Sử dụng email marketing để làm gia tăng giá trị vòng đời khách hàng là một trong những giải pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Tuy nhiên, sử dụng như thế nào để đạt hiệu quả thì không phải doanh nghiệp nào cũng thực hiện được. Bài viết này sẽ đưa ra 12 bí quyết sau đây giúp doanh nghiệp gia tăng CLV bằng email marketing đúng cách và hiệu quả.
1. Phân đoạn danh sách để chọn ra những khách hàng tiềm năng nhất
Khi kinh doanh, chắc chắn rằng chúng ta đều muốn dành sự quan tâm cho tất cả mọi khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng có nhiều phân khúc khác nhau, mỗi phân khúc sẽ cần có một chiến lược chăm sóc thích hợp. Trong những phân khúc khách hàng nếu doanh nghiệp càng sớm xác định được khách hàng tiềm năng nhất (MVC) và cách họ tương tác với doanh nghiệp thì càng tốt.
Để tìm ra MVC, doanh nghiệp có thể dựa vào những yếu tố như: giá trị đơn hàng, sự tương tác, nguồn đăng ký, sở thích sản phẩm, lịch sử mua hàng, nhân khẩu học… Những yếu tố này không chỉ giúp xác định MVC mà còn tìm ra những khách hàng ít tiềm năng nhất của doanh nghiệp.
Từ đó, doanh nghiệp sẽ tiến hành gửi các chương trình khuyến mãi độc quyền, những chương trình đặc biệt để tối đa giá trị vòng đời khách hàng.
2. Cá nhân hóa email để phục vụ trực tiếp khách hàng cũ
Doanh nghiệp không thể gửi cùng một nội dung email cho tất cả khách hàng khác nhau và cá nhân hoá không chỉ là gọi khách hàng bằng tên riêng. Để đạt được cá nhân hoá, là một quá trình gồm 3 bước:
- Đừng gửi một email marketing chỉ để bán hàng. Hãy tiếp cận theo cách thân thiện và đem lại niềm vui cho họ như gửi phiếu mua hàng hoặc giảm giá cho khách hàng cũ.
- Làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng và bị thu hút nhờ vào giọng văn tích cực và vui tươi.
- Nhắc lại những hành vi trong quá khứ để khách hàng thấy doanh nghiệp có hiểu biết về họ. Đó có thể là một lần mua hàng, một chuyến thăm hay một sở thích.
3. Tối ưu hóa thời gian đăng ký cũng như nhận ưu đãi
Đây là một trong những cách dễ dàng và đơn giản để thúc đẩy giá trị vòng đời khách hàng. Mục tiêu không phải là “tấn công” danh sách email bằng các phiếu mua hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp đem đến các ưu đãi theo tần suất và gắn liền với thời điểm ý nghĩa. Đừng để cho email của doanh nghiệp bị đánh dấu spam với cụm từ “mua ngay” lặp đi lặp lại. Thay vào đó có thể là những ưu đãi có thời hạn, email cho những ngày lễ hay giảm giá lần đầu…
4. Khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới
Biến khách hàng cũ thành người tiếp thị thay cho doanh nghiệp, đổi lại doanh nghiệp sẽ giảm chi phí mua lại cho họ. Và thường thì những khách hàng được giới thiệu sẽ trung thành hơn và chi tiêu cao hơn theo thời gian. Bằng cách khuyến khích mọi người tạo khách hàng lặp lại và cung cấp một khoản “chiết khấu” cho việc đó, doanh nghiệp sẽ nhanh chóng củng cố được vị trí và tối đa giá trị vòng đời khách hàng.
5. Tăng giá trị đơn hàng trung bình trước khi thanh toán
Tăng giá trị đơn hàng không nhất thiết là phải tăng giá. Thay vào đó, hãy thử đề xuất các sản phẩm có liên quan với mặt hàng vừa thêm vào giỏ, đưa mức giá mục tiêu để được giao hàng miễn phí hay đếm ngược thời gian nhận ưu đãi trên trang web.
6. Tận dụng cơ hội bán hàng gia tăng và bán kèm thông qua email
Có thể nói cách tốt nhất để bán thêm, bán kèm là giới thiệu sản phẩm cho khách hàng. Vì thực sự khách hàng thường bị choáng ngợp bởi các lựa chọn sản phẩm ngay lúc đầu tiên, vậy nên các đề xuất thông qua email marketing có thể mang đến sự gợi ý tốt hơn, giảm cảm giác phân vân cho họ khi phân tích và quyết định mua hàng.
7. Thúc đẩy đơn hàng đầu tiên bằng email chào mừng
Hãy để email chào mừng của doanh nghiệp là một quá trình bắt đầu bằng phần giới thiệu và kết thúc bằng một CTA giao dịch! Để làm được điều đó, doanh nghiệp có thể áp dụng một số cách tinh tế sau cho email chào mừng:
- Cung cấp nhiều lời kêu gọi hành động cho khách hàng mới để xem các phiếu mua hàng.
- Hãy đính kèm mã phiếu giảm giá, ưu đãi trong phần giới thiệu.
- Nhấn mạnh những chương trình phần thưởng hấp dẫn của doanh nghiệp.
8. Nhân rộng các lời mời gọi cũng như chiến dịch tiếp thị hiệu quả nhất
Doanh nghiệp có thể thoải mái lựa chọn các hình thức email marketing giữ chân khách hàng. Nhưng, để tối ưu nhất thì nên tạo ra một điểm chính, sau đó nhân rộng các hoạt động và chiến dịch hàng đầu của mình. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ nhận được lợi nhuận tốt nhất cho số tiền của mình với mỗi thông điệp gửi đi.
9. Cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và mang tính cá nhân hóa nhiều hơn
Ngày nay, sự hài lòng của khách hàng cũng quan trọng như chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp thực sự cần phải chú trọng điều này. Phần lớn khách hàng sẽ gắn bó với một thương hiệu chỉ vì dịch vụ và sự hỗ trợ tận tình. Email là cũng chính là một kênh trung tâm hỗ trợ khách hàng như thế. Từ việc phản hồi kịp thời đến việc cung cấp những thông tin hữu ích và đảm bảo cá nhân hóa cho từng thông điệp đều rất quan trọng để doanh nghiệp giữ chân khách hàng.
10. Cung cấp các sản phẩm và gói ưu đãi dài hạn
Việc thu hút khách hàng vào các giao dịch dài hạn tức là vừa phải đảm bảo doanh thu, đồng thời biến sản phẩm trở thành mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống của khách hàng.
Ví dụ, như Câu lạc bộ Yoga cung cấp chương trình thành viên thường xuyên gửi trang phục theo mùa khi khách hàng cam kết đăng ký và đóng phí trong một năm. Loại tiếp thị này là một cách tuyệt vời để tạo ra doanh thu có thể dự đoán được và đồng thời xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
11. Triển khai quy trình bỏ đi sản phẩm đã lâu trong giỏ hàng
Việc bỏ qua giỏ hàng là một vấn đề lớn đối với hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử. Tuy nhiên, khi triển khai một quy trình làm việc trong giỏ hàng bị bỏ rơi cũng đồng thời kết nối các kênh bán hàng bị rò rỉ và giành lại doanh số bán hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy bị thôi thúc mua hàng nếu nhận được email thông báo sản phẩm bỏ quên trong giỏ hàng sắp bị xóa. Điều này cũng giúp giữ chân khách hàng gắn bó với doanh nghiệp lâu hơn, cuối cùng là tăng giá trị vòng đời khách hàng như một phần thưởng bổ sung.
12. Cân nhắc triển khai các sản phẩm cao cấp trong tương lai
Đừng ngại cung cấp một số mặt hàng có giá cao hơn và các sản phẩm cao cấp. Doanh nghiệp xứng đáng thu về số tiền cao hơn dành cho những mặt hàng thực sự chất lượng. Hãy thử tập trung vào một phân khúc cụ thể của những khách hàng đủ khả năng chi tiêu lớn. Có thể loại bỏ dần các mặt hàng có giá thấp và phát triển các sản phẩm cao cấp cho tương lai.
Hy vọng rằng với 12 bí quyết trên, doanh nghiệp sẽ có thêm thông tin hữu ích để tối đa giá trị vòng đời khách hàng cho mình. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể gặt hái nhiều doanh thu hơn trong tương lai và tăng độ cạnh tranh trên thị trường.
