Chiến thuật email trong ecommerce mang lại hiệu quả cao

Chiến thuật email trong ecommerce mang lại hiệu quả cao là điều mà rất nhiều doanh nghiệp đang cố gắng đạt được. Rất nhiều doanh nghiệp đã mất rất nhiều chi phí xây dựng chiến lược nhưng vẫn thất bại. Bài viết này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng thành công hơn khi thực hiện các chiến lược email cho công việc kinh doanh của mình.

Tăng doanh số bán hàng bằng tự động hóa qua email

Phân đoạn tệp khách hàng

Phân đoạn (segmentation) danh sách khách hàng rất quan trọng trong chiến thuật email ngành ecommerce. Doanh nghiệp nên gửi email ưu đãi giảm giá khác nhau cho khách truy cập trang web của mình tùy thuộc vào các hành động họ đã thực hiện trên trang web: Khách truy cập lần đầu tiên, khách truy cập lặp lại không có đơn đặt hàng / chỉ mua một đơn đặt hàng / đã mua nhiều đơn đặt hàng / hay người bỏ giỏ hàng…

Cuối cùng, đó là một phép toán đơn giản. Doanh nghiệp càng phân đoạn danh sách của mình và mỗi email được tùy chỉnh cho phân đoạn đó càng nhiều thì tỷ lệ chuyển đổi của  doanh nghiệp càng cao. Doanh nghiệp chỉ cần tìm cách để người nhận mở email và nhấp vào đường link. Tất nhiên, khi họ mua hàng có nghĩa là rằng doanh nghiệp đang gửi cho họ thứ mà họ quan tâm. Nếu doanh nghiệp không làm vậy, nhiều người, thay vì hủy đăng ký, sẽ chỉ ngừng mở email và doanh nghiệp sẽ có thêm một cơ sở khách hàng không hoạt động.

Đầu tư vào nội dung email

Chiến thuật email trong ecommerce vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật. Doanh nghiệp nên thường xuyên phân tích các chỉ số email và thực hiện A / B testing để tìm ra những nội dung hiệu quả. Nhìn chung, các nội dung này phải đủ hay và có các yếu tố kích hoạt tâm lý để tăng hiệu suất.

Một trong số những sai lầm của nhiều doanh nghiệp đó là viết email quá dài. Thay vì dùng nhiều câu chữ, hãy sử dụng thêm hình hoặc ảnh GIF vui nhộn. Sử dụng CTA trong nội dung email sẽ giúp kêu gọi khách hàng hành động. Một cách hiệu quả đó là viết kêu gọi hành động ngay trong dòng tiêu đề hoặc bản xem trước (preheader) khuyến khích người đọc mở email và nhận được giá trị từ nó.

Tìm kiếm lời khuyên từ chuyên gia

Khi chưa có kinh nghiệm về email marketing, doanh nghiệp có thể tìm kiếm các chuyên gia hoặc các agency trong ngành để có được lời khuyên hợp lý cho sản phẩm, dịch vụ của mình. Những chuyên gia này đã làm việc với rất nhiều thương hiệu và ngành nghề khác nhau, do đó, họ có kiến thức và kinh nghiệm thực tế có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và thậm chí chi phí khi thực hiện bài bản ngay từ đầu.

Những loại email quan trọng trong ecommerce

Có rất nhiều chiến dịch email khác nhau mà các doanh nghiệp nên sử dụng để duy trì mức độ tương tác cao với khách hàng. Thế nên các chiến dịch dưới đây cần thực hiện ngay bây giờ để đạt được hiệu quả tốt nhất.

Email giỏ hàng bị bỏ qua

Được sử dụng cho những khách hàng mới và khách hàng lặp lại đã đăng nhập vào trang web của doanh nghiệp, khi họ đã thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ và sau đó rời đi.

Email giỏ hàng bị bỏ qua có thể khôi phục đến 15% doanh thu. Trong một số trường hợp, việc triển khai email giỏ hàng bị bỏ qua đã tăng doanh thu kinh doanh trực tuyến lên 50% và thu hồi hàng trăm nghìn doanh thu tưởng chừng phải bỏ lỡ.

Email bán lại và bán kèm

Email bán thêm và bán kèm được gửi đến những khách hàng đã mua một mặt hàng. Mục đích là bán cho họ các sản phẩm bổ sung và tăng AOV cho cửa hàng. Theo nghiên cứu của BlueCore, những loại email này thường có tỷ lệ chuyển đổi là 0,55%, với tỷ lệ nhấp để chuyển đổi là 6,84%.

Email khuyến mãi

Email quảng cáo có thể được sử dụng theo nhiều cách cho nhiều đối tượng khách hàng. Doanh nghiệp có thể có chiết khấu trên toàn bộ trang web để khách hàng được biết. Cũng có thể doanh nghiệp đã tung ra một dòng sản phẩm mới và mong muốn cung cấp cho khách hàng cơ hội mua hàng đầu tiên hoặc là các ưu đãi đặc biệt trong mùa lễ. Tỷ lệ chuyển đổi cho các loại email khác nhau trong danh mục này khác nhau. Email giảm giá đạt được thành công nhất, với tỷ lệ chuyển đổi 1,04% và tỷ lệ nhấp để chuyển đổi là 9,68%.