Khi thực hiện email marketing trong thương mại điện tử, tỷ lệ chuyển đổi là một chỉ số vô cùng quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần chú ý. Việc tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả đồng nghĩa với việc tăng doanh thu lâu dài cho doanh nghiệp. Dưới đây là 4 loại email có thể được ứng dụng để làm điều này.
1. Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên
Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên được sử dụng cho cả những khách hàng mới và những khách hàng đã đăng nhập vào website của doanh nghiệp nhiều lần, khi họ thêm các mặt hàng vào giỏ hàng rồi rời đi mà không thanh toán. Điều này có nghĩa những khách hàng này đã từ bỏ giỏ hàng của mình.
Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên có thể giúp doanh nghiệp khôi phục 15% doanh thu dự kiến từ những giỏ hàng bị bỏ quên. Trong một số trường hợp, việc triển khai email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên đã giúp doanh nghiệp thương mại điện tử tăng doanh thu kinh doanh trực tuyến lên 50% và thu hồi hàng trăm nghìn doanh thu có thể đã bị mất.
Ken Harrison, Giám đốc điều hành của Enjuku Racing, cho biết: “Trong tám tháng đầu tiên, chúng tôi đã thu hồi được hơn 425.000 đô la doanh số bán hàng bằng cách sử dụng các email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên.
Theo nghiên cứu gần đây từ Bluecore, email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên đem lại tỷ lệ chuyển đổi trung bình cao nhất (2,63%) và tỷ lệ nhấp để chuyển đổi (21,78%) của bất kỳ email thương mại điện tử nào được kích hoạt. Những con số này cho thấy đây là một cách tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả đã được chứng thực.
Có hai loại tùy chọn email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên:
- Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên: Khuyến khích khách hàng hoàn tất việc mua hàng nếu họ để lại các mặt hàng trong giỏ hàng. Đây là một email nhắc nhở khách hàng về những món đồ mà họ đã bỏ lại và chưa thanh toán. Email này thường được gửi trong vòng 1 ngày kể từ ngày giỏ hàng bị bỏ quên.
- Loạt email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên: Khuyến khích khách hàng hoàn tất việc mua hàng của họ bằng một loạt lời nhắc nếu họ để lại mặt hàng trong giỏ hàng. Đây là phần mở rộng của email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên được gửi đi đầu tiên. Nhiều nhà bán lẻ đã gửi email theo dõi 3-5 ngày sau khi giỏ hàng bị bỏ quên và thường cung cấp các mức chiết khấu hấp dẫn cho những sản phẩm này.
2. Email bán tăng thêm và bán kèm
Email bán thêm và bán kèm được gửi đến những khách hàng đã mua ít nhất một mặt hàng tại cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp. Mục tiêu của việc sử dụng email này là bán cho khách hàng các sản phẩm bổ sung và tăng AOV cho cửa hàng của doanh nghiệp. Theo nghiên cứu của BlueCore, những loại email này thường đem lại tỷ lệ chuyển đổi là 0,55%, với tỷ lệ nhấp để chuyển đổi là 6,84%.
Có nhiều cách để doanh nghiệp có thể làm điều này:
- Theo dõi bất kỳ sản phẩm nào: Doanh nghiệp cần tiếp tục gửi thêm những email khác sau khi khách hàng mua bất kỳ sản phẩm nào từ cửa hàng của doanh nghiệp. Những email này thường bao gồm các sản phẩm tương tự hoặc các sản phẩm thường được mua cùng với mặt hàng mà khách hàng đã mua. Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng email bán tăng thêm và bán kèm này có thể hiểu tương tự như mục “Thường được mua cùng nhau” của Amazon trên các trang bán sản phẩm.
- Theo dõi danh mục: Doanh nghiệp quảng cáo các mặt hàng có liên quan sau khi khách hàng mua sản phẩm từ một danh mục cụ thể. Những email này thường được sử dụng nếu khách hàng mua một mặt hàng từ một chiến dịch hay một bộ sưu tập. Ví dụ: nếu khách hàng đã mua một món hàng từ bộ sưu tập “Quà cho bố”, doanh nghiệp nên có một bộ sưu tập tương tự là “Quà cho mẹ”, và hãy gửi cho họ một bản theo dõi cũng như hiển thị các lựa chọn liên quan đến mặt hàng đã mua của họ.
- Theo dõi biên nhận: Biên nhận từ các giao dịch mua hàng có một trong những tỷ lệ mở cao nhất trên website thương mại điện tử. Hơn 70% khách hàng sẽ mở những email này. Sau đó, doanh nghiệp hãy sử dụng những biên nhận này để thực hiện một số công việc cần thiết nếu muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi. Những email này cần bao gồm các ưu đãi và giảm giá khi khách hàng giới thiệu sản phẩm đến bạn bè của họ. Hoặc yêu cầu khách hàng đánh giá về sản phẩm khi họ nhận được nó. Hãy chắc chắn rằng họ có quyền truy cập và theo dõi chính sách trả lại và trao đổi hàng của doanh nghiệp, trong trường hợp họ cần đến chính sách đó.
3. Email khuyến mãi
Khi thực hiện email marketing trong thương mại điện tử, email quảng cáo có thể được sử dụng theo nhiều cách cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Doanh nghiệp có thể hiển thị những chiết khấu hấp dẫn trên toàn bộ website để cho khách hàng biết. Điều này được sử dụng tương tự khi doanh nghiệp tung ra một dòng sản phẩm mới và muốn cung cấp cho những khách hàng trong danh sách email của mình quyền truy cập đầu tiên, hoặc khi doanh nghiệp đang cung cấp các ưu đãi đặc biệt trong mùa lễ.
Tỷ lệ chuyển đổi cho các loại email khác nhau trong danh mục này cũng khác nhau. Email giảm giá là thành công nhất, với tỷ lệ chuyển đổi 1,04% và tỷ lệ nhấp để chuyển đổi là 9,68%. Email thông báo hàng tồn còn ít hạ cánh ở vị trí thứ hai, gây ra sự cấp thiết về sự khan hiếm, với tỷ lệ chuyển đổi 0,55% và tỷ lệ nhấp để chuyển đổi là 7,37%. Email hàng hóa mới có tỷ lệ nhấp để chuyển đổi tốt (8,23%) nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn khá nhiều (0,39%).
Dù doanh nghiệp đang sử dụng email cho mục đích gì, hãy đảm bảo rằng email đó gửi đến khách hàng những thông điệp trực tiếp mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Trên thực tế, tốt nhất là doanh nghiệp nên phân khúc đối tượng của mình cho cách tăng tỷ lệ chuyển đổi này. Ví dụ: nhiều thương hiệu phân khúc cơ sở khách hàng của họ thành các danh mục sau:
- Khách hàng có AOV cao: Doanh nghiệp cần sử dụng các gói khuyến mại, gói đăng ký hàng tháng và đề xuất sản phẩm phù hợp với chu kỳ mua điển hình của phân khúc này để giúp những khách hàng này có thể tìm và mua tất cả các mặt hàng họ cần cùng một lúc.
- Khách hàng giảm giá: Đây là những khách hàng thường chỉ mua sản phẩm của thương hiệu khi một mặt hàng được giảm giá. Doanh nghiệp cần gửi cho họ các thông tin cập nhật về những cơ hội mua hàng giảm giá và các cách tiết kiệm tiền bổ sung (tức là các chương trình khách hàng thân thiết, giới thiệu bạn bè,…).
- Khách hàng mệnh giá: Đây là những khách hàng thường mua hàng dựa trên mệnh giá sản phẩm. Họ không bị thúc đẩy bởi chương trình giảm giá mà doanh nghiệp đã đưa ra. Nhiều người trong số họ có khả năng bị thúc đẩy bởi tính năng mới hoặc tính độc quyền của một sản phẩm. Doanh nghiệp nên gửi những khách hàng này các thông tin mua hàng để họ có thể tiếp cận đầu tiên với các sản phẩm hoặc dòng sản phẩm mới của doanh nghiệp.
4. Email khách hàng trung thành
Đối với việc thực hiện email marketing trong thương mại điện tử, các email về lòng trung thành và sự tương tác lại của khách hàng sẽ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Mặc dù tất cả các email này đều phải có yếu tố trao đổi qua lại, nhưng chúng vẫn nên tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng và giành lại những khách hàng chưa mua hàng từ cửa hàng của doanh nghiệp trong một khung thời gian cụ thể.
Dưới đây là một số ví dụ về email khách hàng trung thành và tương tác lại:
- Email sự kiện quan trọng trong đời: Tùy thuộc vào danh mục của doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin bổ sung từ khách hàng để thúc đẩy các mối quan hệ quan trọng hơn trong tương lai. Ví dụ: email sinh nhật thường bao gồm các mã giảm giá trong tháng sinh nhật của khách hàng, đồng thời gửi đến họ những lời chúc tốt lành và cho họ lý do cá nhân để tiếp tục mua sắm sản phẩm của doanh nghiệp.
- Email thu hút khách hàng cũ quay trở lại: Có lẽ khách hàng đã từng thấy những email này trong hộp thư đến của mình trước đây. Đây là những email nổi bật với dòng tiêu đề “Chúng tôi rất nhớ bạn”, thường xuất hiện sau khi khách hàng đã không mua sắm với một thương hiệu cụ thể trong một thời gian. Chúng thường bao gồm thông điệp trò chuyện, cơ hội chọn không tiếp tục đăng ký cũng như mã giảm giá trong trường hợp khách hàng muốn tương tác lại.
- Email bán hàng bổ sung: Nếu doanh nghiệp bán thứ gì đó có thời hạn sử dụng xác định – bất cứ thứ gì từ bộ lọc nước đến bóng đèn – doanh nghiệp có thể gửi những email này vào thời điểm mua lại để thúc đẩy đơn đặt hàng lại từ khách hàng đã mua sản phẩm.
Sử dụng những email trên đây là một trong nhiều cách tăng tỷ lệ chuyển đổi tuyệt vời cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp hãy cân nhắc về lĩnh vực kinh doanh và định hướng của công ty để sử dụng sao cho phù hợp nhất nhé!
