ROI – Return on Investment (tỷ suất hoàn vốn) là một chỉ số rất quan trọng để đánh giá thành công trong kinh doanh. Vì vậy, cách tăng ROI hiệu quả vẫn luôn là vấn đề được doanh nghiệp quan tâm hàng đầu. Mục tiêu tăng ROI dài hạn nghe có vẻ tuyệt vời, nhưng nó cũng chính là một thách thức lớn. Tuy có thể khó khăn, nhưng cũng có nhiều cách giúp doanh nghiệp tăng ROI nhờ email marketing như những phương pháp mà chúng tôi đề cập dưới đây.
1. Tự động hóa chiến dịch
Các chiến dịch tự động cho phép doanh nghiệp gửi đúng email vào đúng thời điểm cho đúng khách hàng. Điều này biến những nội dung email đã được chuẩn bị sẵn thành một thông điệp phù hợp hơn để thúc đẩy doanh số bán hàng. Những email này nên được tạo trong suốt vòng đời của khách hàng, bao gồm email chào mừng, email xác nhận hoặc từ bỏ giỏ hàng, cũng như các chiến dịch email sau mua hàng. Với hệ thống gửi email tự động, hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp sẽ có thể tự quản lý, gửi email kịp thời khi một khách hàng bất kỳ thực hiện hành động kích hoạt nào đó. Điều này cho phép doanh nghiệp tập trung vào các khâu khác của việc kinh doanh hơn thay vì tốn quá nhiều thời gian không cần thiết vào việc theo dõi và gửi email.
2. Tích hợp email vào chiến lược nội dung
Đây là một cách tuyệt vời khác để tăng tỷ suất lợi nhuận cho doanh nghiệp bằng email marketing. Khi doanh nghiệp gửi các email được cá nhân hóa, hãy cân nhắc tích hợp những thông điệp ý nghĩa này vào chiến lược nội dung của bạn. Điều này có nghĩa là khi doanh nghiệp xuất bản một bài báo, video hoặc bài đăng trên các phương tiện truyền thông xã hội, doanh nghiệp đồng thời chia sẻ cùng một nội dung với danh sách email của mình.
Nhiều khảo sát cho thấy việc cung cấp thông tin khi doanh nghiệp đã xuất bản các nội dung mới sẽ có thể trở nên hữu ích hơn so với việc quá tập trung vào bán hàng và khuyến khích người đọc tương tác với thương hiệu của bạn trên một nền tảng khác. Phương pháp này giúp doanh nghiệp tạo niềm tin với khách hàng và cho họ thấy rằng doanh nghiệp đang tập trung vào việc cung cấp giá trị cho họ theo bất kỳ cách nào. Hành động đơn giản đó có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh thu một cách lâu dài.
3. Phát triển chương trình khách hàng thân thiết
Có nhiều chiến lược email marketing thương mại điện tử được sử dụng để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, nhưng điều quan trọng nhất là doanh nghiệp phải đem lại lợi ích thực tế cho những khách hàng đang mua hàng từ thương hiệu của doanh nghiệp. Đây là một cách khác để cho thấy khách hàng của doanh nghiệp được trân trọng, và khuyến khích họ tiếp tục ủng hộ thương hiệu.
Để làm được điều này, doanh nghiệp nên bao gồm các đặc quyền nhất định dành cho khách hàng thân thiết trong email của mình để thông báo cho họ về chương trình của khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể làm nổi bật vị trí của họ trong chương trình bằng cách cho họ biết các ưu đãi được doanh nghiệp cung cấp, số điểm họ đã tích lũy được hoặc bất kỳ điều gì khác khiến việc trung thành với thương hiệu của doanh nghiệp trở nên hấp dẫn và có giá trị hơn trong mắt khách hàng.
4. Sử dụng tên người gửi chứ không phải tên công ty
Mặc dù phương pháp email marketing này thường bị bỏ qua nhưng trên thực tế, việc xác định người gửi email lại rất quan trọng. Đầu tiên, việc sử dụng tên của một người có thật là một cách truyền tải thông điệp mang tính cá nhân hơn nhiều. Hãy xem xét tùy chọn đó thay vì chỉ sử dụng danh từ chung chung như “Đội ngũ của chúng tôi”. Điều này giúp khách hàng liên tưởng đến những cái tên và tính cách đằng sau email, giúp nhân bản hóa thương hiệu của doanh nghiệp và tạo sự liên kết đến nội dung dễ dàng hơn nhiều.
Đối với một số email nhất định, hãy sử dụng tên CEO hoặc người sáng lập doanh nghiệp. Một thư cảm ơn kèm theo chiết khấu từ Giám đốc điều hành có thể là email đặc biệt khiến khách hàng quay lại cửa hàng của doanh nghiệp vì nó làm cho người đọc cảm thấy mình quan trọng hơn, và khi thêm một số kỹ thuật cá nhân hóa mà chúng tôi đã đề cập, đây có thể là một thông điệp cực kỳ mạnh mẽ.
5. Làm cho mọi thứ thuận tiện hơn
Email marketing thương mại điện tử của doanh nghiệp càng thuận tiện thì càng có nhiều khả năng khách hàng sẽ tương tác với các email được gửi từ doanh nghiệp. Ví dụ: Khi gửi email xác nhận đơn hàng, doanh nghiệp có thể đề xuất các sản phẩm có liên quan, kèm theo đó là nút thêm mặt hàng vào giỏ hàng để tạo sự thuận tiện cho khách hàng nếu họ có quan tâm. Việc tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa các bước mua hàng cũng có thể thúc đẩy khách hàng mua nhanh hơn.
Có thể nói, email marketing đang là một trong những phương pháp tiếp thị tối ưu nhất dành cho doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp thương mại điện tử. Vì vậy, chắc chắn doanh nghiệp không nên bỏ qua các cách tăng ROI bằng email marketing hiệu quả như trên.
