Thiết kế Email Marketing là khâu quan trọng không thể thiếu trong bất kỳ chiến dịch tiếp thị qua email nào, không chỉ đối với email quảng cáo, mà các loại email khác, bao gồm email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi, cũng cần đạt được hiệu quả tương tự. Trong trường hợp này, có lẽ những bí quyết dưới đây sẽ giúp được doanh nghiệp.
1. Hiểu rõ khách hàng
Tuy mọi email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi đều có mục đích chung là lôi kéo khách hàng quay trở lại giao dịch và hoàn thành phần thanh toán, nhưng không phải nhóm khách hàng nào cũng phù hợp với cách tiếp cận mà doanh nghiệp đang nhắm đến. Để thuyết phục khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ về khách hàng của mình. Khách hàng của doanh nghiệp là ai và họ có mối quan hệ như thế nào với việc kinh doanh của doanh nghiệp? Khách hàng của doanh nghiệp đang cần gì và doanh nghiệp muốn mối quan hệ này phát triển như thế nào? Khách hàng của doanh nghiệp sẽ đưa ra những phản hồi tích cực với thông tin thú vị mà doanh nghiệp đưa ra, hay họ muốn doanh nghiệp vào thẳng vấn đề?
Đây là những câu hỏi cơ bản mà doanh nghiệp cần tìm hiểu nếu muốn nắm bắt khách hàng hiệu quả hơn. Hãy đảm bảo rằng doanh nghiệp biết câu trả lời cho những câu hỏi này trước khi viết email. Điều này có nghĩa rằng, doanh nghiệp tốt hơn hết nên xác định rõ phân khúc khách hàng mà mình nhắm đến, sau đó hãy viết email với nội dung phù hợp cho từng phân khúc đối tượng của doanh nghiệp.
2. Viết dòng chủ đề hấp dẫn
Một Abandonment Cart Email có nội dung hấp dẫn đến đâu cũng sẽ trở nên vô giá trị nếu dòng tiêu đề không đủ thu hút khiến người nhận mở ra. Dòng chủ đề là yếu tố đầu tiên mà người nhận email nhìn thấy khi email được gửi đến, vì vậy, doanh nghiệp có lẽ sẽ cần đến những lưu ý sau đây để xây dựng một dòng chủ đề hoàn hảo.
Đầu tiên, hãy đảm bảo xây dựng dòng chủ đề ngắn gọn, súc tích và vào đúng trọng tâm vấn đề. Đồng thời, nếu doanh nghiệp đang nhắm mục tiêu người nhận dùng thiết bị di động, doanh nghiệp cần viết dòng chủ đề chỉ với 50 ký tự trở xuống. Tiếp theo, hãy cá nhân hóa dòng chủ đề của mình bằng cách sử dụng tên khách hàng. Ví dụ, doanh nghiệp có thể viết: “Hạnh ơi, hình như bạn đã để lại thứ gì đó trong giỏ hàng của mình!”.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các con số cụ thể trong dòng chủ đề của mình. “Xin chào, có 7 sản phẩm trong giỏ hàng vẫn đang đợi bạn này.” Bằng cách này, doanh nghiệp có thể khiến dòng chủ đề của mình trở nên cụ thể và mang cảm giác cấp bách hơn, điều này sẽ thúc đẩy khách hàng nhấp vào email và kiểm tra lại các món hàng trong giỏ hàng của họ.
3. Kết thúc email với lời kêu gọi hành động
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng bằng một email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi, lời kêu gọi hành động chắc chắn là thông điệp không thể thiếu. Doanh nghiệp không thể mong đợi người đọc của mình biết phải làm gì cụ thể trừ khi doanh nghiệp đề cập rõ ràng với họ, vì vậy, doanh nghiệp hãy đảm bảo những email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi của mình đã bao gồm một liên kết đến trang thanh toán với các hướng dẫn rõ ràng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể cân nhắc đặt nút CTA ở đầu hoặc cuối email của mình.
4. Xác định thời gian gửi
Nhìn chung, mẫu email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên cần được gửi càng sớm càng tốt. Theo khảo sát, một email được gửi ngay sau khi khách hàng từ bỏ giỏ hàng có thể tạo ra nhiều doanh thu hơn so với cùng một email được gửi 24 giờ sau đó, vì vậy, hãy cố gắng gửi email nhắc nhở đầu tiên trong vòng 1 đến 2 giờ kể từ khi khách hàng rời khỏi trang web của doanh nghiệp.
Nắm bắt những bí quyết trên, việc thiết kế Email Marketing nhằm nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên sẽ trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn cho doanh nghiệp.
