Một trong những chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hoá hiệu quả tiếp thị qua email marketing là thực hiện cá nhân hoá. Vậy chiến lược này mang lại những lợi ích gì và tại sao lại được nhiều doanh nghiệp áp dụng? Bài viết dưới đây sẽ cung cấp mọi thông tin hữu ích và cách triển khai chiến lược cá nhân hoá qua email hiệu quả.
1.Cá nhân hóa email marketing là gì?
Cá nhân hoá email marketing là việc tạo ra email với nội dung riêng biệt, nhắm đến từng đối tượng khách hàng cụ thể dựa trên những dữ liệu doanh nghiệp đã thu thập được từ họ.
Cá nhân hóa email không đơn thuần chỉ là một chiến lược, mà còn là cách để doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng mục tiêu của mình. Email được cá nhân hoá giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, cung cấp cho họ những thông tin cần thiết, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
2. Lợi ích của việc thực hiện cá nhân hóa
Tuỳ theo định hướng kinh doanh, mỗi doanh nghiệp sẽ hướng đến một mục tiêu cá nhân hoá khác nhau, tuy nhiên mục đích chung của việc thực hiện cá nhân hoá tiếp thị email đều hướng đến những lợi ích sau:
Tăng tỷ lệ mở
Việc cá nhân hoá là chìa khoá quan trọng giúp tăng tỷ lệ mở email. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, những email sử dụng dòng tiêu đề được cá nhân hóa có khả năng mở cao hơn 26% so với email thông thường. Vì thế, thay vì sử dụng dòng tiêu đề đồng nhất cho toàn bộ khách hàng trong danh sách liên hệ, doanh nghiệp có thể cá nhân hoá tiêu để thúc đẩy tỷ lệ mở tăng lên.
Tăng tỷ lệ tương tác
Đa phần người nhận chỉ tương tác với những nội dung thực sự hữu ích, đúng nhu cầu và sở thích của họ. Vì vậy, để tăng tỷ lệ tương tác với email, doanh nghiệp cần truyền tải thông điệp phù hợp đến từng nhóm khách hàng cụ thể.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu
Theo thống kê từ Hubspot, cá nhân hoá các chiến dịch email marketing giúp tăng doanh thu lên tới 760%. Doanh nghiệp gửi đi email với nội dung cung cấp đúng thông tin mà khách hàng cần sẽ giúp tỷ lệ tương tác của khách hàng cao hơn, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cũng tăng lên đồng thời.
Tăng nhận diện thương hiệu
Thực hiện cá nhân hóa email không những tạo được ưu thế cạnh tranh cho doanh nghiệp so với những đối thủ khác mà còn giúp xây dựng nhóm khách hàng và người dùng trung thành với thương hiệu. Mọi thông điệp thương hiệu mang đến đều được cá nhân hoá theo nhu cầu, sở thích của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp gây được ấn tượng mạnh mẽ với họ.
Khi có nhu cầu phát sinh, họ sẽ nghĩ đến doanh nghiệp đầu tiên vì đây là nguồn giải đáp mọi thắc mắc, cung ứng mọi thứ họ cần.
Cải thiện ROI
Số lượng người dùng email ngày một tăng, đồng nghĩa với việc khi thực hiện cá nhân hoá, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, việc tối ưu sự tương tác của khách hàng với thương hiệu trở nên dễ dàng hơn. Trải nghiệm khách hàng tốt thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, doanh thu và ROI từ đó được cải thiện.
3. Các loại email có thể thực hiện cá nhân hóa
Chiến lược cá nhân hoá thường được áp dụng với các loại email sau:
Email xác nhận đặt hàng (Order Confirmation Email)
Sau khi hoàn thành đơn hàng, khách hàng cần nhận được thông tin xác nhận về việc mua hàng của họ. Qua email này, doanh nghiệp có thể thực hiện cá nhân hoá bằng cách gửi đi thông điệp cảm ơn, đồng thời cung cấp mã giảm giá cho những đơn hàng sau hoặc gợi ý thêm những sản phẩm khác dựa trên sở thích của họ.
Email chào mừng (Welcome Email)
Gửi email chào mừng với thông điệp được cá nhân hoá là cách hiệu quả để tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng. Dựa vào phân tích về hành trình khách hàng trên website, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ, hay cung cấp mã ưu đãi dành riêng cho người đăng ký mới nhằm khuyến khích họ mua sản phẩm. Việc này giúp doanh nghiệp xây dựng được thiện cảm với khách hàng vì có thể nắm bắt tâm lý của họ ngay khi vừa tiếp xúc với thương hiệu.
Email gợi ý sản phẩm (Product Recommendation Email)
kèm ưu đãi khuyến khích mua hàng
Việc cá nhân hoá email gợi ý sản phẩm được chứng minh sẽ giúp tăng tương tác và cải thiện tỷ lệ nhấp, từ đó tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Dựa vào lịch sử mua hàng hay hoạt động của khách hàng trên website, doanh nghiệp có thể gợi ý cho họ những sản phẩm phù hợp với sở thích. Trải nghiệm mua sắm của khách hàng cũng được tối ưu hơn vì nhu cầu cá nhân của họ được quan tâm và đáp ứng đúng thời điểm.
Email khách hàng thân thiết (Reward/Loyalty Program Email)
Mẫu email này thường được sử dụng để thu hút khách hàng mới hoặc giữ chân khách hàng hiện tại của doanh nghiệp. Khách hàng sẽ cảm thấy đặc biệt khi nhận được email cá nhân hoá với thông điệp độc nhất. Để khuyến khích khách hàng mua sắm hoặc thúc đẩy lòng trung thành của họ, doanh nghiệp có thể cung cấp mã giảm giá, tặng hàng hóa miễn phí, đặc quyền riêng biệt hay bất kỳ phần thưởng ý nghĩa nào khác.
Email mừng sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm (Birthday & Anniversary Email)
Sự kiện đặc biệt hoặc ngày kỉ niệm là một dịp quan trọng để doanh nghiệp thực hiện chiến lược cá nhân hoá email. Bên cạnh lời chúc mừng, doanh nghiệp có thể đính kèm một ưu đãi như món quà dành tặng khách hàng. Việc này vừa giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng, vừa giúp tăng tương tác đồng thời thúc đẩy hành vi mua hàng ngoài dự tính của họ.
Email nhắc nhở giỏ hàng (Abandoned Cart Email)
Với email nhắc nhở thanh toán giỏ hàng, doanh nghiệp có thể cá nhân hoá thông điệp bằng cách cung cấp cho họ những giá trị hữu ích mà món hàng mang lại cũng như đưa ra mức chiết khấu phù hợp nhằm khuyến khích khách hàng đi đến quyết định mua hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể đề xuất với khách hàng một số sản phẩm khác tương tự, hoặc gợi ý các sản phẩm khác phù hợp với sở thích, nhằm thuyết phục họ thêm vào giỏ hàng để thanh toán cùng các sản phẩm có sẵn trong giỏ.
4. Những bí quyết thực hiện cá nhân hóa email marketing hiệu quả
Để chiến lược cá nhân hoá email thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần lưu ý những nội dung quan trọng sau đây:
Cá nhân hoá tiêu đề
Dòng tiêu đề là nội dung được khách hàng nhìn thấy đầu tiên khi nhận email marketing từ doanh nghiệp. Tỷ lệ mở email cao hay thấp một phần được quyết định bởi thông điệp mà tiêu đề truyền tải. Vì thế, ngoài việc xây dựng dòng tiêu đề hấp dẫn, yếu tố cá nhân hoá cũng là điều quan trọng mà doanh nghiệp cần lưu ý.
Để thu hút người nhận ngay từ dòng tiêu đề, doanh nghiệp có thể thêm thông tin cá nhân như tên, nghề nghiệp, sở thích hoặc sản phẩm mà họ đang quan tâm. Đây cũng là cách để thể hiện với khách hàng rằng doanh nghiệp có quan tâm đến trải nghiệm của họ.
Cá nhân hoá nội dung
Một nội dung được cá nhân hoá phải khai thác đúng những gì mà người đọc đang tìm kiếm. Người đọc sẽ không quan tâm đến những nội dung chẳng mang lại giá trị gì cho họ, vì thế doanh nghiệp cần cung cấp những thông tin thật sự hữu ích, có thể đáp ứng nhu cầu của người đọc. Bên cạnh đó, việc thêm quá nhiều nội dung vào email sẽ khiến người đọc bị quá tải thông tin, không nắm được ý chính mà doanh nghiệp muốn truyền tải.
Cá nhân hoá hình ảnh
Hình ảnh là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tỷ lệ nhấp và giữ chân khách hàng tương tác với email marketing. Theo các thống kê, hình ảnh có khả năng truyền đạt thông tin tốt hơn văn bản. Một minh chứng rõ ràng cho việc này là đôi khi khách hàng không đọc phần nội dung email mà chỉ xem lướt qua hình ảnh để nắm bắt thông tin. Vì thế, doanh nghiệp cần tập trung sáng tạo hình ảnh bắt mắt, lôi cuốn, ví dụ như hình ảnh động để thu hút người đọc. Hình ảnh này được cá nhân hoá bằng cách hiển thị những sản phẩm có thể thay đổi dựa trên sở thích, hành vi người dùng khi truy cập trang.
Cá nhân hoá ưu đãi
Mỗi nhóm khách hàng đều có hành vi, nhu cầu và sở thích khác nhau. Từ những dữ liệu thu thập được từ khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra các ưu đãi riêng biệt cho từng nhóm cụ thể, nhằm tối ưu hoá trải nghiệm mua sắm của họ. Việc này vừa giúp doanh nghiệp xây dựng được tệp khách hàng trung thành với vừa giúp tăng nhận diện thương hiệu.
Cá nhân hoá đề xuất sản phẩm
Việc đề xuất sản phẩm liên quan dựa trên hành vi khách hàng giúp họ cảm thấy được quan tâm khi doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu của họ. Đồng thời, trải nghiệm mua sắm của khách hàng tối ưu hơn khi thời gian tìm kiếm được rút ngắn. Cá nhân hoá đề xuất sản phẩm không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng, mà còn cải thiện doanh thu thông qua việc bán chéo (cross-selling) và bán thêm (up-selling). Nếu những sản phẩm được gợi ý có liên quan đến lịch sử mua hàng trước đây hoặc hành trình của khách hàng trên website, khả năng cao họ sẽ tương tác và thực hiện hành động. Từ đó, tỷ lệ chuyển đổi được gia tăng, doanh thu doanh nghiệp được cải thiện.
Cá nhân hoá nhắc nhở giỏ hàng
Doanh nghiệp có thể biến những khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện tại bằng cách gửi đến họ email nhắc nhở giỏ hàng được cá nhân hoá. Trong email này, doanh nghiệp hãy hiển thị hình ảnh các sản phẩm mà khách hàng đã để lại trong giỏ, gợi ý những sản phẩm tương tự với mức giá hấp dẫn hơn và đính kèm một ưu đãi để khuyến khích họ nhanh chóng thanh toán giỏ hàng. Việc này vừa làm tăng tỷ lệ chuyển đổi, vừa giúp doanh nghiệp tạo được ấn tượng với khách hàng vì nắm bắt được tâm lý của họ.
Doanh nghiệp hãy tìm hiểu kĩ thông tin để xây dựng và triển khai chiến lược cá nhân hoá email marketing đúng cách, nhằm mang lại hiệu quả tối ưu về doanh thu lẫn hình ảnh thương hiệu.
