Có thể nói, các chiến lược sử dụng Abandonment Cart Email (email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên) đang gặp khá nhiều thách thức bởi sự tương đồng của hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử. Vậy điều gì sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng được sự khác biệt nhưng không kém phần hiệu quả khi áp dụng mẫu email marketing này? Những chiến lược dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi đó.
1. Thể hiện uy tín thương hiệu
Trước khi doanh nghiệp gửi email giỏ hàng bị bỏ quên cho những khách hàng đã từ bỏ giỏ hàng của họ, doanh nghiệp cần phải tạo được cảm giác tin cậy và uy tín trên website của mình để thuyết phục họ quay trở lại. Một trong những phương thức làm được điều này hiệu quả nhất chính là thiết kế một bảng đánh giá sản phẩm trên website bán hàng của doanh nghiệp. Đây không chỉ là một lựa chọn tối ưu, bảng đánh giá này gần như là bắt buộc để doanh nghiệp tạo được sự tin cậy với những khách hàng vừa mua hàng lần đầu, đặc biệt là với những khách hàng thường không an tâm khi mua hàng trực tuyến. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể thể hiện sự uy tín của thương hiệu cũng như sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm bằng cách phát triển dòng chủ đề của email đề cập đến đánh giá tốt như: “Giỏ hàng của bạn bao gồm hai sản phẩm được xếp hạng 5 sao, đừng bỏ lỡ!”
Dựa vào đánh giá thực tế thể hiện qua số sao mà sản phẩm có được, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc thuyết phục khách hàng tin cậy vào sản phẩm. Hơn thế nữa, doanh nghiệp có thể bao gồm các dòng đánh giá thực của khách hàng trước và xếp hạng của sản phẩm trong nội dung email để tạo cảm giác FOMO (Sợ bỏ lỡ) và thúc đẩy người đọc hành động.
2. Nhấn mạnh một sản phẩm duy nhất
Khi thực hiện chiến lược Email Marketing sử dụng email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi, doanh nghiệp cần phải linh hoạt để xử lý nhiều trường hợp khác nhau với những phương án khác nhau. Trong trường hợp khách hàng của doanh nghiệp đã bỏ qua giỏ hàng dù họ đã cân nhắc và thêm nhiều loại sản phẩm tương tự vào giỏ hàng, doanh nghiệp cần lựa chọn tập trung vào một dòng sản phẩm bán chạy nhất, có đánh giá tốt nhất trong số các sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng, sau đó, hãy đưa sản phẩm đó như một “nhân vật chính” vào email nhắc nhở mà doanh nghiệp sẽ gửi cho khách hàng.
Không chỉ vậy, để đảm bảo tỷ lệ mở email, doanh nghiệp nên cá nhân hóa tiêu đề email và dựa vào nhu cầu của từng nhóm khách hàng khác nhau để đề xuất những sản phẩm phù hợp khác nhau, không nhất thiết phải là sản phẩm được đánh giá tốt nhất.
3. Tận dụng lòng trung thành của khách hàng
Nếu doanh nghiệp đang cố gắng tận dụng tối đa Abandonment Cart Email, doanh nghiệp sẽ phải cung cấp mã giảm giá để giữ chân khách hàng. Nhưng chiến lược này đang được thực hiện quá mức và hầu hết các khách hàng đều đã biết về điều này. Bên cạnh đó, khi doanh nghiệp giảm giá quá thường xuyên, điều này cũng làm giảm giá trị sản phẩm của doanh nghiệp, gây suy giảm tỷ suất lợi nhuận và khiến những khách hàng trung thành không hài lòng. Thay vào đó, những gì doanh nghiệp cần làm là phân đoạn danh sách email theo giá trị trung thành của khách hàng, sau đó áp dụng các mức chiết khấu khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau.
4. Giữ kết nối lâu dài
Đôi khi, khách hàng của doanh nghiệp quyết định từ bỏ giỏ hàng không phải vì đã lựa chọn được một sản phẩm tốt hơn, mà có thể vì một lý do cá nhân nào đó khiến họ không thể tiếp tục mua sắm. Đồng thời, việc gửi quá nhiều email nhắc nhở cũng khiến doanh nghiệp dễ dàng rơi vào “danh sách đen” của khách hàng. Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể mời khách hàng tiềm năng của mình đăng ký nhận các bản tin và ưu đãi trong tương lai, tránh phải spam và gây khó chịu cho khách hàng của doanh nghiệp.
Để xây dựng mẫu Abandonment Cart Email hiệu quả, những chiến lược trên đây có lẽ là sự lựa chọn không tồi dành cho doanh nghiệp.
