Mỗi lĩnh vực kinh doanh đều có một bí quyết riêng để đạt được thành công. Đối với Email Marketing, CLV chính là một trong những chỉ số giúp khẳng định sự thành công của chiến dịch tiếp thị qua email lẫn sự thành công của doanh nghiệp về lâu dài. Vậy, CLV là gì? Quá trình tiếp thị qua email có tác động như thế nào đến chỉ số CLV? Làm sao để tăng chỉ số CLV khi thực hiện chiến dịch tiếp thị qua email? Tất cả câu trả lời sẽ có trong bài chia sẻ này, hãy tiếp tục theo dõi nhé.
1. CLV trong Email Marketing là gì?
Nếu muốn tăng CLV, trước tiên, marketer nên hiểu rõ CLV là gì. CLV chính là cách viết tắt của cụm từ Customer Lifetime Value, nghĩa là giá trị vòng đời khách hàng. Khi nhắc đến chiến lược đường dài trong kinh doanh, giá trị vòng đời khách hàng luôn là một trong những chỉ số quan trọng nhất mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần chú ý. Theo đó, giá trị vòng đời khách hàng sẽ được đánh giá dựa trên sự đóng góp và trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp trong suốt cuộc đời của họ. Giá trị vòng đời khách hàng càng cao thì khả năng doanh nghiệp giữ chân khách hàng càng cao, và ngược lại. Do đó, nếu doanh nghiệp muốn hướng đến thành công đường dài, hãy cố gắng tối ưu giá trị vòng đời khách hàng và đẩy chỉ số này ngày càng tăng cao.
2. Tác động của Email Marketing đến CLV
Hiện nay, tiếp thị qua email là phương thức tiếp thị, quảng bá sản phẩm, thương hiệu phổ biến hàng đầu trong kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh thương mại điện tử. Phương thức này không chỉ mang lại những hiệu quả tạm thời cho chiến dịch marketing của doanh nghiệp mà còn giúp doanh nghiệp đạt được nhiều thành công về đường dài, tiêu biểu như tăng giá trị vòng đời khách hàng. Để hướng đến mục tiêu cuối cùng là tăng giá trị vòng đời khách hàng, doanh nghiệp cần phải nuôi dưỡng mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng và tiếp thị qua email sẽ hỗ trợ thực hiện điều này khá tốt. Với những chiến lược sử dụng email, doanh nghiệp sẽ có cơ hội tăng tương tác, chăm sóc khách hàng và khuyến khích họ tăng lượt mua hàng, sau đó nữa là tiếp tục tăng lòng trung thành với doanh nghiệp và tăng chỉ số giá trị vòng đời khách hàng.
3. Làm sao để tăng CLV bằng Email Marketing?
Như đã đề cập, vì tiếp thị qua email cũng là một phương pháp có thể mang lại ảnh hưởng đến chỉ số CLV, nên nếu biết cách tận dụng marketing qua email, doanh nghiệp hoàn toàn có thể nhận về chỉ số CLV tích cực hơn sau mỗi chiến dịch.
Phân đoạn khách hàng để tìm ra đối tượng tiềm năng
Với nhiều phương pháp tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp luôn có khả năng cao thu thập được vô số thông tin khách hàng. Tuy nhiên, để tìm ra những đối tượng khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng cao cũng như phân bổ chiến lược phù hợp cho từng đối tượng, doanh nghiệp cần thực hiện khâu phân đoạn danh sách khách hàng. Để làm được điều này, doanh nghiệp có thể dựa trên nhiều nhóm thông tin khách hàng đã thu thập được, ví dụ như: độ tuổi, giới tính, sở thích, thói quen mua sắm…
Sử dụng email sau mua hàng
Sau khi khách hàng xác nhận mua hàng, doanh nghiệp nên biết đây chưa phải là kết thúc cho chuỗi giai đoạn chăm sóc khách hàng của mình. Để thể hiện sự tận tình trong chăm sóc khách hàng và thái độ cầu tiến, doanh nghiệp nên gửi những mẫu email sau mua hàng cho khách hàng, có thể là email cảm ơn vì đã mua hàng, hoặc email khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm…
Tận dụng theo dõi tự động
Để có thể tối đa giá trị vòng đời khách hàng một cách hiệu quả bằng việc tiếp thị qua email, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ email bao gồm tính năng tự động hóa giúp quá trình marketing trở nên dễ dàng hơn. Nhờ tự động hóa, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi lịch trình giỏ hàng, gửi đến khách hàng email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên hoặc tự động gửi email khuyến khích khách hàng mua lại sản phẩm cũ và đóng góp phản hồi về sản phẩm sau khi dùng.
Chương trình khách hàng thân thiết
Đối với bất kỳ hình thức kinh doanh nào, những chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết luôn là sự kiện cần thiết để thắt chặt sự gắn bó giữa doanh nghiệp và khách hàng. Theo đó, doanh nghiệp có thể sử dụng email để gửi đến khách hàng những thông tin về chương trình khách hàng thân thiết nếu họ đủ điều kiện tham gia, hoặc khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm để có cơ hội tham gia những sự kiện tặng quà và sở hữu những ưu đãi giá trị…
Tận dụng cơ hội để bán hàng gia tăng và bán hàng kèm theo
Cuối cùng, trong email bán hàng, doanh nghiệp đừng quên đính kèm các thông tin về các sản phẩm liên quan để thúc đẩy doanh số bán hàng gia tăng và bán hàng kèm theo, đây sẽ là cơ hội lý tưởng để doanh nghiệp tăng số lượng tiêu thụ nhiều sản phẩm khác nhau cùng một lúc.
Nếu muốn tối đa giá trị vòng đời khách hàng, doanh nghiệp nên tìm hiểu thật kỹ về chỉ số này và tận dụng Email Marketing sao cho đúng cách nhất nhé!
