Khi thực hiện email marketing, xây dựng chiến lược email abandonment cart hiệu quả luôn là khâu quan trọng để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối đa doanh thu từ những xe hàng bị bỏ rơi. Nếu doanh nghiệp đang có kế hoạch tương tự, đừng lơ là 5 yếu tố quan trọng dưới đây.
1. Số lượng email và khối lượng thông tin phù hợp
Đầu tiên, điều quan trọng là doanh nghiệp cần xác định được sức hấp dẫn và tầm quan trọng mà thông điệp sẽ truyền tải đến khách hàng. Việc gửi đi quá nhiều email hoặc bao gồm quá nhiều thông tin trong email sẽ dễ dàng khiến khách hàng cảm thấy choáng ngợp, thậm chí không muốn tiếp tục đọc. Ngược lại, nếu doanh nghiệp gửi đi quá ít email và xây dựng nội dung email sơ sài, việc thuyết phục khách hàng quay trở lại chắc chắn sẽ không khả thi. Hiện nay, nhờ sự tiện lợi của hệ thống tự động hóa, doanh nghiệp có thể xây dựng lịch trình gửi email, số lượng email gửi đi cũng như nội dung email mẫu phù hợp với từng phân khúc khách hàng khác nhau. Trong đó, một email hiệu quả cần bao gồm dòng chủ đề ngắn gọn nhưng hấp dẫn, mô tả và hình ảnh sản phẩm, nút CTA và các ưu đãi kèm theo.
2. Trình tự gửi đi
Về cơ bản, chiến lược Email Marketing đối với email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi cũng cần được xây dựng với trình tự gửi email hoàn chỉnh ngay từ ban đầu. Theo đó, email đầu tiên nên được gửi đi trong vòng 1 đến 2 giờ sau khi khách hàng đã rời trang web mà không hoàn thành bước thanh toán, đây sẽ là một cú huých nhẹ nhàng nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm mà họ cân nhắc gần đây nhất. Tiếp theo, lời nhắc nhở thứ hai cần được gửi đi một ngày sau đó và phải là một lời nhắc nhở mang tính thuyết phục hơn, email này sẽ nhắm đến những khách hàng chưa mở email đầu tiên, hoặc vẫn chưa bị thuyết phục bởi email đầu tiên. Nếu khách hàng vẫn chưa quay lại thanh toán giỏ hàng, hãy gửi email thứ ba cho họ sau một tuần kể từ email đầu tiên, kèm theo đó là các ưu đãi có giá trị, ví dụ như mã giảm giá, dịch vụ chuyển phát miễn phí…
3. Tiêu chuẩn hóa
Với một chiến dịch email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi được lập kế hoạch và áp dụng tiêu chuẩn hóa hiệu quả, toàn bộ quy trình làm việc của doanh nghiệp có thể được tối ưu hóa giúp tiết kiệm được không ít thời gian và sức lực. Điều này cũng sẽ phục vụ cho việc xây dựng CTR và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Doanh nghiệp chỉ cần đảm bảo email của mình đã cung cấp được các thông tin có ích và hấp dẫn để thúc đẩy người đọc quay lại giỏ hàng: một dòng tiêu đề thu hút, thông tin thuyết phục, hình ảnh sản phẩm hấp dẫn, thông điệp CTA nổi bật – tất cả đều là những yếu tố cần thiết. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ chiến lược email marketing phù hợp để quá trình này trở nên nhanh chóng hơn.
4. Đánh giá của khách hàng
Ngày nay, hơn 70% người mua hàng trực tuyến đều đồng ý rằng những đánh giá từ người mua hàng trước có giá trị với việc mua sắm của họ hơn là những nội dung quảng cáo được truyền tải từ chính nhãn hàng. Vì vậy, không có lý do gì mà doanh nghiệp không tận dụng những đánh giá tốt có được từ khách hàng trước của mình để thuyết phục những khách hàng đến sau. Bằng cách này, độ tin cậy và uy tín của doanh nghiệp cũng sẽ tăng cao hơn, đồng thời, chất lượng của sản phẩm cũng được bảo đảm hơn từ chính những người đã sử dụng.
5. Theo dõi và điều chỉnh kịp thời
Một chiến dịch email marketing bất kỳ đều bao gồm rất nhiều giai đoạn, cần theo dõi một số lượng số liệu thống kê khổng lồ. Do đó, thay vì đợi đến giai đoạn kết thúc chiến dịch, doanh nghiệp nên theo dõi và đánh giá từng giai đoạn riêng biệt, sau đó đưa ra chiến lược điều chỉnh kịp thời để tối đa hiệu quả chiến dịch.
Nắm bắt 5 yếu tố trên đây, việc xây dựng chiến lược Abandonment Cart Email sẽ không còn là một khó khăn quá lớn đối với doanh nghiệp.
