Tiếp thị qua email là một phần thiết yếu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Việc sử dụng các loại email thông dụng một cách hiệu quả có thể thúc đẩy hành vi mua hàng, kết nối và giữ chân những khách hàng trung thành gắn bó với thương hiệu. Dưới đây, hãy cùng khám phá một số loại email phổ biến nhất mà các doanh nghiệp thương mại điện tử đã sử dụng thành công trong chiến lược tiếp thị qua email của họ.
1. Email chào mừng
Email chào mừng là nội dung đầu tiên mà khách hàng sẽ nhận được từ doanh nghiệp. Những email này được gửi khi khách hàng tham gia vào danh sách email của doanh nghiệp, cho dù từ biểu mẫu đăng ký trên trang web hay từ việc tạo tài khoản trong khi đặt hàng. Email chào mừng thể hiện sự trân trọng và hào hứng của doanh nghiệp khi khách hàng tham gia vào danh sách email, điều này sẽ khiến họ cảm thấy có giá trị hơn.
Xem thêm: Tầm quan trọng của email với thương mại điện tử quốc tế
2. Email nhắc nhở
Trong số các loại email thông dụng, email nhắc nhở được gửi khi khách hàng có xu hướng thực hiện các hành động liên quan đến việc mua hàng, nhưng cuối cùng lại nhấp ra khỏi trang web của thương hiệu trước khi thực hiện bước thanh toán.
– Email nhắc nhở sản phẩm được kích hoạt khi khách hàng xem qua một vài trang danh mục hoặc sản phẩm trên cửa hàng của doanh nghiệp, nhưng không thêm bất kỳ thứ gì vào giỏ hàng của họ.
– Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi được kích hoạt khi khách hàng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ, nhưng nhấp ra khỏi trang web của doanh nghiệp mà không hoàn tất việc thanh toán và mua hàng.
Trong cả hai trường hợp, việc kích hoạt một email nhắc nhở giúp gợi ý khách hàng về những sản phẩm tuyệt vời mà họ đã thấy trên trang web của doanh nghiệp, giúp họ chuyển đổi thành khách hàng trả phí.
3. Email xác nhận
Email xác nhận được gửi sau khi một hành động cụ thể đã được hoàn thành bởi khách hàng trên trang web của doanh nghiệp, thường liên quan đến đơn hàng đã được đặt.
– Email xác nhận mua hàng được kích hoạt khi khách hàng đã hoàn tất quá trình thanh toán và cửa hàng của doanh nghiệp đã nhận được yêu cầu đặt hàng của họ.
– Email xác nhận giao hàng được kích hoạt khi doanh nghiệp đã hoàn thành yêu cầu đặt hàng của khách hàng và (các) sản phẩm của họ thông qua email.
– Email xác nhận giao hàng, mặc dù không quan trọng, nhưng cách này sẽ giúp dịch vụ khách hàng cải thiện tốt hơn, bằng cách thông báo cho khách hàng rằng nhà cung cấp dịch vụ đã giao sản phẩm của họ.
Những loại email này giúp khách hàng nhận được thông báo về trạng thái đơn đặt hàng của họ trong từng bước của quá trình mua hàng, để họ tiếp tục tham gia vào quá trình này và hào hứng hơn với (các) sản phẩm mà họ sẽ nhận được.
Xem thêm: Những chiến lược email hiệu quả trong thương mại điện tử
4. Email phản hồi và đánh giá sản phẩm
Các loại email thông dụng này thường được gửi trong một khoảng thời gian nhất định sau khi đơn đặt hàng đã được hoàn thành để thu thập thông tin quan trọng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
– Email phản hồi khuyến khích khách hàng nhận xét riêng về chất lượng sản phẩm hoặc quy trình thực hiện dịch vụ để doanh nghiệp có thể định hướng ra những đổi mới cần thiết.
– Email đánh giá sản phẩm khuyến khích khách hàng để lại đánh giá về sản phẩm trên trang web hoặc đánh giá về dịch vụ của doanh nghiệp.
Việc gửi những loại email này cho thấy rằng doanh nghiệp đang thực sự quan tâm đến việc cố gắng nâng tầm chất lượng dịch vụ và các sản phẩm của mình trở nên tốt nhất có thể, điều này sẽ củng cố danh tiếng cho thương hiệu của doanh nghiệp.
Xem thêm: Lợi ích của email marketing trong thương mại điện tử
5. Email bổ sung đơn hàng
Email bổ sung này được sử dụng để nhắc nhở những khách hàng đã mua một sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa tiêu dùng nên mua lại nếu chúng sắp hết. Loại email này không phù hợp với nhiều loại hình kinh doanh, nhưng đối với những người bán sản phẩm cần được mua lại liên tục như hàng hóa tiêu dùng, nó có thể tạo ra một cú hích đáng kể trong việc bán hàng bền vững. Thêm vào đó, những khách hàng hay quên sẽ đánh giá cao lời nhắc nhở của doanh nghiệp trước khi họ sử dụng hết sản phẩm, nhờ đó mà thương hiệu sẽ luôn hiện diện trong đầu họ.
6. Email khuyến mãi
Email khuyến mãi thuộc các loại email thông dụng này được sử dụng để thông báo cho những khách hàng đang tìm kiếm một ưu đãi hoặc cách tiết kiệm tối ưu để họ có thể mua các mặt hàng với mức chiết khấu hấp dẫn.
– Email khuyến mãi theo mùa được gửi khi thương hiệu của doanh nghiệp tổ chức bán hàng trong một thời gian cụ thể trong năm, chẳng hạn như kỳ nghỉ hoặc sự kiện đặc biệt (như Back-to-School).
– Email khuyến mãi chỉ dành cho người đăng ký bao gồm các giao dịch độc quyền chỉ dành cho khách hàng nằm trong danh sách email, giúp họ hiểu rõ tầm quan trọng và giá trị của họ đối với doanh nghiệp.
– Email bán hàng được gửi khi các mặt hàng cụ thể đang được giảm giá hoặc khi thương hiệu của doanh nghiệp tổ chức một đợt giảm giá trên toàn trang web mà không theo mùa hay sự kiện đặc biệt nào.
Do mang tính chất bán hàng, những loại email này có xu hướng dẫn đến nhiều tỷ lệ chuyển đổi nhất, đồng thời chúng có thể thúc đẩy tổng doanh số bán hàng ngay cả khi tỷ lệ lợi nhuận trên mỗi mặt hàng thấp hơn.
7. Email danh mục sản phẩm
Email danh mục sản phẩm thông báo cho khách hàng về các loại sản phẩm khác nhau có sẵn có thể mua từ cửa hàng của doanh nghiệp.
– Email hàng mới về cho khách hàng biết những sản phẩm mà doanh nghiệp đã bắt đầu bán gần đây mà họ có thể chưa nhìn thấy vào lần cuối họ truy cập trang web của doanh nghiệp.
– Email Back in Stock (Email hàng đã về thêm) là email được sử dụng để thông báo cho khách hàng rằng doanh nghiệp đã bổ sung mặt hàng mà họ có hứng thú.
– Email bán kèm/bán thêm là những email được cá nhân hóa nhằm kiểm tra các giao dịch mua trước đây của khách hàng và đề xuất các sản phẩm liên quan.
Những khách hàng nhận được các email này sẽ có thiện ý hơn về những gì doanh nghiệp đang thực hiện, để khi họ sẵn sàng mua hàng – cho dù bây giờ hay trong tương lai – cửa hàng của doanh nghiệp sẽ là mối quan tâm hàng đầu.
8. Email cung cấp thông tin
Email cung cấp thông tin là một trong các loại email thông dụng nhất, có tính chất giáo dục khách hàng về các khái niệm xoay quanh sản phẩm, nhưng vẫn có liên quan đến thương hiệu của doanh nghiệp.
– Email thông báo của công ty đưa ra thông báo cho khách hàng khi thương hiệu của doanh nghiệp trải qua một thay đổi đáng chú ý – ví dụ: áp dụng phí vận chuyển mới hoặc mở rộng quy mô sản phẩm.
– Email tài nguyên giáo dục cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về cách sử dụng các sản phẩm tối ưu nhất và thông tin về ngành cụ thể của doanh nghiệp.
– Bản tin email cung cấp cho khách hàng nguồn tài nguyên tổng hợp hàng tuần hoặc hàng tháng với các bài báo thông tin, thông báo, bán hàng,…
Những email này giúp khách hàng gắn bó với thương hiệu của doanh nghiệp lâu dài hơn và định vị doanh nghiệp như một chuyên gia trong ngành mà họ có thể tin tưởng.
9. Email tái tương tác
Email tái tương tác, hoặc email winback, được gửi khi khách hàng không mua hàng từ cửa hàng của doanh nghiệp trong một thời gian khá dài. Những email này thường bao gồm một số loại thông điệp khuyến khích – như phiếu giảm giá sản phẩm – để thúc đẩy khách hàng mua hàng lại của doanh nghiệp. Cho dù khách hàng đã quên hoàn toàn về thương hiệu của doanh nghiệp hay có trải nghiệm kém, những email này sẽ tạo ra cơ hội thứ hai cho doanh nghiệp hoặc gợi lại sự hào hứng ban đầu của họ về thương hiệu.
Trên đây là các loại email thông dụng nhất mà doanh nghiệp không nên bỏ qua nếu muốn đạt được kết quả tốt hơn cho chiến dịch của mình.
