Đối với thương mại điện tử, tình trạng giỏ hàng bị bỏ rơi luôn là một trong những tình huống không mong muốn nhất mà doanh nghiệp nào cũng cần hạn chế. Vì vậy, dưới đây là 8 cách giúp giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng mà doanh nghiệp không nên bỏ qua.
1. Giúp khách hàng tham khảo nhiều sản phẩm
Một số người mua sắm chưa sẵn sàng để ra quyết định mua hàng. Quá trình nghiên cứu có thể mất thời gian, nên điều quan trọng doanh nghiệp cần làm là cung cấp thông tin mà người mua hàng cần và làm những gì doanh nghiệp có thể để khách hàng ghi nhớ trang web của mình. Hoặc, nếu khách hàng chỉ đơn giản là chưa sẵn sàng, doanh nghiệp nên đề nghị họ lưu thông tin chi tiết đặt trước hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ để tiếp tục cân nhắc nhưng không bỏ lỡ cơ hội mua hàng.
2. Cung cấp các lựa chọn vận chuyển, hoàn trả và thanh toán khác nhau
Đây đều là những thông tin quan trọng mà khách hàng thường quan tâm khi mua hàng trực tuyến, vì vậy, mọi thứ cần được rõ ràng ngay từ ban đầu. Để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng, doanh nghiệp nên cung cấp nhiều phương thức giao hàng, phương thức thanh toán và cổng thanh toán khác nhau, đồng thời, chính sách hoàn trả sẽ luôn cần thiết để khách hàng yên tâm hơn khi mua hàng.
3. Tối ưu hóa biểu mẫu mua hàng
Điền vào biểu mẫu là một phần cần thiết của việc mua hàng trực tuyến, và đây là bước khiến nhiều người mua hàng dễ cảm thấy rắc rối, đồng thời có thể dẫn đến tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao nghiêm trọng. Để giảm thiểu việc bỏ qua biểu mẫu, doanh nghiệp nên tối ưu hóa biểu mẫu mua hàng một cách đơn giản nhất có thể. Điều này có nghĩa là biểu mẫu đăng ký mua hàng chỉ nên bao gồm những yêu cầu cung cấp các thông tin cần thiết, không nên chứa quá nhiều lối tắt và đòi hỏi những thông tin không liên quan đến quá trình mua hàng.
4. Sử dụng phương thức liên lạc thời gian thực
Khi một khách hàng đang truy cập trang web và sắp từ bỏ, đôi khi tất cả những gì họ cần là thêm một chút thông tin hoặc sự trấn an để hoàn tất giao dịch. Do đó, doanh nghiệp nên bổ sung cửa sổ chăm sóc khách hàng thời gian thực để khách hàng có thể liên lạc và trao đổi thông tin bất cứ lúc nào.
5. Cải thiện quy trình thanh toán
Quy trình thanh toán nên được thiết kế đơn giản và hoạt động hiệu quả trên các thiết bị khác nhau. Ngoài ra, biểu mẫu thanh toán nên được thiết kế tối giản, dễ hiểu, giúp khách hàng nắm được toàn bộ những thông tin mà mình đã cung cấp. Đồng thời, bổ sung các hình thức thanh toán khác nhau cũng là điều cần thiết.
6. Gửi email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi
Nếu khách hàng vẫn chưa xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng mẫu email này để nhắc nhở họ về sản phẩm mà họ nên cân nhắc. Trên thực tế, cách này mang lại hiệu quả không hề nhỏ đối với doanh thu của chiến dịch, chỉ cần doanh nghiệp đảm bảo sự thu hút từ thông điệp email đối với khách hàng. Ngoài ra, để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, email này còn cần lời kêu gọi hành động mạnh mẽ cùng mã giảm giá hấp dẫn mà khách hàng sẽ cần.
7. Sử dụng lời nhắc qua email và cuộc gọi lại
Đôi khi, khách hàng quá bận rộn và vô tình bỏ quên giỏ hàng của mình trong quá trình cân nhắc, đó là lúc doanh nghiệp nên sử dụng tính năng nhắc nhở tự động của email hoặc thực hiện các cuộc gọi nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ rơi của khách hàng khi họ không còn bận.
8. Khảo sát về tình trạng bỏ qua giỏ hàng
Để cải thiện tình trạng bỏ qua giỏ hàng tối ưu nhất, doanh nghiệp có thể sử dụng khảo sát để tìm hiểu lý do phổ biến mà khách hàng thường bỏ qua giỏ hàng, từ đó việc vạch ra các chiến lược, giải pháp phù hợp sẽ không còn khó khăn.
Nếu muốn giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trong thương mại điện tử, chắc chắn 8 cách trên đây sẽ giúp được doanh nghiệp.
