15 thống kê quan trọng về Cart Abandonment (2)

Tiếp nối phần đầu tiên, chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tình trạng cart abandonment đối với thương mại điện tử thông qua những con số khách quan nhất, được chọn lọc bởi vô số thống kê và nghiên cứu chuyên môn.

8. Luồng thanh toán trung bình có 23,48 phần tử biểu mẫu và 14,88 trường biểu mẫu

Độ phức tạp và thời lượng tồn tại của giỏ hàng là hai yếu tố quan trọng khác xác định khả năng ai đó đã hoàn thành việc mua hàng. Viện Baymard phát hiện ra rằng quy trình thanh toán quá dài hoặc quá phức tạp là lý do tại sao hơn một phần tư (26%) người mua sắm quyết định từ bỏ giỏ hàng của mình.

Luồng thanh toán trung bình có 23,48 phần tử biểu mẫu và 14,88 trường biểu mẫu

(Lý do từ bỏ giỏ hàng khi thanh toán – Chi phí phụ quá cao: 55% – Bắt buộc cần tài khoản: 34% – Quy trình thanh toán quá lâu: 26% – Giá cả không rõ ràng: 21% – Không tin tưởng trang bán hàng: 17% – Khảo sát dựa trên 2.584 câu trả lời.)

Nghiên cứu riêng biệt từ Viện Baymard cho thấy theo con số trung bình, các cửa hàng thương mại điện tử có 23,48 phần tử biểu mẫu và 14,88 trường biểu mẫu cho khách hàng mới chưa sở hữu tài khoản. Nhưng các chuyên gia cho rằng số lượng này là quá nhiều và dễ tạo ra sự bất tiện trong quá trình thanh toán. Viện Baymard giải thích: “Trong quá trình thử nghiệm, chúng tôi luôn nhận thấy rằng người dùng bị choáng ngợp và khó chịu khi nhìn thấy một lượng lớn các trường biểu mẫu và các lựa chọn cần thiết để hoàn thành biểu mẫu.

Biểu đồ này minh họa cách hiệu suất trải nghiệm người dùng giảm khi số lượng trường biểu mẫu tăng lên.

Biểu đồ này minh họa cách hiệu suất trải nghiệm người dùng giảm khi số lượng trường biểu mẫu tăng lên
Tình trạng thanh toán khả dụng / Số lượng trường biểu mẫu

9. Quy trình thanh toán được tối ưu hóa hoàn toàn có thể có ít nhất 12 phần tử biểu mẫu và 7 trường biểu mẫu

Nhưng điều thú vị là các trang web thương mại điện tử hàng đầu đều có quy trình thanh toán được tối ưu hóa hoàn toàn với số phần tử biểu mẫu và trường biểu mẫu chỉ bằng một nửa. Vì vậy, các phương pháp hay nhất về thiết kế biểu mẫu sau đây sẽ là ưu tiên hàng đầu để giảm tình trạng cart abandonment. Sau đây là một số cách cụ thể để làm điều đó: Sử dụng trường “tên đầy đủ” thay vì trường họ và tên; Yêu cầu khách hàng nhập địa chỉ của họ trong một dòng duy nhất; và Loại bỏ các trường tùy chọn không cần thiết.

Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm ví dụ về một công ty cung cấp quy trình thanh toán siêu nhanh chóng và dễ dàng, đó sẽ là nhà bán lẻ đồ điện tử Crutchfield.

Quy trình thanh toán được tối ưu hóa hoàn toàn có thể có ít nhất 12 phần tử biểu mẫu và 7 trường biểu mẫu

Chỉ có năm trường bắt buộc và một trường tùy chọn.

10. 55% người mua sắm sẽ từ bỏ giỏ hàng của họ nếu họ phải nhập lại thẻ tín dụng hoặc thông tin vận chuyển

Thống kê này cho thấy rằng bất kỳ sự dư thừa nào trong quá trình thanh toán cũng đều tác động tiêu cực đến tỷ lệ chuyển đổi. Statista phát hiện ra rằng 30% người mua sắm sẽ rời đi nếu họ phải nhập lại thông tin thẻ tín dụng và 25% người mua sắm sẽ rời đi nếu họ phải nhập lại thông tin giao hàng của mình.

55% người mua sắm sẽ từ bỏ giỏ hàng của họ nếu họ phải nhập lại thẻ tín dụng hoặc thông tin vận chuyển

(Lý do từ bỏ giỏ hàng khi thanh toán – Chi phí phụ vận chuyển quá cao: 63% – Mã giảm giá không thể áp dụng: 46% – Thời gian giao hàng quá lâu: 36% – Cần nhập lại thông tin: 30% – 30% người mua sắm sẽ từ bỏ giỏ hàng của họ nếu họ phải nhập lại thông tin thẻ tín dụng hoặc thông tin giao hàng.)

Vì vậy, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng người mua sắm không gặp phải vấn đề này trên trang web của doanh nghiệp. Một cách đơn giản để loại bỏ vấn đề này với thông tin giao hàng là tự động điền các trường này với thông tin thanh toán của người mua hàng và đặt thông tin đó làm mặc định. Vì nhiều người sẽ có thông tin thanh toán và giao hàng giống nhau, điều này có thể loại bỏ một bước nhập thông tin và giúp quá trình thanh toán nhanh chóng hơn.

11. 46% người mua sắm có hành vi cart abandonment vì mã giảm giá không hoạt động

Có thể nói, khoảng 90% người tiêu dùng đều sử dụng phiếu giảm giá. Và 75% người mua sắm hiện tại đều mong đợi các thương hiệu bán hàng sẽ cung cấp mã giảm giá cho họ. Đây chắc chắn là một cách hiệu quả để thúc đẩy hoạt động kinh doanh mới và khơi dậy lòng trung thành của khách hàng hiện tại. Khi mọi thứ diễn ra suôn sẻ, việc cung cấp mã giảm giá có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, khi người mua hàng gặp vấn đề mã giảm giá không hoạt động, gần một nửa người mua hàng (46%) sẽ từ bỏ giỏ hàng của họ.

46% người mua sắm có hành vi cart abandonment vì mã giảm giá không hoạt động

(Lý do từ bỏ giỏ hàng khi thanh toán – Chi phí phụ vận chuyển quá cao: 63% – Mã giảm giá không thể áp dụng: 46% – Thời gian giao hàng quá lâu: 36% – Cần nhập lại thông tin: 30% – 46% người mua sắm sẽ từ bỏ giỏ hàng của họ vì không thể áp dụng mã giảm giá.)

Cung cấp mã khuyến mãi là một ý tưởng hay. Nhưng doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng mọi thứ hoạt động một cách chính xác. Nếu không, nó sẽ tạo ra nhiều vấn đề ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.

12. 39% người dùng di động có hành vi cart abandonment vì khó nhập thông tin cá nhân 

Một vấn đề khác dẫn đến gần 4 trong số 10 người dùng di động từ bỏ giỏ hàng của họ là các sự cố khi nhập thông tin trong quá trình thanh toán. Điều này chủ yếu là do các nút lệnh quá nhỏ và có quá nhiều trường biểu mẫu. Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp nên: Đảm bảo một thiết kế đáp ứng trên thiết bị di động cho cửa hàng thương mại điện tử của doanh nghiệp; Sử dụng các nút lệnh lớn có thể dễ dàng nhấn vào mà không vô tình chạm vào phần tử khác; và Giữ cho biểu mẫu được thiết kế với hình thức ngắn gọn và dễ sử dụng.

13. Sử dụng quảng cáo retargeting (tiếp cận lại) có thể đưa 26% người mua sắm quay lại trang web của doanh nghiệp

Vậy còn những người mua sắm đã bỏ đi thì sao? Có phải tất cả hy vọng đã mất khi họ rời khỏi trang web của doanh nghiệp? May mắn thay, câu trả lời là không. Việc sử dụng quảng cáo được nhắm mục tiêu lại đã được chứng minh là một cách hiệu quả để đưa khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn quay trở lại cửa hàng của doanh nghiệp. Ba trong số bốn người tiêu dùng sẽ chú ý đến các quảng cáo được nhắm mục tiêu lại – đây là một tỷ lệ đáng khích lệ khi xem xét rằng nhiều người chỉ đơn giản là chặn các quảng cáo không liên quan. Trong số những người tiêu dùng đó, hơn một phần tư (26%) sẽ nhấp vào quảng cáo được nhắm mục tiêu lại và quay lại trang web của doanh nghiệp.

Sử dụng quảng cáo retargeting (tiếp cận lại) có thể đưa 26% người mua sắm quay lại trang web của doanh nghiệp

(26% người tiêu dùng sẽ quay trở lại website mua hàng nhờ chiến lược nhắm mục tiêu lại.)

Điều này khiến cho nó trở thành một chiến lược mang đến hiệu quả cao và đáng xem xét.

14. Cá nhân hóa quảng cáo được nhắm mục tiêu lại có thể dẫn đến ROI tăng đến hơn 1.300% 

Nhắm mục tiêu lại cơ bản rất hữu ích để đưa khách hàng tiềm năng đủ điều kiện trở lại trang web thương mại điện tử của doanh nghiệp và giảm tình trạng cart abandonment. Nhưng nó còn có tác động lớn hơn khi các quảng cáo được nhắm mục tiêu lại được cá nhân hóa. Các thương hiệu phân chia danh sách đối tượng được nhắm mục tiêu lại khác nhau dựa trên những người có hành vi khác nhau, và họ đã nhận thấy ROI tăng đến hơn 1.300 phần trăm.

Và như Growth Badger giải thích, “Doanh nghiệp càng có thể phân đoạn nhiều danh sách, kết quả của doanh nghiệp sẽ càng tốt.” Vì vậy, chúng ta có ví dụ: thay vì chỉ hiển thị một thông điệp chung chung để quảng bá công ty của doanh nghiệp trên một quảng cáo được nhắm mục tiêu lại, doanh nghiệp chắc chắn nên làm nổi bật sản phẩm chính xác mà khách hàng đã thêm vào giỏ hàng của họ trước khi bỏ qua.

Ví dụ, sau khi xem đôi giày “Gloria” từ Charlotte Stone…

Cá nhân hóa quảng cáo được nhắm mục tiêu lại có thể dẫn đến ROI tăng đến hơn 1.300%

…nó đã được quảng cáo trên bản tin Facebook của khách hàng.

quảng cáo trên bản tin Facebook của khách hàng

Các quảng cáo được nhắm mục tiêu lại của doanh nghiệp càng được cá nhân hóa, chúng sẽ hoạt động tốt hơn và từ đó, doanh nghiệp càng có thể thuyết phục nhiều người mua hàng quay lại trang web của mình và hoàn tất việc mua hàng của họ.

15. Facebook và Mạng lưới hiển thị của Google là hai nền tảng tốt nhất để nhắm mục tiêu lại

Hai nền tảng này có phạm vi tiếp cận rất lớn. Facebook có thể tiếp cận đến 51% tất cả người dùng Internet và Mạng lưới hiển thị của Google có thể tiếp cận một cách đáng kinh ngạc đến 90% tất cả người dùng Internet. Về lượt xem trang, Facebook nhận được một nghìn tỷ mỗi tháng và Mạng lưới hiển thị của Google nhận được 180 tỷ.

Facebook và Mạng lưới hiển thị của Google là hai nền tảng tốt nhất để nhắm mục tiêu lại

(Khả năng tiếp cận quảng cáo – Đâu là mạng lưới hiển thị quảng cáo lớn nhất?)

(Mạng xã hội lớn nhất thế giới với hơn 845 triệu người dùng mỗi tháng – Tiếp cận đến 51% người dùng Internet – 1 nghìn tỷ lượt xem trang mỗi tháng)

(Mạng lưới hiển thị quảng cáo lớn nhất thế giới, Google bao gồm: Youtube, Blogger, Gmail – Tiếp cận đến 90% người dùng Internet – 180 tỷ lượt hiển thị quảng cáo mỗi tháng)

Vì vậy, đây chắc chắn là những nền tảng chính mà doanh nghiệp nên tập trung vào khi nhắm mục tiêu lại những người đã từ bỏ giỏ hàng. Với cách tiếp cận phù hợp, doanh nghiệp có thể thu hồi một phần đáng kể doanh số bán hàng bị mất.

Tóm lại, tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trung bình đang cao đến đáng báo động. Nghĩa rằng cứ 10 người mua sắm thì có 7 người từ bỏ giỏ hàng, đây là điều rất đáng lo ngại. Tuy nhiên, đó chắc chắn là một vấn đề có thể cải thiện được. Các thống kê về số lần bỏ qua giỏ hàng này cho thấy một số lý do phổ biến nhất khiến người mua sắm từ bỏ giỏ hàng của mình, cũng như các khía cạnh cụ thể mà doanh nghiệp cần tập trung vào. 

Giải quyết những vấn đề chính này sẽ giúp doanh nghiệp giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng và chuyển hướng một bộ phận những người mua sắm ban đầu không hoàn thành việc mua hàng của họ trở thành người mua hàng thực sự. Vì vậy, về lâu dài, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn, giảm tỷ lệ cart abandonment, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu mạnh mẽ hơn.