Ứng dụng sức mạnh của Trí tuệ Nhân tạo (AI) vào email marketing có thể giúp doanh nghiệp tối ưu thời gian, chi phí và hiệu quả. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu làm thế nào email marketing dựa trên AI có thể giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất công việc và tối đa hóa kết quả kinh doanh.

Ứng dụng AI vào Email Marketing là gì?

AI trong Email Marketing là việc áp dụng Trí tuệ Nhân tạo vào các chiến dịch tiếp thị email để tự động hóa quy trình, tạo nội dung cá nhân hóa và tăng sự tương tác với khách hàng. AI có thể phân tích các điểm dữ liệu và đặc điểm của khách hàng, từ đó tạo ra email dành riêng cho từng nhóm đối tượng cụ thể.

Lợi ích của AI đối với Email Marketing

Dưới đây là một số lợi ích chính của việc áp dụng AI vào email marketing:

Tăng doanh thu

Triển khai email marketing được hỗ trợ bởi AI có thể nâng cao chất lượng chiến dịch, tăng tỷ lệ mở và nhấp chuột. Dựa vào những dữ liệu đã thu thập, AI có thể xác định thời điểm tốt nhất để gửi email, sáng tạo thông điệp hấp dẫn, hay tạo nhiều điểm chạm giúp tương tác với khách hàng tiềm năng. Những lợi ích trên giúp doanh nghiệp tối ưu thời gian, tránh được sai sót thủ công, tăng mức độ thành công của chiến dịch. Từ đó, doanh thu được cải thiện đáng kể. 

Giảm chi phí

Với khả năng phân tích lượng lớn dữ liệu, AI cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa email hiệu quả hơn, đảm bảo thông điệp được gửi đến đúng người, vào thời điểm phù hợp. Điều này dẫn đến tỷ lệ tương tác cao hơn, tăng sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi.

Bằng việc tự động hóa các tác vụ theo quy trình, doanh nghiệp cũng tiết kiệm thời gian và nguồn lực, giảm đáng kể chi phí. Khi AI ngày càng phát triển và trở nên tinh vi hơn, tiềm năng để giảm chi phí và nâng cao hiệu quả email marketing ngày càng vượt trội.

Phân tích lượng lớn dữ liệu khách hàng

Nhờ AI trích xuất, phân tích dữ liệu liên quan đến sở thích và xu hướng của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo những email cá nhân hóa phù hợp với từng đối tượng cụ thể. Ngoài ra, AI còn có thể xác định đối tượng khách hàng tiềm năng và đề xuất cho họ ưu đãi phù hợp, giúp doanh nghiệp tối đa hóa cơ hội tương tác và chuyển đổi.

Cá nhân hóa đa dạng

AI có thể thu thập và phân tích thông tin khách hàng chi tiết. Không chỉ là những đặc điểm nhân khẩu học cơ bản, AI còn hiểu rõ hành vi và thói quen của người dùng. Nhờ đó, thuật toán AI tự động đề xuất sản phẩm, giảm giá hoặc quà tặng phù hợp với từng đối tượng. 

Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng khả năng chuyển đổi, mà còn mang lại trải nghiệm khách hàng tối ưu hơn, nhờ cung cấp thông tin phù hợp và kịp thời.

Tự động hóa quy trình

Một trong những lợi ích tuyệt vời khi ứng dụng AI là cải thiện việc tự động hóa. Tự động hóa giúp doanh nghiệp gửi email với quy mô rộng lớn chỉ trong thời gian ngắn, tiếp cận đa dạng khách hàng mục tiêu với chi phí hiệu quả. 

Ngoài ra, AI còn giúp doanh nghiệp tối ưu thời gian bằng cách tự động hóa các tác vụ cơ bản như sắp xếp danh sách đăng ký hoặc xác minh địa chỉ email.

Nâng cao độ chính xác

Thuật toán AI có khả năng phân tích lượng lớn dữ liệu một cách chính xác. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ về khách hàng và xu hướng thị trường. Từ đó, việc xây dựng nội dung cá nhân hoá trở nên dễ dàng hơn, thông điệp được truyền tải cũng hiệu quả hơn. 

Bên cạnh đó, AI liên tục cập nhật dữ liệu mới và điều chỉnh dựa trên phản hồi từ người dùng. Quá trình này cho phép doanh nghiệp cải tiến các chiến dịch email sao cho phù hợp với khách hàng mục tiêu của mình. 

8 cách ứng dụng AI trong email marketing

Tạo tiêu đề hấp dẫn

Tiêu đề là yếu tố đầu tiên thu hút người đọc mở email của doanh nghiệp. Nhờ vào AI, doanh nghiệp có thể tạo nên các dòng tiêu đề cá nhân hoá (sử dụng tên riêng, đánh vào nỗi đau/ sở thích của khách hàng, khai thác yếu tố nhân khẩu,…) nhằm thu hút sự chú ý và tăng khả năng chuyển đổi.

AI còn có thể phân tích chiều dài tiêu đề, cách diễn đạt, ngôn ngữ và thậm chí sử dụng biểu tượng cảm xúc để tạo nên thông điệp phù hợp với các đối tượng khác nhau. Một nghiên cứu từ Phrasee cho thấy, các tiêu đề do AI tạo ra hấp dẫn so với con người, với tỷ lệ mở trung bình cao hơn 14%.

Bên cạnh đó, thuật toán AI được lập trình để nhận diện các đặc điểm giống như spam, giúp doanh nghiệp xây dựng tiêu đề tuân thủ quy tắc nhất, giảm khả năng email bị gửi vào thư mục rác của người nhận. 

Cá nhân hóa nội dung email

AI có thể phân tích lượng lớn dữ liệu, bao gồm: lịch sử duyệt web, hành vi mua hàng, đặc điểm dân số và hoạt động trên mạng xã hội,… để hiểu rõ hơn về khách hàng. Những thông tin này cho phép doanh nghiệp xây dựng nội dung email cá nhân hóa cao, tiếp cận trực tiếp nhu cầu đặc biệt của khách hàng.

Ngoài ra, AI có thể xác định ngôn ngữ và cách diễn đạt phù hợp với từng nhóm khách hàng và tạo nên tông giọng phù hợp cho thương hiệu. Bằng cách phân tích tương tác và phản hồi của khách hàng, AI có thể điều chỉnh và cải tiến nội dung email phù hợp với sở thích của từng nhóm, giúp việc giao tiếp trở nên cá nhân và chân thực hơn.

Theo một nghiên cứu của Accenture, 91% người tiêu dùng có khả năng mua sắm những thương hiệu cung cấp ưu đãi và gợi ý phù hợp. Sử dụng AI, doanh nghiệp có thể tạo nội dung email tùy chỉnh, mang đến cho khách hàng những gợi ý, ưu đãi có giá trị dựa trên sở thích cụ thể của họ. Việc này giúp doanh nghiệp kết nối cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng và xây dựng lòng trung thành bền vững.

Tái cơ cấu chiến dịch email 

Công nghệ AI cung cấp các giải pháp đổi mới có thể cải thiện đáng kể cấu trúc và hiệu quả của chiến dịch email.

Nhắm mục tiêu các chiến dịch phụ

AI giúp doanh nghiệp nhắm đúng mục tiêu cao hơn, tập trung vào các đối tượng và hành vi cụ thể. Theo một nghiên cứu của Mailchimp, các chiến dịch email được phân đoạn có thể mang lại tỷ lệ mở cao hơn 14,31% và tỷ lệ nhấp chuột cao hơn 100,95% so với các chiến dịch không được phân đoạn. 

Bằng cách sử dụng thuật toán AI để phân tích dữ liệu và hành vi của khách hàng, bạn có thể tùy chỉnh nội dung email và thời gian gửi cho từng đối tượng một cách chính xác, tăng cường tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

AI có thể tự động kích hoạt các email cá nhân có giỏ hàng chưa thanh toán, nhằm khuyến khích khách hàng quay lại và hoàn thành đơn hàng. Theo báo cáo của SaleCycle, 45,1% email về giỏ hàng bị bỏ rơi được mở và 21,3% trong số những email đó mang lại tỷ lệ chuyển đổi.

Tối ưu hóa chiến dịch email

AI có thể phân tích lượng lớn dữ liệu để cung cấp thông tin về hiệu suất chiến dịch email. Thuật toán AI sẽ tối ưu hóa chiến dịch email bằng cách theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi. 

Theo Experian, email cá nhân hóa mang lại tỷ lệ giao dịch cao hơn sáu lần, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tận dụng AI để tạo nội dung email cá nhân hóa và nhắm đúng khách hàng.

Tăng khả năng gửi 

Thuật toán AI có thể phân tích bản sao email, dòng chủ đề và cấu trúc tổng thể của chiến dịch để đảm bảo tuân thủ bộ lọc thư rác. Bằng cách tận dụng AI để tối ưu nội dung email, doanh nghiệp có thể cải thiện đáng kể khả năng gửi thư và tăng khả năng email đến hộp thư đích của người nhận đúng như dự định.

Làm sạch danh sách email

Làm sạch dữ liệu

Công nghệ AI có thể phân tích danh sách email của bạn để xác định các địa chỉ email không hợp lệ hoặc không hoạt động, email spam và những vấn đề liên quan đến việc nhận thư. Loại bỏ những địa chỉ email gây rắc rối này có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu của chiến dịch.

Xác thực email

Các công cụ được hỗ trợ bởi AI cũng có thể xác thực địa chỉ email thực để đảm bảo tính chính xác và giảm tỷ lệ trả về. Bằng cách xác thực địa chỉ email trong quá trình làm sạch danh sách, doanh nghiệp có thể giảm thiểu khả năng gửi email đến các địa chỉ không tồn tại hoặc không chính xác.

Tương tác của người đăng ký

AI có thể phân tích các chỉ số tương tác của người đăng ký, chẳng hạn như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tương tác với email. Từ đó, xác định được những người đăng ký không hoạt động hoặc không tương tác. Sau đó, loại bỏ những người này khỏi danh sách email để đảm bảo rằng thông điệp đến được với khán giả thực sự quan tâm đến nội dung.

Thực hiện phân đoạn khách hàng

AI cung cấp phân tích dữ liệu tự động, cho phép xử lý dữ liệu khách hàng, tự động phân đoạn danh sách email dựa trên tiêu chí liên quan, chẳng hạn như sở thích sản phẩm, vị trí địa lý hoặc mức độ tương tác.

AI linh hoạt hơn so với các phương pháp truyền thống, liên tục cập nhật và cải tiến các phân đoạn dựa trên sự thay đổi trong hành vi và sở thích của khách hàng. Kết quả là doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch email chính xác và cá nhân hóa cao hơn, đáp ứng đúng nhu cầu của từng nhóm khách hàng.

Hiểu về vòng đời khách hàng

AI giúp doanh nghiệp phân tích và hiểu sâu hơn về vòng đời khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Thông qua việc phân tích và đánh giá sở thích, hành vi, đặc điểm của người tiêu dùng, AI có thể xác định khách hàng tiềm năng. Qua đó, AI tạo ra thông điệp phù hợp với nhu cầu và sở thích cụ thể của từng khách hàng. Cách tiếp cận này tăng khả năng phản hồi tích cực và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Chưa dừng lại ở đó, AI hỗ trợ việc giữ chân khách hàng bằng cách tái tương tác với khách hàng cũ và nuôi dưỡng sự tương tác lâu dài. AI sẽ phân tích các lịch sử mua hàng và hành vi trước đây của khách hàng, sau đó cung cấp thông điệp nhằm khơi gợi nhu cầu của họ, khuyến khích họ quay lại với thương hiệu.

Tùy chỉnh đối tượng mục tiêu

AI tái định vị mục tiêu qua email bằng cách cá nhân hóa thông điệp dựa trên sở thích cá nhân của khách hàng.

Với các thuật toán tiên tiến, AI có thể phân tích dữ liệu và hành vi của khách hàng để gửi các thông điệp cá nhân hóa và phù hợp với từng người nhận, tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua.

Bên cạnh đó, AI có thể đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ đi kèm dựa trên sở thích và lịch sử duyệt web của khách hàng, giúp tăng giá trị đơn hàng và khuyến khích khách hàng khám phá thêm các ưu đãi khác.

Đề xuất sản phẩm

AI ngày càng thông minh hơn trong việc phân tích dữ liệu và sử dụng nó để đưa ra những đề xuất sản phẩm chính xác, phù hợp với từng đối tượng khách hàng. 

Thuật toán AI được lập trình để tìm hiểu nhanh sở thích, lịch sử mua hàng và các điểm tương tác của người dùng. Từ đó, đề xuất những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Cách tiếp cận cá nhân này mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn, tăng lòng trung thành của họ nâng cao nhận diện thương hiệu.

Kết luận

Ứng dụng AI vào email marketing mang lại nhiều lợi ích đáng kể, từ tăng cường hiệu quả cá nhân hóa đến tối ưu hóa chiến dịch và cải thiện doanh thu. Doanh nghiệp hãy tham khảo 8 chiến lược trên và khai thác tối đa tiềm năng của AI để nâng cao hiệu quả tiếp thị qua email nhé!