Theo thống kê, tình trạng khách hàng từ bỏ giỏ hàng sau khi đã lựa chọn sản phẩm có thể gây ra 50% đến 75% doanh thu bị mất, điều này khiến các doanh nghiệp thương mại điện tử luôn đứng ngồi không yên. Vậy đâu là những nguyên nhân hàng đầu dẫn đến vấn đề này?
1. Phí ship quá cao
Có thể nói, các chi phí ẩn là lý do chính khiến khách truy cập của doanh nghiệp rời đi mà không thanh toán giỏ hàng, nguyên nhân này được xếp hạng đầu tiên về cả xác suất và mức độ tác động mà nó mang đến. Theo một khảo sát, hơn 25% khách hàng đã đưa ra ý kiến rằng chi phí vận chuyển quá cao chính là lý do hàng đầu khiến họ do dự và không thanh toán giỏ hàng. Tuy nhiên, ngoài phí ship, doanh nghiệp cũng nên chú ý đến các chi phí ẩn khác như thuế hoặc các mặt hàng bổ sung bắt buộc. Những chi phí này có thể khiến khách hàng trở nên khó chịu và từ bỏ giỏ hàng ngay lập tức dù họ đã chọn lựa sản phẩm kỹ càng.
2. Nghiên cứu sản phẩm để mua sau đó
Tuy rằng tình trạng từ bỏ giỏ hàng vẫn diễn ra hằng ngày, nhưng trên thực tế, có những mặt hàng cấp bách mà khách hàng khó có thể từ bỏ. Tuy nhiên, họ có lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp hay không lại là một vấn đề khác. Ngày nay, việc mua hàng trực tuyến vẫn đang phát triển và có phần lấn át so với việc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng. Nhờ đó, khách hàng sẽ có cơ hội nghiên cứu sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau dễ dàng hơn. Thông thường, khách hàng sẽ thêm các mặt hàng vào giỏ hàng để dễ dàng tham khảo và nghiên cứu giá ở nhiều trang khác nhau. Tuy nhiên, theo khảo sát, nhiều người mua hàng trực tuyến vẫn lựa chọn quay lại cửa hàng một vài lần trước khi ra quyết định cuối cùng.
3. Quy trình thanh toán phức tạp
Một trong những lý do hàng đầu khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng của mình là do quy trình thanh toán dài dòng và khó hiểu. Thông thường, các biểu mẫu không cần thiết trong quá trình thanh toán sẽ là nguyên nhân chính khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. Nhìn rộng hơn, điều này sẽ góp phần tạo ra những trải nghiệm kém đối với khách hàng, có thể dẫn đến 28% người mua sắm quyết định bỏ rơi giỏ hàng mà không đi đến bước thanh toán. Đó là lý do doanh nghiệp cần giảm thiểu các yếu tố biểu mẫu rắc rối trong khâu thanh toán, thay vào đó, hãy chỉ hỏi những thông tin cần thiết cho quá trình thanh toán và giao hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cần sắp xếp hợp lý điều hướng trang web để giảm “số lượng cửa sổ” xuất hiện từ đầu đến cuối quá trình thanh toán.
4. Không thể áp mã khuyến mãi
Trong quá trình mua hàng trực tuyến, nhiều khách hàng thường đưa ra quyết định dựa vào việc sử dụng mã giảm giá, và nếu họ không thể tìm thấy một phiếu giảm giá hoặc mã khuyến mại, họ sẽ sẵn sàng lựa chọn một cửa hàng khác. Theo Statista, 8% khách hàng trực tuyến cho rằng không thể tìm thấy mã giảm giá phù hợp là lý do chính để bỏ rơi giỏ hàng của họ, thay vào đó, họ lựa chọn đợi cho đến khi một mã giảm giá hấp dẫn xuất hiện, hoặc thử tìm một mã giảm tốt hơn ở nơi khác.
Nắm bắt nguyên nhân khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng cũng là một khâu quan trọng trong chiến lược thu hút lại khách hàng tiếp tục thanh toán giỏ hàng bị bỏ rơi của mình. Doanh nghiệp hãy áp dụng cho thật đúng để tránh tình trạng khách hàng từ bỏ giỏ hàng quá nhiều nhé!
