca đã gặp phải trước khi thực hiện chiến lược SRM cùng IMP. Sau 18 tháng, kết quả thành công mang lại đóng góp vào mục tiêu marketing chung cho thương hiệu.
1. Bối cảnh
Malloca là thương hiệu chuyên cung cấp các thiết bị nhà bếp mang phong cách Châu Âu. Dù đã đạt được nhiều thành công nhất định tại thị trường Việt Nam, nhưng mức độ phủ sóng của thương hiệu trên môi trường online còn hạn chế. Đáng nói hơn, thương hiệu vướng phải luồng thông tin tiêu cực không chính thống trên Internet liên quan đến chất lượng sản phẩm. Vấn đề đặt ra lúc này là làm sao để thương hiệu tăng độ nhận diện và củng cố hình ảnh, uy tín trong tâm trí khách hàng.
2. Triển khai
Sau khi thảo luận với khách hàng về hiện trạng và giải pháp, IMP đã tiến hành triển khai chiến lược sau nhằm định vị và củng cố lại hình ảnh thương hiệu trên thị trường.
- Thời gian thực hiện chiến dịch: 18 tháng
- Mục tiêu: Quảng bá rộng rãi và xoá bỏ hình ảnh tiêu cực về thương hiệu
- Chiến lược áp dụng: SRM (Search Engine Reputation Management)
- Kênh triển khai chính: Search
- Các kênh khác:
- Quảng cáo: Tăng traffic truy cập website, quảng bá thương hiệu
- Social media: Truyền thông nhanh và tiếp cận nhiều đối tượng
Quy trình thực hiện chiến lược SRM cho Malloca được chia thành 5 bước chính: Tra cứu từ khóa dựa vào hành vi tìm kiếm của người dùng – Xây dựng bộ cấu trúc từ khóa – Sản xuất nội dung – Xuất bản nội dung trên các trang nền tảng thứ ba – Quảng bá nội dung.
3. Kết quả
Sau 9 tháng triển khai từ khoá trên Google, đồng thời sản xuất nội dung bài viết để seeding tại các forums nổi tiếng, chiến dịch SRM cho Malloca đạt được những kết quả cụ thể như sau:
- 457 từ khoá liên quan đến thương hiệu lên top
- 39,751 views cho những bài giới thiệu và các cặp hỏi đáp
- 16,745 views nội dung hỏi đáp xoa dịu thông tin tiêu cực
Tổng kết toàn chiến dịch xuyên suốt 18 tháng, IMP đã sản xuất được số lượng bài viết nhất định cho thương hiệu, thu hút lượng lớn tương tác trên website và diễn đàn. Những con số ấn tượng mà chiến dịch mang lại:
- 1024 từ khóa trong top 10 Google
- Sản xuất 3000 bài giới thiệu và 340 cặp hỏi đáp
4. Kết luận
Nhờ thực hiện chiến lược SRM, Malloca đã đạt được mục tiêu của mình, đó là mang hình ảnh thương hiệu đến gần hơn với khách hàng tiềm năng và xoa dịu những thông tin sai sự thật trên Internet.
Nếu doanh nghiệp của bạn mong muốn lan tỏa hình ảnh thương hiệu một cách tích cực, hãy liên hệ ngay với IMP để được tư vấn chiến lược SRM hiệu quả và tối ưu.
