Trong email marketing, email Browse abandonment, hay còn được gọi là email nhắc nhở sau duyệt hàng, đôi khi sẽ có tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn một ít so với email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên. Tuy nhiên, với loại email sau duyệt hàng này, doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu và sử dụng chúng trên nhiều khách hàng hơn, đây cũng là cơ hội lớn để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu cho chiến dịch tiếp thị qua email của doanh nghiệp một cách nhanh chóng.
1. Vì sao cần gửi Browse abandonment email?
Việc sử dụng email nhắc nhở sau duyệt hàng hợp lý trong một chiến dịch tiếp thị, phù hợp với tầm quan trọng của việc gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm. Thay vì gửi hàng loạt email quảng cáo cho toàn bộ danh sách của doanh nghiệp và chờ đợi đến khi bán được hàng.
Với tính năng theo dõi trang web đầy đủ và chính xác, doanh nghiệp có thể tiến hành lấy dữ liệu lượt xem trang từ khách truy cập trang web để xem họ quan tâm đến điều gì. Thậm chí có thể đề xuất thêm các sản phẩm bổ sung mà họ có thể quan tâm, dựa trên hành vi duyệt bài và mua hàng của những khách hàng trước đó của doanh nghiệp. Trên thực tế, các chiến dịch nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên đã cho thấy khả năng tăng doanh thu từ 10 đến 20% cho khách hàng của chúng tôi. Vì vậy, doanh nghiệp hoàn toàn có thể mong đợi chiến dịch email nhắc nhở sau duyệt hàng sẽ đem về khoảng một nửa doanh thu mà chiến dịch giỏ hàng bị bỏ quên của doanh nghiệp hiện đang tạo ra.
2. Các ví dụ Browse abandonment email hữu ích
Thông thường, những người mua sắm trực tuyến có hành vi từ bỏ duyệt sản phẩm sẽ hay “lượn lờ ở nhiều cửa hàng trực tuyến” từ thiết bị di động hoặc máy tính để bàn. Bởi vì chưa thêm bất kỳ thứ gì vào giỏ hàng, không chắc chắn 100% khách hàng đang nhắm đến sản phẩm nào, hoặc chưa tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu. Nhưng cho dù lý do là gì, những khách hàng tiềm năng ở giai đoạn này vẫn đang tìm kiếm thứ muốn mua. Doanh nghiệp cần phải giúp họ khám phá ra sản phẩm phù hợp để chuyển sang trang thanh toán ngay sau đó.
Chúng ta có thể thử làm điều này theo ba cách khác nhau như dưới đây.
- I love ugly: Tự động đính kèm các sản phẩm mà khách hàng đã xem trên website bán hàng của doanh nghiệp vào email nhắc nhở sau duyệt hàng.
- Autoplicity: Sử dụng công cụ đề xuất phù hợp để đề xuất các mặt hàng bán chạy nhất từ cùng một danh mục mà khách hàng đã duyệt trực tuyến để giúp họ tìm thấy sản phẩm mà họ muốn mua.
- Hydro Flask: Sử dụng công cụ đề xuất phù hợp để đề xuất các mặt hàng thường xuyên được mua cùng nhau để khách hàng có thể nhận được nhiều giá trị hơn bằng cách mua các sản phẩm chất lượng tốt cùng một lúc.
“Chúng ta nên tập trung thực hiện chiến dịch email nhắc nhở sau duyệt hàng trên những sản phẩm nào?”
Doanh nghiệp nên tập trung các chiến dịch email nhắc nhở sau duyệt hàng vào các sản phẩm thuộc:
- Danh mục sản phẩm bán chạy nhất
- Danh mục sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao
…Đây là hai lựa chọn tuyệt vời để bắt đầu chiến dịch.
Ví dụ: Nếu doanh nghiệp là một công ty thực phẩm chức năng bán vitamin B (B1, B6 hoặc B12), protein (Whey, đậu nành, grass fed…) và dầu cá (dầu nhuyễn thể, dầu gan cá, dầu cá thông thường…). Trong trường hợp một khách hàng nào đó truy cập trang web của doanh nghiệp để xem các loại Vitamin B, thay vì gửi cho họ các danh mục sản phẩm có Vitamin C, K và D, doanh nghiệp nên tập trung chủ yếu vào danh mục mà khách hàng đang duyệt, và sau đó hãy hiển thị cho họ các loại vitamin B cụ thể khác (B1, B6 hoặc B12) để họ có thể quan tâm đến việc mua hàng. Theo đó, doanh nghiệp không nhất thiết phải cho khách hàng xem các sản phẩm bổ sung Vitamin K trong các chiến dịch nhắc nhở sau duyệt web, trừ khi họ thể hiện sự quan tâm đến loại vitamin cụ thể đó.
3. Khi nào cần kích hoạt chuỗi Browse abandonment email?
Nắm bắt được thời điểm nên kích hoạt chuỗi email nhắc nhở sau duyệt hàng, doanh nghiệp đã đạt được chìa khóa thành công. Có một số điều doanh nghiệp không nên thực hiện, nếu khách hàng nào đó đã truy cập danh mục sản phẩm một lần và sau đó không bao giờ truy cập lại danh mục đó. Doanh nghiệp không nên gửi email nhắc nhở sau duyệt hàng, vì họ vẫn chưa thể hiện đủ sự quan tâm với sản phẩm trong trường hợp đó. Mục tiêu mà doanh nghiệp nên hướng đến chính là tìm những người đang thể hiện mức độ quan tâm cao nhất đến một sản phẩm hoặc danh mục sản phẩm cụ thể, và chỉ gửi email nhắc nhở sau duyệt hàng cho họ.
Dưới đây là các cách khác nhau mà doanh nghiệp có thể kích hoạt các chiến dịch email nhắc nhở sau duyệt hàng của Rejoiner:
- Đã truy cập 1 sản phẩm trong một danh mục cụ thể hơn 3 lần.
- Đã ghé thăm 3 sản phẩm khác nhau trong cùng một danh mục hơn 3 lần.
Sử dụng trình tạo phân khúc của Rejoiner, doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu đến những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến một sản phẩm hoặc danh mục cụ thể.
4. Thời điểm gửi Browse abandonment email
Tương tự như chiến dịch nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, chiến dịch nhắc nhở sau duyệt hàng sẽ là một chuỗi từ 2-6 email, tùy thuộc vào ngành kinh doanh và loại khách hàng của doanh nghiệp.
Để bắt đầu, hầu hết các công ty có thể bắt đầu chiến dịch với 2 bước kích hoạt:
Email đầu tiên – Khi khách hàng bỏ qua sản phẩm đã duyệt trong 30 phút.
Email thứ 2 – Khi khách hàng bỏ qua sản phẩm đã duyệt trong 1 ngày.
Bên cạnh email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, có thể nói, email nhắc nhở sau duyệt hàng sẽ là một lựa chọn hỗ trợ tuyệt vời dành cho doanh nghiệp thương mại điện tử, trong trường hợp doanh nghiệp muốn nhắm đến mục tiêu tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cho chiến dịch của mình.
